WhatsApp offers three tiers of business communication:

A Business Solution Provider (BSP) is a company certified by Meta to provide access to the WhatsApp Business API.

SURI (by Chatbot Maker) is an officially certified Meta Business Partner BSP based in Brazil. It provides: a web-based portal for managing conversations, multi-agent support, message templates with Meta approval, NLP-powered automation flows, built-in ChatGPT integration, Suri Shop (e-commerce), and department-based routing.

WhatsApp предлагает три уровня бизнес-коммуникации:

BSP (Business Solution Provider) — компания, сертифицированная Meta для предоставления доступа к WhatsApp Business API.

SURI (от Chatbot Maker) — официальный Meta Business Partner из Бразилии: веб-портал управления разговорами, мультиагентный доступ, шаблоны с одобрением Meta, NLP-потоки автоматизации, интеграция ChatGPT, Suri Shop (e-commerce), маршрутизация по отделам.

O WhatsApp oferece três níveis de comunicação empresarial:

Um Business Solution Provider (BSP) é uma empresa certificada pela Meta para fornecer acesso à WhatsApp Business API.

SURI (da Chatbot Maker) é um Meta Business Partner oficialmente certificado, sediado no Brasil. Oferece: portal web para gerenciamento de conversas, suporte multi-agente, modelos de mensagem aprovados pela Meta, fluxos de automação com NLP, integração nativa com ChatGPT, Suri Shop (e-commerce) e roteamento por departamentos.

WhatsApp ofrece tres niveles de comunicación empresarial:

Un Business Solution Provider (BSP) es una empresa certificada por Meta para proveer acceso a la WhatsApp Business API.

SURI (de Chatbot Maker) es un Meta Business Partner oficialmente certificado con sede en Brasil. Ofrece: portal web para gestión de conversaciones, soporte multiagente, plantillas aprobadas por Meta, flujos de automatización con NLP, integración nativa con ChatGPT, Suri Shop (e-commerce) y enrutamiento por departamentos.

When you log into SURI, you'll see a left sidebar with these main sections:

Settings contains 7 tabs: General, Channels, Users, Departments, Service Reasons, Services, Tags.

При входе в SURI — боковая панель:

Настройки содержат 7 вкладок: Общие, Каналы, Пользователи, Отделы, Причины обслуживания, Обслуживания, Теги.

Ao entrar no SURI, você verá uma barra lateral esquerda com estas seções principais:

Configurações contém 7 abas: Geral, Canais, Usuários, Departamentos, Motivos do Atendimento, Atendimentos, Tags.

Al ingresar a SURI, verá una barra lateral izquierda con estas secciones principales:

Configuración contiene 7 pestañas: General, Canales, Usuarios, Departamentos, Motivos del Servicio, Atendimentos, Etiquetas.

Channels — Each WhatsApp number is one channel. You can also connect WebChat. Each channel is managed through SURI's provider infrastructure.

Departments — Segment your workflow by role, country, or function:

• By role: "Operators", "Models", "Support"
• By country: "Brazil", "Argentina", "Colombia"
• By function: "Sales", "Recruitment", "Customer Service"

Users & Roles — Three-tier system:

Tags — Color-coded labels assigned to contacts to track pipeline stage. Enable filtering and pipeline management.

Message Templates — Meta-approved formats required for outbound contact or re-engagement after 24 hours. Support variables like {{1}}.

The 24-Hour Conversation Window — Critical rule:

1. You send a template message
2. Contact replies → opens 24-hour free window
3. During 24 hours, send any message
4. After 24 hours of silence, window closes
5. To message again, need a template (costs money)

If a contact messages you first (inbound), window opens for free.

CoEx (Coexistence) — Connect existing WhatsApp Business account to Cloud API without losing conversation history (up to 6 months), groups, or broadcast lists. Done via QR code scanning.

Каналы — Каждый номер WhatsApp — отдельный канал. Также поддерживается WebChat.

Отделы — Сегментируют рабочий процесс по ролям, странам или функциям:

• По ролям: «Операторы», «Модели», «Поддержка»
• По странам: «Бразилия», «Аргентина», «Колумбия»
• По функциям: «Продажи», «Рекрутинг», «Клиентский сервис»

Пользователи и роли — Три уровня прав:

Теги — Цветные метки контактов для отслеживания стадии в воронке.

Шаблоны сообщений — Одобренные Meta форматы для исходящего контакта. Поддерживают переменные {{1}}.

24-часовое окно — Критическое правило:

1. Отправляете шаблонное сообщение
2. Контакт отвечает → открывается 24-часовое окно
3. В течение 24 часов — любые сообщения
4. Через 24 часа без активности — окно закрывается
5. Для нового контакта нужен шаблон (платно)

Если контакт пишет вам первым — окно открывается бесплатно.

CoEx (Сосуществование) — Подключение существующего WhatsApp Business без потери истории (до 6 мес.), групп и рассылок. Через QR-код.

Canais — Cada número do WhatsApp é um canal. Também é possível conectar WebChat. Cada canal é gerenciado pela infraestrutura do provedor SURI.

Departamentos — Segmente seu fluxo de trabalho por função, país ou área:

• Por função: "Operadores", "Modelos", "Suporte"
• Por país: "Brasil", "Argentina", "Colômbia"
• Por área: "Vendas", "Recrutamento", "Atendimento ao Cliente"

Usuários e Funções — Sistema de três níveis:

Tags — Rótulos coloridos atribuídos a contatos para rastrear a etapa no funil. Permitem filtragem e gestão do pipeline.

Modelos de Mensagem — Formatos aprovados pela Meta exigidos para contato de saída ou reengajamento após 24 horas. Suportam variáveis como {{1}}.

A Janela de Conversa de 24 Horas — Regra fundamental:

1. Você envia uma mensagem modelo
2. O contato responde → abre a janela livre de 24 horas
3. Durante 24 horas, envie qualquer mensagem
4. Após 24 horas sem resposta, a janela fecha
5. Para contatar novamente, é necessário um modelo (cobrado)

Se um contato escrever para você primeiro (entrada), a janela abre gratuitamente.

CoEx (Coexistência) — Conecte uma conta WhatsApp Business existente à Cloud API sem perder o histórico de conversas (até 6 meses), grupos ou listas de transmissão. Feito por leitura de QR code.

Canales — Cada número de WhatsApp es un canal. También se puede conectar WebChat. Cada canal se gestiona a través de la infraestructura del proveedor SURI.

Departamentos — Segmente su flujo de trabajo por rol, país o función:

• Por rol: "Operadores", "Modelos", "Soporte"
• Por país: "Brasil", "Argentina", "Colombia"
• Por función: "Ventas", "Reclutamiento", "Atención al Cliente"

Usuarios y Roles — Sistema de tres niveles:

Etiquetas — Rótulos de colores asignados a contactos para rastrear la etapa en el pipeline. Permiten filtrado y gestión del pipeline.

Plantillas de Mensaje — Formatos aprobados por Meta requeridos para contacto saliente o reenganche tras 24 horas. Soportan variables como {{1}}.

La Ventana de Conversación de 24 Horas — Regla fundamental:

1. Usted envía un mensaje plantilla
2. El contacto responde → abre la ventana libre de 24 horas
3. Durante 24 horas, envíe cualquier mensaje
4. Tras 24 horas de silencio, la ventana se cierra
5. Para volver a contactar, necesita una plantilla (cobrada)

Si un contacto le escribe primero (entrante), la ventana se abre de forma gratuita.

CoEx (Coexistencia) — Conecte una cuenta WhatsApp Business existente a la Cloud API sin perder historial de conversaciones (hasta 6 meses), grupos ni listas de difusión. Se realiza escaneando un código QR.

SURI uses a contact-based pricing model. All plans include unlimited users and messages.

Quarterly billing saves 10%. Excess contacts: R$ 0.90 per contact beyond your plan limit.

Message costs (WhatsApp charges by category):

Inbound messages (contact writes first) do not incur template charges.

SURI использует модель тарификации по контактам. Все планы — безлимитные пользователи и сообщения.

Ежеквартальная оплата — экономия 10%. Превышение лимита: R$ 0,90 за каждый контакт.

Стоимость сообщений (WhatsApp тарифицирует по категориям):

Входящие (контакт пишет первым) — не тарифицируются.

O SURI utiliza um modelo de preços por contatos. Todos os planos incluem usuários e mensagens ilimitados.

A cobrança trimestral economiza 10%. Contatos excedentes: R$ 0,90 por contato além do limite do plano.

Custos de mensagens (o WhatsApp cobra por categoria):

Mensagens de entrada (contato escreve primeiro) não geram cobranças de modelo.

SURI utiliza un modelo de precios por contactos. Todos los planes incluyen usuarios y mensajes ilimitados.

La facturación trimestral ahorra un 10%. Contactos excedentes: R$ 0,90 por contacto por encima del límite del plan.

Costos de mensajes (WhatsApp cobra por categoría):

Los mensajes entrantes (el contacto escribe primero) no generan cargos por plantilla.

Navigate to: Settings → Channels (Configurações → Canais)

This is not a simple QR code scan. Each number goes through Meta's approval process to become an official business channel.

1. Click "+ Novo Canal" (New Channel)
2. Select channel type: WhatsApp
3. Provider will be set to Suri
4. Follow Meta verification: verify Facebook Business, provide business details, submit phone number
5. Wait for Meta approval
6. Status shows "Conectado" (Connected) when done

Naming convention: WhatsApp BR-3789 (Brazil), WhatsApp AR-5501 (Argentina), WhatsApp CO-7712 (Colombia)

Путь: Настройки → Каналы (Configurações → Canais)

Это не простое сканирование QR-кода. Каждый номер проходит одобрение Meta.

1. Нажмите «+ Novo Canal» (Новый канал)
2. Тип канала: WhatsApp
3. Провайдер: Suri
4. Пройдите верификацию Meta: Facebook Business, данные компании, отправка номера
5. Дождитесь одобрения
6. Статус «Conectado» — подключено

Именование: WhatsApp BR-3789, WhatsApp AR-5501, WhatsApp CO-7712

Acesse: Configurações → Canais

Isso não é uma simples leitura de QR code. Cada número passa pelo processo de aprovação da Meta para se tornar um canal oficial.

1. Clique em "+ Novo Canal"
2. Selecione o tipo de canal: WhatsApp
3. O provedor será definido como Suri
4. Siga a verificação da Meta: verifique o Facebook Business, forneça os dados da empresa, envie o número de telefone
5. Aguarde a aprovação da Meta
6. O status mostrará "Conectado" quando concluído

Convenção de nomenclatura: WhatsApp BR-3789 (Brasil), WhatsApp AR-5501 (Argentina), WhatsApp CO-7712 (Colômbia)

Navegue a: Configuración → Canales (Configurações → Canais)

Esto no es un simple escaneo de código QR. Cada número pasa por el proceso de aprobación de Meta para convertirse en un canal oficial.

1. Haga clic en "+ Novo Canal" (Nuevo Canal)
2. Seleccione el tipo de canal: WhatsApp
3. El proveedor se establecerá como Suri
4. Siga la verificación de Meta: verifique Facebook Business, proporcione datos del negocio, envíe el número de teléfono
5. Espere la aprobación de Meta
6. El estado muestra "Conectado" cuando esté listo

Convención de nombres: WhatsApp BR-3789 (Brasil), WhatsApp AR-5501 (Argentina), WhatsApp CO-7712 (Colombia)

Navigate to: Settings → Departments

1. Click "+ Novo Departamento"
2. Enter department name
3. Save

One department is marked as default (Departamento padrão) — new contacts without a specified department land here.

Structure options:

• By role: OPERATORS, MODELS, SUPPORT
• By country: BRAZIL, ARGENTINA, MEXICO
• By function: SALES, ONBOARDING, RETENTION

Путь: Настройки → Отделы (Departamentos)

1. Нажмите «+ Novo Departamento»
2. Введите название
3. Сохраните

Один отдел — по умолчанию (Departamento padrão) — новые контакты без указанного отдела попадают сюда.

Варианты структуры:

• По ролям: ОПЕРАТОРЫ, МОДЕЛИ, ПОДДЕРЖКА
• По странам: БРАЗИЛИЯ, АРГЕНТИНА, МЕКСИКА
• По функциям: ПРОДАЖИ, ОНБОРДИНГ, УДЕРЖАНИЕ

Acesse: Configurações → Departamentos

1. Clique em "+ Novo Departamento"
2. Insira o nome do departamento
3. Salve

Um departamento é marcado como padrão (Departamento padrão) — novos contatos sem departamento especificado chegam aqui.

Opções de estrutura:

• Por função: OPERADORES, MODELOS, SUPORTE
• Por país: BRASIL, ARGENTINA, MÉXICO
• Por área: VENDAS, ONBOARDING, RETENÇÃO

Navegue a: Configuración → Departamentos

1. Haga clic en "+ Novo Departamento"
2. Ingrese el nombre del departamento
3. Guarde

Un departamento se marca como predeterminado (Departamento padrão) — los nuevos contactos sin departamento especificado llegan aquí.

Opciones de estructura:

• Por rol: OPERADORES, MODELOS, SOPORTE
• Por país: BRASIL, ARGENTINA, MÉXICO
• Por función: VENTAS, ONBOARDING, RETENCIÓN

Navigate to: Settings → Users

1. Click "+ Convidar novo membro" (Invite New Member)
2. Enter user's email address
3. Select role: Administrator, Manager, or Agent
4. Assign departments they can access
5. User receives email invitation
6. They register: full name, email, password, WhatsApp (with country code)

Permission matrix:

Путь: Настройки → Пользователи

1. Нажмите «+ Convidar novo membro»
2. Введите email пользователя
3. Выберите роль: Администратор, Менеджер или Агент
4. Назначьте отделы
5. Пользователь получит приглашение
6. Регистрация: ФИО, email, пароль, WhatsApp с кодом страны

Матрица прав:

Acesse: Configurações → Usuários

1. Clique em "+ Convidar novo membro"
2. Insira o endereço de e-mail do usuário
3. Selecione a função: Administrador, Gerente ou Agente
4. Atribua os departamentos que ele pode acessar
5. O usuário recebe o convite por e-mail
6. Ele se cadastra: nome completo, e-mail, senha, WhatsApp (com código do país)

Matriz de permissões:

Navegue a: Configuración → Usuarios

1. Haga clic en "+ Convidar novo membro"
2. Ingrese la dirección de correo del usuario
3. Seleccione el rol: Administrador, Gerente o Agente
4. Asigne los departamentos a los que puede acceder
5. El usuario recibe la invitación por correo
6. Se registra: nombre completo, correo, contraseña, WhatsApp (con código de país)

Matriz de permisos:

Navigate to: Settings → Message Templates (Modelos de Mensagem)

Templates required for: first contact with a new lead, re-engaging after 24-hour window, scheduled automated messages.

1. Click "+ Novo Modelo de Mensagem"
2. Select the channel this template applies to
3. Write template text using variables: {{1}} (contact name), {{2}} (job title)
4. Submit for Meta approval
5. Wait for approval (minutes to 48 hours)

Путь: Настройки → Modelos de Mensagem

Шаблоны нужны: первый контакт с лидом, повторный после 24 часов, запланированные автоматические сообщения.

1. Нажмите «+ Novo Modelo de Mensagem»
2. Выберите канал
3. Напишите текст с переменными: {{1}} (имя), {{2}} (вакансия)
4. Отправьте на одобрение Meta
5. Ожидайте (от минут до 48 часов)

Acesse: Configurações → Modelos de Mensagem

Modelos são obrigatórios para: primeiro contato com um novo lead, reengajamento após a janela de 24 horas, mensagens automáticas agendadas.

1. Clique em "+ Novo Modelo de Mensagem"
2. Selecione o canal ao qual o modelo se aplica
3. Escreva o texto do modelo usando variáveis: {{1}} (nome do contato), {{2}} (cargo)
4. Envie para aprovação da Meta
5. Aguarde a aprovação (minutos a 48 horas)

Navegue a: Configuración → Plantillas de Mensajes (Modelos de Mensagem)

Las plantillas son necesarias para: primer contacto con un nuevo lead, reenganche tras 24 horas, mensajes automáticos programados.

1. Haga clic en "+ Novo Modelo de Mensagem"
2. Seleccione el canal al que aplica la plantilla
3. Escriba el texto usando variables: {{1}} (nombre del contacto), {{2}} (puesto)
4. Envíe para aprobación de Meta
5. Espere la aprobación (minutos a 48 horas)

Navigate to: Settings → Tags

1. Click "+ Nova Tag"
2. Enter tag name
3. Select a color (each tag gets a unique color for visual identification)
4. Save

Recommended tags:

Tags appear as colored badges next to contact names — easy pipeline status at a glance.

Путь: Настройки → Tags

1. Нажмите «+ Nova Tag»
2. Введите название
3. Выберите цвет
4. Сохраните

Рекомендуемые теги:

Теги отображаются как цветные значки — мгновенный обзор воронки.

Acesse: Configurações → Tags

1. Clique em "+ Nova Tag"
2. Insira o nome da tag
3. Selecione uma cor (cada tag recebe uma cor única para identificação visual)
4. Salve

Tags recomendadas:

As tags aparecem como emblemas coloridos ao lado dos nomes dos contatos — status do pipeline de relance.

Navegue a: Configuración → Etiquetas (Tags)

1. Haga clic en "+ Nova Tag"
2. Ingrese el nombre de la etiqueta
3. Seleccione un color (cada etiqueta recibe un color único para identificación visual)
4. Guarde

Etiquetas recomendadas:

Las etiquetas aparecen como insignias de colores junto a los nombres de los contactos — estado del pipeline a simple vista.

Navigate to: Settings → Atendimentos and Settings → Motivos do Atendimento

Wait Time Indicators:

Service Close Reasons — When closing a conversation, agents select a reason (e.g., "Withdrawal or Cancellation", "Interview Completed", "Recruitment/Selection"). These help with reporting.

Путь: Настройки → Atendimentos и Настройки → Motivos do Atendimento

Индикаторы времени ожидания:

Причины закрытия — При завершении разговора агент выбирает причину (Отказ, Собеседование проведено, Рекрутинг). Используется для отчётности.

Acesse: Configurações → Atendimentos e Configurações → Motivos do Atendimento

Indicadores de Tempo de Espera:

Motivos de Encerramento — Ao encerrar uma conversa, os agentes selecionam um motivo (ex.: "Desistência ou Cancelamento", "Entrevista Concluída", "Recrutamento/Seleção"). Isso auxilia nos relatórios.

Navegue a: Configuración → Atendimentos y Configuración → Motivos del Servicio

Indicadores de Tiempo de Espera:

Motivos de Cierre — Al cerrar una conversación, los agentes seleccionan un motivo (ej.: "Desistimiento o Cancelación", "Entrevista Completada", "Reclutamiento/Selección"). Esto ayuda con los reportes.

Navigate to: Conversas (main menu). Three-panel layout:

Left Panel — Contact List with three tabs: Esperando (Waiting), Atendimentos (Active), Automático (Bot-handled). Each contact shows name, department badge (colored), tag badge, assigned agent, last message time, unread count.

Center — Chat View: full message history, template messages with buttons, system messages (e.g., "Scheduled message sent by: Team"), Zoom links, media.

Right Panel — Contact Details: name, phone, email, company, tags (editable), department/agent assignment, priority toggle, session status, origin, start/end time.

Путь: Conversas (главное меню). Три панели:

Левая — Список контактов: вкладки Esperando (Ожидание), Atendimentos (Активные), Automático (Бот). Каждый контакт: имя, значок отдела (цветной), тег, агент, время, непрочитанные.

Центр — Чат: полная история, шаблоны с кнопками, системные сообщения, медиа.

Правая — Данные контакта: имя, телефон, email, компания, теги (редактируемые), отдел, агент, приоритет, статус сессии.

Acesse: Conversas (menu principal). Layout em três painéis:

Painel Esquerdo — Lista de Contatos com três abas: Esperando (Aguardando), Atendimentos (Ativos), Automático (Atendido pelo bot). Cada contato exibe nome, emblema do departamento (colorido), emblema de tag, agente atribuído, horário da última mensagem, contagem de não lidas.

Centro — Visualização do Chat: histórico completo de mensagens, mensagens modelo com botões, mensagens do sistema (ex.: "Mensagem agendada enviada por: Equipe"), links do Zoom, mídia.

Painel Direito — Detalhes do Contato: nome, telefone, e-mail, empresa, tags (editáveis), atribuição de departamento/agente, alternância de prioridade, status da sessão, origem, horário de início/encerramento.

Navegue a: Conversas (menú principal). Diseño de tres paneles:

Panel Izquierdo — Lista de Contactos con tres pestañas: Esperando (En espera), Atendimentos (Activos), Automático (Atendido por bot). Cada contacto muestra nombre, insignia del departamento (de color), insignia de etiqueta, agente asignado, hora del último mensaje, conteo de no leídos.

Centro — Vista del Chat: historial completo de mensajes, plantillas con botones, mensajes del sistema (ej.: "Mensaje programado enviado por: Equipo"), enlaces de Zoom, medios.

Panel Derecho — Detalles del Contacto: nombre, teléfono, correo, empresa, etiquetas (editables), asignación de departamento/agente, interruptor de prioridad, estado de sesión, origen, hora de inicio/cierre.

Click the blue message icon at the top of the conversation list.

1. Canal (Channel) — Select which WhatsApp number to use
2. Nome (Name) — Contact's name
3. WhatsApp — Phone with country flag selector
4. Departamento (Department) — Which department this contact belongs to

Click "Iniciar Conversa" (Start Conversation). You'll need to send a template message first — this is outbound, so the 24-hour window isn't open yet.

Нажмите синюю иконку сообщения вверху списка.

1. Canal — Выберите номер WhatsApp
2. Nome — Имя контакта
3. WhatsApp — Телефон с выбором страны
4. Departamento — Отдел

Нажмите «Iniciar Conversa». Отправьте шаблонное сообщение — это исходящий контакт, 24-часовое окно не открыто.

Clique no ícone azul de mensagem no topo da lista de conversas.

1. Canal — Selecione qual número do WhatsApp usar
2. Nome — Nome do contato
3. WhatsApp — Telefone com seletor de bandeira do país
4. Departamento — A qual departamento este contato pertence

Clique em "Iniciar Conversa". Você precisará enviar um modelo de mensagem primeiro — este é um contato de saída, portanto a janela de 24 horas ainda não está aberta.

Haga clic en el ícono azul de mensaje en la parte superior de la lista de conversaciones.

1. Canal — Seleccione qué número de WhatsApp usar
2. Nome — Nombre del contacto
3. WhatsApp — Teléfono con selector de bandera del país
4. Departamento — A qué departamento pertenece este contacto

Haga clic en "Iniciar Conversa". Deberá enviar una plantilla de mensaje primero — este es un contacto saliente, por lo que la ventana de 24 horas aún no está abierta.

When you need a template: First message to any contact. Re-engaging after 24 hours. Scheduled automated messages.

When you can message freely: After contact replies (24h window opens). When contact messages you first (inbound).

Visual indicator: When expired, SURI shows a yellow banner at top of chat: "The session is open, but to continue the contact needs to respond. While waiting, you can only send template messages." A "Modelo de Mensagem" button appears.

Sending a template: Click "Enviar" → dialog with approved templates → select → fill variables → "Enviar".

Когда нужен шаблон: Первое сообщение контакту. Повторный контакт после 24 часов. Запланированные сообщения.

Когда можно свободно: После ответа контакта (окно 24ч). Когда контакт пишет первым (входящее).

Визуальный индикатор: При истечении — жёлтый баннер: «Сессия открыта, но контакт должен ответить. Пока ждёте — только шаблоны.» Появляется кнопка «Modelo de Mensagem».

Отправка шаблона: «Enviar» → список одобренных → выбрать → переменные → «Enviar».

Quando você precisa de um modelo: Primeira mensagem para qualquer contato. Reengajamento após 24 horas. Mensagens automáticas agendadas.

Quando você pode enviar livremente: Após o contato responder (janela de 24h aberta). Quando o contato escreve para você primeiro (entrada).

Indicador visual: Quando expirado, o SURI mostra um banner amarelo no topo do chat: "A sessão está aberta, mas para continuar o contato precisa responder. Enquanto aguarda, você só pode enviar modelos de mensagem." Um botão "Modelo de Mensagem" aparece.

Enviando um modelo: Clique em "Enviar" → caixa de diálogo com modelos aprovados → selecionar → preencher variáveis → "Enviar".

Cuándo necesita una plantilla: Primer mensaje a cualquier contacto. Reenganche tras 24 horas. Mensajes automáticos programados.

Cuándo puede enviar libremente: Después de que el contacto responda (ventana de 24h abierta). Cuando el contacto le escribe primero (entrante).

Indicador visual: Cuando expira, SURI muestra un banner amarillo en la parte superior del chat: "La sesión está abierta, pero para continuar el contacto necesita responder. Mientras espera, solo puede enviar plantillas de mensajes." Aparece un botón "Modelo de Mensagem".

Enviar una plantilla: Haga clic en "Enviar" → cuadro de diálogo con plantillas aprobadas → seleccionar → completar variables → "Enviar".

Once the 24-hour window is open: text messages, files & documents, images & videos, links (Zoom, etc.), emojis.

Top toolbar in conversation:

• Anotações (Notes) — Internal notes not visible to the contact
• Exportar (Export) — Export conversation history
• Chat GPT — AI assistance for composing messages
• Enviar (Send) — Template sending
• Transferir (Transfer) — Transfer to another agent/department
• Encerrar (Close) — End the conversation

Когда окно 24ч открыто: текст, файлы и документы, изображения и видео, ссылки (Zoom и т.п.), эмодзи.

Верхняя панель разговора:

• Anotações — Внутренние заметки, невидимые контакту
• Exportar — Экспорт истории
• Chat GPT — AI-помощник
• Enviar — Отправка шаблонов
• Transferir — Переадресация
• Encerrar — Завершить разговор

Quando a janela de 24 horas está aberta: mensagens de texto, arquivos e documentos, imagens e vídeos, links (Zoom, etc.), emojis.

Barra de ferramentas superior na conversa:

• Anotações — Notas internas não visíveis ao contato
• Exportar — Exportar histórico da conversa
• Chat GPT — Assistência de IA para redigir mensagens
• Enviar — Envio de modelos
• Transferir — Transferir para outro agente/departamento
• Encerrar — Encerrar a conversa

Una vez que la ventana de 24 horas está abierta: mensajes de texto, archivos y documentos, imágenes y videos, enlaces (Zoom, etc.), emojis.

Barra de herramientas superior en la conversación:

• Anotações — Notas internas no visibles para el contacto
• Exportar — Exportar historial de conversación
• Chat GPT — Asistencia de IA para redactar mensajes
• Enviar — Envío de plantillas
• Transferir — Transferir a otro agente/departamento
• Encerrar — Cerrar la conversación

Click "Transferir" in the top toolbar.

1. Departamento — Select target department
2. Agente — Select a specific agent OR leave as team queue
3. Archive current conversation? (Sim/Não)
4. Observação — Add notes for the receiving agent
5. Click "Transferir"

How transfers work: The receiving agent sees the contact in their list with full history. The transferring agent no longer sees the contact (unless Administrator). Administrators always see all contacts across all departments.

Нажмите «Transferir» в верхней панели.

1. Departamento — Целевой отдел
2. Agente — Конкретный агент ИЛИ очередь команды
3. Архивировать текущий разговор? (Да/Нет)
4. Observação — Заметка для принимающего агента
5. Нажмите «Transferir»

Как работает: Принимающий видит контакт с полной историей. Передающий больше не видит (кроме администраторов). Администраторы видят все контакты всегда.

Clique em "Transferir" na barra de ferramentas superior.

1. Departamento — Selecione o departamento de destino
2. Agente — Selecione um agente específico OU deixe na fila da equipe
3. Arquivar conversa atual? (Sim/Não)
4. Observação — Adicione notas para o agente que irá receber
5. Clique em "Transferir"

Como as transferências funcionam: O agente receptor vê o contato em sua lista com o histórico completo. O agente que transferiu não verá mais o contato (exceto Administradores). Administradores sempre veem todos os contatos em todos os departamentos.

Haga clic en "Transferir" en la barra de herramientas superior.

1. Departamento — Seleccione el departamento de destino
2. Agente — Seleccione un agente específico O deje en cola del equipo
3. ¿Archivar conversación actual? (Sí/No)
4. Observação — Agregue notas para el agente receptor
5. Haga clic en "Transferir"

Cómo funcionan las transferencias: El agente receptor ve el contacto en su lista con el historial completo. El agente que transfirió ya no ve el contacto (excepto Administradores). Los administradores siempre ven todos los contactos en todos los departamentos.

Click the filter icon (funnel) next to the search bar.

Filter icon turns purple when active. Click "Limpar filtros" to reset. Search by name, phone, or tag.

Иконка фильтра становится фиолетовой при активном фильтре. «Limpar filtros» — сбросить. Поиск по имени, телефону, тегу.

Clique no ícone de filtro (funil) ao lado da barra de busca.

O ícone de filtro fica roxo quando ativo. Clique em "Limpar filtros" para redefinir. Busque por nome, telefone ou tag.

Haga clic en el ícono de filtro (embudo) junto a la barra de búsqueda.

El ícono de filtro se vuelve morado cuando está activo. Haga clic en "Limpar filtros" para restablecer. Busque por nombre, teléfono o etiqueta.

Assigning: Open conversation → Right panel → Tags → click to add → select.

Filtering: Filter icon → select tag → Salvar → list shows only matching contacts.

New Lead → [No tag]
    ↓ Interview scheduled
Lead → [Agendamento] (green)
    ↓ Interview completed
Lead → [Entrevista Realizada] (blue)
    ↓ Didn't show up
Lead → [Noshow] (red)

Назначение: Открыть диалог → Правая панель → Tags → нажать → выбрать.

Фильтрация: Иконка фильтра → выбрать тег → Salvar → список обновится.

Новый лид → [Без тега]
    ↓ Назначено собеседование
Лид → [Запись на приём] (зелёный)
    ↓ Проведено
Лид → [Собеседование проведено] (синий)
    ↓ Не пришёл
Лид → [Неявка] (красный)

Atribuição: Abrir conversa → Painel direito → Tags → clique para adicionar → selecionar.

Filtragem: Ícone de filtro → selecionar tag → Salvar → a lista mostrará apenas os contatos correspondentes.

Novo Lead → [Sem tag]
    ↓ Entrevista agendada
Lead → [Agendamento] (verde)
    ↓ Entrevista concluída
Lead → [Entrevista Realizada] (azul)
    ↓ Não compareceu
Lead → [Noshow] (vermelho)

Asignación: Abrir conversación → Panel derecho → Etiquetas → clic para agregar → seleccionar.

Filtrado: Ícono de filtro → seleccionar etiqueta → Salvar → la lista mostrará solo los contactos coincidentes.

Nuevo Lead → [Sin etiqueta]
    ↓ Entrevista programada
Lead → [Programado] (verde)
    ↓ Entrevista completada
Lead → [Entrevista Realizada] (azul)
    ↓ No se presentó
Lead → [No-show] (rojo)

Navigate to: Mensagens Agendadas (Scheduled Messages)

Schedule template messages for specific dates/times — ideal for interview reminders, follow-up sequences, appointment confirmations.

1. Create a scheduled message with target date/time
2. Select template (e.g., "Lembrando da entrevista")
3. System sends automatically at scheduled time
4. Appears in chat as: "Mensagem agendada enviada por: [Team Name]"

Templates with buttons (e.g., "Confirmed" / "Reschedule") let contacts respond with one tap. Tap opens the 24-hour window and can trigger automatic actions (see Section 20).

Путь: Mensagens Agendadas

Планируйте отправку шаблонов на конкретные дату/время: напоминания о собеседованиях, фоллоу-апы, подтверждения встреч.

1. Создайте запланированное сообщение с датой/временем
2. Выберите шаблон (напр., «Lembrando da entrevista»)
3. Система отправит автоматически
4. В чате: «Mensagem agendada enviada por: [Имя команды]»

Шаблоны с кнопками («Подтверждаю» / «Перенести») — ответ одним нажатием. Открывает 24-часовое окно и запускает автодействия (см. раздел 20).

Acesse: Mensagens Agendadas

Agende o envio de modelos de mensagem para datas/horários específicos — ideal para lembretes de entrevistas, sequências de follow-up, confirmações de compromissos.

1. Crie uma mensagem agendada com a data/hora alvo
2. Selecione o modelo (ex.: "Lembrando da entrevista")
3. O sistema envia automaticamente no horário agendado
4. Aparece no chat como: "Mensagem agendada enviada por: [Nome da Equipe]"

Modelos com botões (ex.: "Confirmado" / "Remarcar") permitem que os contatos respondam com um toque. O toque abre a janela de 24 horas e pode acionar ações automáticas (ver Seção 20).

Navegue a: Mensagens Agendadas (Mensajes Programados)

Programe el envío de plantillas para fechas/horas específicas — ideal para recordatorios de entrevistas, secuencias de seguimiento, confirmaciones de citas.

1. Cree un mensaje programado con la fecha/hora objetivo
2. Seleccione la plantilla (ej.: "Lembrando da entrevista")
3. El sistema envía automáticamente en el horario programado
4. Aparece en el chat como: "Mensagem agendada enviada por: [Nombre del Equipo]"

Las plantillas con botones (ej.: "Confirmado" / "Reprogramar") permiten que los contactos respondan con un toque. El toque abre la ventana de 24 horas y puede activar acciones automáticas (ver Sección 20).

Navigate to: Fluxos (Flows). Automated conversation sequences powered by NLP.

Trigger types:

Available actions in flows:

Путь: Fluxos (Потоки). Автоматизированные последовательности на базе NLP.

Типы триггеров:

Действия в потоках:

Acesse: Fluxos. Sequências de conversa automatizadas com NLP.

Tipos de gatilho:

Ações disponíveis nos fluxos:

Navegue a: Fluxos (Flujos). Secuencias de conversación automatizadas con NLP.

Tipos de activadores:

Acciones disponibles en flujos:

Contacts can be automatically transferred between agents based on their actions.

Reminder sent → Contact taps "Confirmed"
    → Auto-assigned to interviewer (Fabiola)
    → Tag "Agendamento" applied
    → Interviewer sends Zoom link

Reminder sent → Contact taps "Reschedule"
    → Auto-assigned to scheduling team
    → Agent proposes new time

Reduces manual work — agents don't need to constantly check who confirmed and manually reassign.

Контакты автоматически передаются между агентами на основе их действий.

Отправлено напоминание → Нажал «Подтверждаю»
    → Автоназначен интервьюеру (Fabiola)
    → Тег «Запись на приём» применён
    → Интервьюер отправляет ссылку на Zoom

Отправлено напоминание → Нажал «Перенести»
    → Назначен команде планирования
    → Агент предлагает новое время

Сокращает ручную работу — агенты не следят постоянно за подтверждениями.

Os contatos podem ser transferidos automaticamente entre agentes com base nas ações que realizam.

Lembrete enviado → Contato toca "Confirmado"
    → Automaticamente atribuído à entrevistadora (Fabiola)
    → Tag "Agendamento" aplicada
    → Entrevistadora envia link do Zoom

Lembrete enviado → Contato toca "Remarcar"
    → Automaticamente atribuído à equipe de agendamento
    → Agente propõe novo horário

Reduz o trabalho manual — os agentes não precisam verificar constantemente quem confirmou e reatribuir manualmente.

Los contactos pueden ser transferidos automáticamente entre agentes según sus acciones.

Recordatorio enviado → Contacto toca "Confirmado"
    → Asignado automáticamente al entrevistador (Fabiola)
    → Etiqueta "Agendamento" aplicada
    → Entrevistador envía enlace de Zoom

Recordatorio enviado → Contacto toca "Reprogramar"
    → Asignado automáticamente al equipo de programación
    → Agente propone nuevo horario

Reduce el trabajo manual — los agentes no necesitan revisar constantemente quién confirmó y reasignar manualmente.

All SURI plans include built-in ChatGPT integration.

• Compose messages — AI helps write professional responses
• Summarize conversations — Quick summary of long chat histories
• Translate — Assist with multilingual communication
• Suggest responses — Context-aware reply suggestions

Access via the "Chat GPT" button in the conversation toolbar.

Все тарифы SURI включают встроенную интеграцию с ChatGPT.

• Составление сообщений — AI помогает писать профессиональные ответы
• Резюме разговоров — Быстрая сводка длинных переписок
• Перевод — Многоязычная коммуникация
• Предложение ответов — Контекстные подсказки

Доступ через кнопку «Chat GPT» в панели разговора.

Todos os planos SURI incluem integração nativa com ChatGPT.

• Redigir mensagens — IA auxilia na escrita de respostas profissionais
• Resumir conversas — Resumo rápido de históricos longos de chat
• Traduzir — Auxílio na comunicação multilíngue
• Sugerir respostas — Sugestões de resposta conscientes do contexto

Acesse pelo botão "Chat GPT" na barra de ferramentas da conversa.

Todos los planes SURI incluyen integración nativa con ChatGPT.

• Redactar mensajes — IA ayuda a escribir respuestas profesionales
• Resumir conversaciones — Resumen rápido de historiales largos de chat
• Traducir — Asistencia en comunicación multilingüe
• Sugerir respuestas — Sugerencias de respuesta conscientes del contexto

Acceda mediante el botón "Chat GPT" en la barra de herramientas de la conversación.

Navigate to: Shop

Suri Shop turns your WhatsApp channel into a sales platform: product catalog management, category and collection organization, discount and promotion configuration, checkout directly through WhatsApp.

Full e-commerce setup instructions: sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda

Путь: Shop

Suri Shop превращает WhatsApp в торговую площадку: управление каталогом товаров, организация категорий и коллекций, настройка скидок и акций, оформление заказа прямо в WhatsApp.

Полные инструкции: sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda

Acesse: Shop

O Suri Shop transforma seu canal do WhatsApp em uma plataforma de vendas: gerenciamento de catálogo de produtos, organização de categorias e coleções, configuração de descontos e promoções, checkout diretamente pelo WhatsApp.

Instruções completas de configuração do e-commerce: sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda

Navegue a: Shop

Suri Shop convierte su canal de WhatsApp en una plataforma de ventas: gestión de catálogo de productos, organización de categorías y colecciones, configuración de descuentos y promociones, checkout directamente a través de WhatsApp.

Instrucciones completas de configuración de e-commerce: sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda

Each country or team can have its own dedicated WhatsApp number (channel).

1. Go to Settings → Channels
2. Click "+ Novo Canal"
3. Register a new WhatsApp number for the target country
4. Complete Meta approval for that number
5. Name it with a country code (e.g., WhatsApp AR-5501)

Benefits: Local numbers build trust and response rates. Contacts separated by channel. Agents see only their channel's contacts. Templates customized per language.

Каждая страна или команда — свой номер WhatsApp (канал).

1. Настройки → Каналы
2. «+ Novo Canal»
3. Зарегистрируйте номер для страны
4. Одобрение Meta
5. Назовите с кодом страны (напр., WhatsApp AR-5501)

Преимущества: Локальные номера — выше доверие и отклик. Контакты разделены. Агенты видят только свой канал. Шаблоны на местном языке.

Cada país ou equipe pode ter seu próprio número dedicado do WhatsApp (canal).

1. Vá em Configurações → Canais
2. Clique em "+ Novo Canal"
3. Registre um novo número do WhatsApp para o país alvo
4. Conclua a aprovação da Meta para esse número
5. Dê um nome com código do país (ex.: WhatsApp AR-5501)

Vantagens: Números locais aumentam a confiança e as taxas de resposta. Contatos separados por canal. Agentes veem apenas os contatos do seu canal. Modelos personalizados por idioma.

Cada país o equipo puede tener su propio número dedicado de WhatsApp (canal).

1. Vaya a Configuración → Canales
2. Haga clic en "+ Novo Canal"
3. Registre un nuevo número de WhatsApp para el país destino
4. Complete la aprobación de Meta para ese número
5. Nómbrelo con un código de país (ej.: WhatsApp AR-5501)

Ventajas: Los números locales generan más confianza y mejores tasas de respuesta. Contactos separados por canal. Los agentes ven solo los contactos de su canal. Plantillas personalizadas por idioma.

1. Create master templates in English
2. Translate for each market: Portuguese (Brazil), Spanish (Argentina, Colombia, Mexico), others
3. Submit translations for Meta approval per channel
4. Each channel uses its localized templates

Naming convention: EN_OPENING_OPERATOR (English), PT_ABERTURA_OPERADOR (Portuguese), ES_APERTURA_OPERADOR (Spanish)

1. Создайте мастер-шаблоны на английском
2. Переведите: португальский, испанский, другие языки
3. Отправьте на одобрение Meta по каждому каналу
4. Каждый канал использует свои шаблоны

Именование: EN_OPENING_OPERATOR, PT_ABERTURA_OPERADOR, ES_APERTURA_OPERADOR

1. Crie modelos mestres em português
2. Traduza para cada mercado: inglês, espanhol (Argentina, Colômbia, México), outros
3. Envie as traduções para aprovação da Meta por canal
4. Cada canal usa seus modelos localizados

Convenção de nomenclatura: PT_ABERTURA_OPERADOR (Português), EN_OPENING_OPERATOR (Inglês), ES_APERTURA_OPERADOR (Espanhol)

1. Cree plantillas maestras en español
2. Traduzca para cada mercado: portugués (Brasil), inglés, otros
3. Envíe las traducciones para aprobación de Meta por canal
4. Cada canal usa sus plantillas localizadas

Convención de nombres: ES_APERTURA_OPERADOR (Español), PT_ABERTURA_OPERADOR (Portugués), EN_OPENING_OPERATOR (Inglés)

Administrator (you)
├── Brazil Channel
│   ├── Department: BR-OPERATORS
│   │   ├── Agent: Maria (BR)
│   │   └── Agent: João (BR)
│   └── Department: BR-MODELS
│       └── Agent: Ana (BR)
├── Argentina Channel
│   └── Department: AR-ALL
│       ├── Agent: Carlos (AR)
│       └── Agent: Sofia (AR)
└── Colombia Channel
    └── Department: CO-ALL
        └── Agent: Diego (CO)

Key principles: Administrators see everything. Managers oversee their country/department. Agents see only their assigned contacts. Use transfers to escalate across countries.

Администратор (вы)
├── Канал Бразилии
│   ├── Отдел: BR-ОПЕРАТОРЫ
│   │   ├── Агент: Maria (BR)
│   │   └── Агент: João (BR)
│   └── Отдел: BR-МОДЕЛИ
│       └── Агент: Ana (BR)
├── Канал Аргентины
│   └── Отдел: AR-ВСЕ
│       ├── Агент: Carlos (AR)
│       └── Агент: Sofia (AR)
└── Канал Колумбии
    └── Отдел: CO-ВСЕ
        └── Агент: Diego (CO)

Принципы: Администраторы видят всё. Менеджеры — свою страну/отдел. Агенты — только свои. Переадресация — эскалация между странами.

Administrador (você)
├── Canal Brasil
│   ├── Departamento: BR-OPERADORES
│   │   ├── Agente: Maria (BR)
│   │   └── Agente: João (BR)
│   └── Departamento: BR-MODELOS
│       └── Agente: Ana (BR)
├── Canal Argentina
│   └── Departamento: AR-TODOS
│       ├── Agente: Carlos (AR)
│       └── Agente: Sofia (AR)
└── Canal Colômbia
    └── Departamento: CO-TODOS
        └── Agente: Diego (CO)

Princípios-chave: Administradores veem tudo. Gerentes supervisionam seu país/departamento. Agentes veem apenas seus contatos atribuídos. Use transferências para escalar entre países.

Administrador (usted)
├── Canal Brasil
│   ├── Departamento: BR-OPERADORES
│   │   ├── Agente: Maria (BR)
│   │   └── Agente: João (BR)
│   └── Departamento: BR-MODELOS
│       └── Agente: Ana (BR)
├── Canal Argentina
│   └── Departamento: AR-TODOS
│       ├── Agente: Carlos (AR)
│       └── Agente: Sofia (AR)
└── Canal Colombia
    └── Departamento: CO-TODOS
        └── Agente: Diego (CO)

Principios clave: Los administradores ven todo. Los gerentes supervisan su país/departamento. Los agentes ven solo sus contactos asignados. Use transferencias para escalar entre países.

For operations in Brazil, certain business activities (like direct employment) require a CNPJ — Brazil's national business registration number.

• You cannot directly hire employees in Brazil without a CNPJ
• You can use an outsourcing partner (terceirização) with a CNPJ to handle local employment
• WhatsApp number registration in Brazil may require CNPJ verification

Each country has its own business registration requirements. Consult local regulations before setting up direct operations. The WhatsApp channel itself can be registered through SURI regardless of location.

Для операций в Бразилии определённая деятельность (прямой найм) требует CNPJ — бразильский национальный регистрационный номер бизнеса.

• Нельзя нанимать сотрудников в Бразилии без CNPJ
• Можно использовать аутсорсинг-партнёра (terceirização) с CNPJ
• Регистрация номера WhatsApp в Бразилии может требовать верификации CNPJ

В каждой стране свои требования. Проконсультируйтесь с местным законодательством. Канал WhatsApp можно зарегистрировать через SURI из любой локации.

Para operações no Brasil, certas atividades empresariais (como contratação direta) exigem um CNPJ — o número de registro nacional de pessoas jurídicas do Brasil.

• Não é possível contratar funcionários diretamente no Brasil sem um CNPJ
• É possível usar um parceiro de terceirização (terceirização) com CNPJ para lidar com o emprego local
• O registro do número do WhatsApp no Brasil pode exigir verificação de CNPJ

Cada país tem seus próprios requisitos de registro empresarial. Consulte as regulamentações locais antes de estabelecer operações diretas. O canal do WhatsApp pode ser registrado pelo SURI independentemente da localização.

Para operaciones en Brasil, ciertas actividades empresariales (como la contratación directa) requieren un CNPJ — el número de registro nacional de empresas de Brasil.

• No puede contratar empleados directamente en Brasil sin un CNPJ
• Puede usar un socio de outsourcing (terceirização) con CNPJ para gestionar el empleo local
• El registro del número de WhatsApp en Brasil puede requerir verificación de CNPJ

Cada país tiene sus propios requisitos de registro empresarial. Consulte las regulaciones locales antes de establecer operaciones directas. El canal de WhatsApp puede registrarse a través de SURI independientemente de la ubicación.

SURI Help Center (Portuguese): sejasuri.gitbook.io/centraldeajuda · Blog: suri.ai/blog · Contact: contato@suri.ai · Portal: portal.chatbotmaker.io

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