WhatsApp offers three tiers of business communication:

A Business Solution Provider (BSP) is a company certified by Meta to provide access to the WhatsApp Business API.

WATI (WhatsApp Team Inbox) serves 16,000+ customers in 78+ countries and provides: web-based Team Inbox, multi-agent support, Chatbot Builder, Broadcast campaigns, built-in AI Agent (Knowbot), 100+ integrations, and multi-channel support (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger).

WhatsApp предлагает три уровня бизнес-коммуникации:

Business Solution Provider (BSP) — компания, сертифицированная Meta для предоставления доступа к WhatsApp Business API.

WATI (WhatsApp Team Inbox) обслуживает 16 000+ клиентов в 78+ странах: веб-интерфейс Team Inbox, поддержка нескольких агентов, Chatbot Builder, Broadcast-рассылки, встроенный AI Agent (Knowbot), 100+ интеграций и мультиканальная поддержка.

O WhatsApp oferece três níveis de comunicação empresarial:

Um Business Solution Provider (BSP) é uma empresa certificada pela Meta para fornecer acesso à WhatsApp Business API.

WATI (WhatsApp Team Inbox) atende 16.000+ clientes em 78+ países e oferece: Team Inbox web, suporte multiagente, Chatbot Builder, campanhas de Broadcast, AI Agent integrado (Knowbot), 100+ integrações e suporte multicanal (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger).

WhatsApp ofrece tres niveles de comunicación empresarial:

Un Business Solution Provider (BSP) es una empresa certificada por Meta para proveer acceso a la WhatsApp Business API.

WATI (WhatsApp Team Inbox) sirve a 16.000+ clientes en 78+ países y ofrece: Team Inbox web, soporte multiagente, Chatbot Builder, campañas de Broadcast, AI Agent integrado (Knowbot), 100+ integraciones y soporte multicanal (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger).

When you log into WATI, you'll see a left sidebar with these main sections:

После входа в WATI вы увидите левую боковую панель со следующими разделами:

Ao entrar no WATI, você verá uma barra lateral esquerda com as seguintes seções principais:

Al iniciar sesión en WATI, verás una barra lateral izquierda con estas secciones principales:

Channels: WATI supports WhatsApp (primary), Instagram, Facebook Messenger, SMS, and website chat. Each WhatsApp number = one channel. All share a unified Team Inbox.

Teams: Segment your workflow — equivalent to departments. Examples: by role (Operators, Models), by country (Brazil, Poland), or by function (Sales, Recruitment).

Users & Roles: WATI has 10 roles:

Tags: Labels for contacts/conversations for categorization and tracking (e.g., "Scheduled", "Interview Done", "No-show").

Message Templates: Pre-approved formats required by Meta for initiating conversations or re-engaging contacts after 24 hours. Support variables like {{parameter}}.

The 24-Hour Conversation Window: You send a template → contact replies → 24-hour free messaging window opens → after 24h silence, need another template. Inbound messages open the window for free.

Каналы: WATI поддерживает WhatsApp (основной), Instagram, Facebook Messenger, SMS и чат на сайте. Каждый номер WhatsApp = один канал. Все объединены в едином Team Inbox.

Команды (Teams): Сегментируют рабочий процесс — аналог отделов. Примеры: по роли (Operators, Models), по стране (Brazil, Poland), по функции (Sales, Recruitment).

Пользователи и роли: 10 ролей:

Теги (Tags): Метки для контактов/диалогов для категоризации и отслеживания воронки.

Шаблоны сообщений: Предварительно одобренные Meta форматы, необходимые для инициирования диалогов или повторного обращения после 24 часов. Поддерживают переменные {{parameter}}.

24-часовое окно: Вы отправляете шаблон → контакт отвечает → 24-часовое окно свободной переписки → после 24ч молчания нужен новый шаблон. Входящие сообщения открывают окно бесплатно.

Canais: WATI suporta WhatsApp (principal), Instagram, Facebook Messenger, SMS e chat no site. Cada número WhatsApp = um canal. Todos compartilham um Team Inbox unificado.

Equipes (Teams): Segmentam o fluxo de trabalho — equivalente a departamentos. Exemplos: por função (Operadores, Modelos), por país (Brasil, Polônia) ou por área (Vendas, Recrutamento).

Usuários e Funções: WATI tem 10 funções:

Etiquetas (Tags): Rótulos para contatos/conversas para categorização e rastreamento (ex: "Agendado", "Entrevista Realizada", "Não compareceu").

Templates de Mensagem: Formatos pré-aprovados pela Meta, obrigatórios para iniciar conversas ou recontatar após 24 horas. Suportam variáveis como {{parameter}}.

A Janela de Conversa de 24 Horas: Você envia um template → contato responde → janela de 24h de mensagens gratuitas abre → após 24h de silêncio, precisa de outro template. Mensagens recebidas abrem a janela gratuitamente.

Canales: WATI soporta WhatsApp (principal), Instagram, Facebook Messenger, SMS y chat en sitio web. Cada número de WhatsApp = un canal. Todos comparten un Team Inbox unificado.

Equipos (Teams): Segmentan el flujo de trabajo — equivalente a departamentos. Ejemplos: por rol (Operadores, Modelos), por país (Brasil, Polonia) o por función (Ventas, Reclutamiento).

Usuarios y Roles: WATI tiene 10 roles:

Etiquetas (Tags): Etiquetas para contactos/conversaciones para categorización y seguimiento (ej: "Programado", "Entrevista Realizada", "No se presentó").

Plantillas de Mensajes: Formatos preaprobados por Meta, requeridos para iniciar conversaciones o recontactar después de 24 horas. Soportan variables como {{parameter}}.

La Ventana de Conversación de 24 Horas: Envías una plantilla → el contacto responde → se abre la ventana de 24h de mensajes gratuitos → después de 24h de silencio, se necesita otra plantilla. Los mensajes entrantes abren la ventana gratuitamente.

Subscription Plans:

Free trial: 7 days, no credit card required.

Feature comparison:

Message costs: Since July 2025, Meta charges per template message. Categories: Marketing (always charged), Utility (free during 24h window), Authentication (always charged), Service/free-form (free during 24h window). WATI adds ~20% markup on Meta's base rates.

Additional costs: Extra automation triggers: $40/1,000 · Extra AI responses: $60/1,000 · Shopify: $4.99/mo · Green tick: $50/country · Custom domain: $50 one-time

Тарифные планы:

Пробный период: 7 дней, без привязки карты.

Сравнение функций:

Стоимость сообщений: С июля 2025 Meta взимает плату за каждое шаблонное сообщение. Категории: Marketing (всегда платно), Utility (бесплатно в 24ч окне), Authentication (всегда платно), Service (бесплатно в 24ч окне). WATI добавляет наценку ~20%.

Доп. расходы: Триггеры: $40/1 000 · AI ответы: $60/1 000 · Shopify: $4.99/мес · Зелёная галочка: $50/страну · Кастомный домен: $50

Planos de Assinatura:

Teste gratuito: 7 dias, sem cartão de crédito.

Comparativo de recursos:

Custos de mensagens: Desde julho de 2025, a Meta cobra por template enviado. Categorias: Marketing (sempre cobrado), Utility (gratuito na janela de 24h), Authentication (sempre cobrado), Service (gratuito na janela de 24h). WATI adiciona ~20% de margem sobre as tarifas da Meta.

Custos adicionais: Gatilhos extras: $40/1.000 · Respostas AI extras: $60/1.000 · Shopify: $4,99/mês · Selo verde: $50/país · Domínio personalizado: $50 (único)

Planes de Suscripción:

Prueba gratuita: 7 días, sin tarjeta de crédito.

Comparación de funciones:

Costos de mensajes: Desde julio de 2025, Meta cobra por cada plantilla enviada. Categorías: Marketing (siempre cobrado), Utility (gratuito en ventana de 24h), Authentication (siempre cobrado), Service (gratuito en ventana de 24h). WATI agrega ~20% de margen sobre las tarifas base de Meta.

Costos adicionales: Activaciones extra: $40/1.000 · Respuestas AI extra: $60/1.000 · Shopify: $4,99/mes · Tilde verde: $50/país · Dominio personalizado: $50 (único)

WATI uses Embedded Signup (Meta's official method) — takes less than 5 minutes.

1. Sign up at wati.io (7-day free trial)
2. Enter the WhatsApp number to connect
3. Set your WhatsApp Business Display Name
4. Add business website URL (optional)
5. Select business category
6. Click "Continue with Facebook"
7. Select "Add a new number", enter phone number
8. Enter the SMS or voice verification code
9. Review and confirm access permissions
10. Wait for "Connecting your account" to complete
11. Click "Finish"

WATI использует Embedded Signup (официальный метод Meta) — занимает менее 5 минут.

1. Зарегистрируйтесь на wati.io (7 дней бесплатно)
2. Введите номер WhatsApp для подключения
3. Укажите отображаемое имя WhatsApp Business
4. Добавьте URL бизнес-сайта (опционально)
5. Выберите категорию бизнеса
6. Нажмите "Continue with Facebook"
7. Выберите "Add a new number", введите номер
8. Введите код подтверждения из SMS/звонка
9. Проверьте и подтвердите разрешения
10. Дождитесь завершения подключения
11. Нажмите "Finish"

WATI usa Embedded Signup (método oficial da Meta) — leva menos de 5 minutos.

1. Cadastre-se em wati.io (teste gratuito de 7 dias)
2. Insira o número WhatsApp a conectar
3. Defina seu Nome de Exibição do WhatsApp Business
4. Adicione URL do site da empresa (opcional)
5. Selecione a categoria do negócio
6. Clique em "Continue with Facebook"
7. Selecione "Add a new number", insira o número
8. Insira o código de verificação por SMS ou chamada
9. Revise e confirme as permissões de acesso
10. Aguarde a conclusão de "Connecting your account"
11. Clique em "Finish"

WATI usa Embedded Signup (método oficial de Meta) — toma menos de 5 minutos.

1. Regístrate en wati.io (prueba gratuita de 7 días)
2. Ingresa el número de WhatsApp a conectar
3. Establece tu Nombre de Visualización de WhatsApp Business
4. Agrega URL del sitio web del negocio (opcional)
5. Selecciona la categoría del negocio
6. Haz clic en "Continue with Facebook"
7. Selecciona "Add a new number", ingresa el número
8. Ingresa el código de verificación por SMS o llamada
9. Revisa y confirma los permisos de acceso
10. Espera a que "Connecting your account" se complete
11. Haz clic en "Finish"

Navigate to: Settings → Teams

1. Go to Settings → Teams
2. Click "Create Team"
3. Enter team name
4. Assign team members
5. Save

Best practices: Keep names short. Structure by role (OPERATORS, MODELS), by country (BRAZIL, POLAND), or by function (SALES, ONBOARDING). Auto-assign new conversations to specific teams.

Перейдите в: Settings → Teams

1. Перейдите в Settings → Teams
2. Нажмите "Create Team"
3. Введите название команды
4. Назначьте участников
5. Сохраните

Рекомендации: Используйте короткие названия. Структура: по роли (OPERATORS, MODELS), по стране (BRAZIL, POLAND), по функции (SALES, ONBOARDING). Настройте автоназначение новых диалогов.

Acesse: Settings → Teams

1. Vá para Settings → Teams
2. Clique em "Create Team"
3. Insira o nome da equipe
4. Atribua membros à equipe
5. Salve

Boas práticas: Use nomes curtos. Estruture por função (OPERATORS, MODELS), por país (BRAZIL, POLAND) ou por área (SALES, ONBOARDING). Configure a atribuição automática de novas conversas a equipes específicas.

Ve a: Settings → Teams

1. Ve a Settings → Teams
2. Haz clic en "Create Team"
3. Ingresa el nombre del equipo
4. Asigna miembros al equipo
5. Guarda

Buenas prácticas: Usa nombres cortos. Estructura por rol (OPERATORS, MODELS), por país (BRAZIL, POLAND) o por función (SALES, ONBOARDING). Configura la asignación automática de nuevas conversaciones a equipos específicos.

Navigate to: User Management

1. Click "Add User" or "Invite Member"
2. Enter user's email
3. Select role
4. Assign to team(s)
5. User receives email invitation
6. They complete registration

Growth: 3 users (no extra). Pro: 5 users + $39/mo extra. Business: 5 users + $89/mo extra.

Перейдите в: User Management

1. Нажмите "Add User" или "Invite Member"
2. Введите email пользователя
3. Выберите роль
4. Назначьте команду(-ы)
5. Пользователь получит приглашение
6. Он завершает регистрацию

Growth: 3 пользователя (без доп.). Pro: 5 + $39/мес. Business: 5 + $89/мес.

Acesse: User Management

1. Clique em "Add User" ou "Invite Member"
2. Insira o e-mail do usuário
3. Selecione a função
4. Atribua à(s) equipe(s)
5. O usuário recebe convite por e-mail
6. Ele conclui o cadastro

Growth: 3 usuários (sem extras). Pro: 5 usuários + $39/mês extra. Business: 5 usuários + $89/mês extra.

Ve a: User Management

1. Haz clic en "Add User" o "Invite Member"
2. Ingresa el correo electrónico del usuario
3. Selecciona el rol
4. Asigna al/los equipo(s)
5. El usuario recibe invitación por correo
6. Completa su registro

Growth: 3 usuarios (sin extras). Pro: 5 usuarios + $39/mes extra. Business: 5 usuarios + $89/mes extra.

Navigate to: Templates → Your Templates. Required for: first contact, re-engaging after 24h, broadcasts.

1. Click "New Template Message"
2. Enter template name (underscores, no spaces — e.g., opening_operator)
3. Select Category: Marketing, Utility, or Authentication
4. Choose Language
5. Write text with variables: {{parameter}}
6. Click "Save and Submit" — sends to Meta

Approval: 30 min–24 hours. Status: Pending → Approved/Rejected. Templates are read-only after submission.

Rules: Marketing max 550 chars. Utility/Auth max 1,024 chars. Can include: Header (text/image/video/doc), Body (text with variables), Footer, Buttons (up to 3 quick-reply or 2 CTA).

Перейдите в: Templates → Your Templates. Необходимы для: первого контакта, повторного обращения после 24ч, рассылок.

1. Нажмите "New Template Message"
2. Введите название шаблона (подчёркивания, без пробелов — например, opening_operator)
3. Выберите категорию: Marketing, Utility или Authentication
4. Выберите язык
5. Напишите текст с переменными: {{parameter}}
6. Нажмите "Save and Submit" — отправляется в Meta

Одобрение: 30 мин–24 часа. Статус: Pending → Approved/Rejected. После отправки шаблоны доступны только для чтения.

Правила: Marketing макс. 550 символов. Utility/Auth макс. 1 024 символа. Могут включать: Header (текст/изображение/видео), Body (текст с переменными), Footer, Buttons (до 3 кнопок).

Acesse: Templates → Your Templates. Obrigatórios para: primeiro contato, recontato após 24h, campanhas de broadcast.

1. Clique em "New Template Message"
2. Insira o nome do template (underscores, sem espaços — ex: opening_operator)
3. Selecione a Categoria: Marketing, Utility ou Authentication
4. Escolha o idioma
5. Escreva o texto com variáveis: {{parameter}}
6. Clique em "Save and Submit" — envia para a Meta

Aprovação: 30 min–24 horas. Status: Pending → Approved/Rejected. Templates são somente leitura após o envio.

Regras: Marketing máx. 550 caracteres. Utility/Auth máx. 1.024 caracteres. Pode incluir: Header (texto/imagem/vídeo/doc), Body (texto com variáveis), Footer, Buttons (até 3 de resposta rápida ou 2 CTA).

Ve a: Templates → Your Templates. Requeridos para: primer contacto, recontactar después de 24h, campañas de broadcast.

1. Haz clic en "New Template Message"
2. Ingresa el nombre de la plantilla (guiones bajos, sin espacios — ej: opening_operator)
3. Selecciona la Categoría: Marketing, Utility o Authentication
4. Elige el idioma
5. Escribe el texto con variables: {{parameter}}
6. Haz clic en "Save and Submit" — envía a Meta

Aprobación: 30 min–24 horas. Estado: Pending → Approved/Rejected. Las plantillas son de solo lectura tras el envío.

Reglas: Marketing máx. 550 caracteres. Utility/Auth máx. 1.024 caracteres. Puede incluir: Header (texto/imagen/video/doc), Body (texto con variables), Footer, Buttons (hasta 3 de respuesta rápida o 2 CTA).

Navigate to: Contacts → Tags. Tags track contact stages and categorize conversations.

1. Go to tag management in Settings or Contacts
2. Click "Create Tag"
3. Enter tag name
4. Save

Перейдите в: Contacts → Tags. Теги отслеживают этапы работы с контактами.

1. Перейдите в управление тегами
2. Нажмите "Create Tag"
3. Введите название тега
4. Сохраните

Acesse: Contacts → Tags. As etiquetas rastreiam estágios dos contatos e categorizam conversas.

1. Vá ao gerenciamento de etiquetas em Settings ou Contacts
2. Clique em "Create Tag"
3. Insira o nome da etiqueta
4. Salve

Ve a: Contacts → Tags. Las etiquetas rastrean etapas de los contactos y categorizan conversaciones.

1. Ve a la gestión de etiquetas en Settings o Contacts
2. Haz clic en "Create Tag"
3. Ingresa el nombre de la etiqueta
4. Guarda

Chat Assignment Rules: Round-robin (auto-distribute among online agents), Manual (conversations wait until claimed), Team-based routing (route based on rules).

Working Hours: Set business hours per team. Outside hours: automated "out of office" messages, conversations queue until agents come online.

Правила назначения чатов: Round-robin (автоматическое распределение), Ручное назначение (ожидают в очереди), Маршрутизация по командам (на основе правил).

Рабочие часы: Установите рабочее время для каждой команды. В нерабочее время: автоматические сообщения «нет на месте», диалоги накапливаются в очереди.

Regras de Atribuição de Chats: Round-robin (distribuição automática entre agentes online), Manual (conversas aguardam até serem aceitas), Roteamento por equipe (baseado em regras).

Horário de Funcionamento: Defina o horário comercial por equipe. Fora do horário: mensagens automáticas de "fora do escritório", conversas ficam na fila até os agentes ficarem online.

Reglas de Asignación de Chats: Round-robin (distribución automática entre agentes en línea), Manual (las conversaciones esperan hasta ser tomadas), Enrutamiento por equipo (basado en reglas).

Horario de Atención: Configura el horario comercial por equipo. Fuera de horario: mensajes automáticos de "fuera de oficina", las conversaciones quedan en cola hasta que los agentes estén en línea.

The main work area. Three panels:

Left Panel — Conversation List: Contact name, phone, last message preview, time, tags, assigned agent, team, unread indicator.

Center — Chat View: Full message history with timestamps, template messages with buttons, media, system messages.

Right Panel — Contact Details: Name, phone, email, custom attributes, tags (editable), assigned agent/team, notes, history.

Основная рабочая область. Три панели:

Левая панель — Список диалогов: Имя контакта, телефон, превью сообщения, время, теги, назначенный агент, команда, индикатор непрочитанных.

Центр — Окно чата: Полная история сообщений с временными метками, шаблонные сообщения с кнопками, медиа, системные сообщения.

Правая панель — Информация о контакте: Имя, телефон, email, атрибуты, теги (редактируемые), назначенный агент/команда, заметки, история.

A área de trabalho principal. Três painéis:

Painel Esquerdo — Lista de Conversas: Nome do contato, telefone, prévia da mensagem, horário, etiquetas, agente atribuído, equipe, indicador de não lidas.

Centro — Visualização do Chat: Histórico completo de mensagens com horários, templates com botões, mídias, mensagens do sistema.

Painel Direito — Detalhes do Contato: Nome, telefone, e-mail, atributos personalizados, etiquetas (editáveis), agente/equipe atribuído, anotações, histórico.

El área de trabajo principal. Tres paneles:

Panel Izquierdo — Lista de Conversaciones: Nombre del contacto, teléfono, vista previa del mensaje, hora, etiquetas, agente asignado, equipo, indicador de no leídos.

Centro — Vista del Chat: Historial completo de mensajes con marcas de tiempo, mensajes de plantilla con botones, medios, mensajes del sistema.

Panel Derecho — Detalles del Contacto: Nombre, teléfono, correo, atributos personalizados, etiquetas (editables), agente/equipo asignado, notas, historial.

1. Click "New Conversation" (or "+" icon)
2. Enter phone number (with country code, e.g., +55)
3. Enter contact's name
4. Select a template (required for first outbound message)
5. Fill in template variables
6. Click "Send"

1. Нажмите "New Conversation" (или значок "+")
2. Введите номер (с кодом страны, напр. +55)
3. Введите имя контакта
4. Выберите шаблон (обязателен для первого сообщения)
5. Заполните переменные
6. Нажмите "Send"

1. Clique em "New Conversation" (ou ícone "+")
2. Insira o número de celular (com código do país, ex: +55)
3. Insira o nome do contato
4. Selecione um template (obrigatório para a primeira mensagem)
5. Preencha as variáveis do template
6. Clique em "Send"

1. Haz clic en "New Conversation" (o ícono "+")
2. Ingresa el número de teléfono (con código de país, ej: +55)
3. Ingresa el nombre del contacto
4. Selecciona una plantilla (requerida para el primer mensaje)
5. Completa las variables de la plantilla
6. Haz clic en "Send"

Need a template: First message to any contact, re-engaging after 24h silence, broadcast campaigns.

Free messaging: After contact replies (24h window opens), when contact messages you first (inbound), each reply resets the timer.

Sending a template in chat: Click template icon → browse/search templates → select → fill variables → Send.

Нужен шаблон: Первое сообщение, повторное обращение после 24ч, рассылки.

Свободная переписка: После ответа контакта (окно 24ч), когда контакт пишет первым, каждый ответ сбрасывает таймер.

Отправка шаблона в чате: Значок шаблона → поиск → выбрать → заполнить переменные → Send.

Precisa de template: Primeira mensagem para qualquer contato, recontato após 24h de silêncio, campanhas de broadcast.

Mensagens gratuitas: Após o contato responder (janela de 24h abre), quando o contato manda mensagem primeiro (inbound), cada resposta reinicia o temporizador.

Enviar um template no chat: Clique no ícone de template → navegue/pesquise templates → selecione → preencha variáveis → Send.

Necesitas una plantilla: Primer mensaje a cualquier contacto, recontactar después de 24h de silencio, campañas de broadcast.

Mensajes gratuitos: Después de que el contacto responde (se abre ventana de 24h), cuando el contacto te escribe primero (inbound), cada respuesta reinicia el temporizador.

Enviar una plantilla en el chat: Haz clic en el ícono de plantilla → navega/busca plantillas → selecciona → completa variables → Send.

During the 24h window: text messages, files & documents, images & videos (drag and drop), links (Zoom, etc.), emojis, quick replies.

Additional tools: Notes (internal, not visible to contact), Canned responses (pre-saved), Contact attributes (edit in chat).

В рамках 24ч окна: текстовые сообщения, файлы и документы, изображения и видео (перетаскивание), ссылки (Zoom и т.д.), эмодзи, быстрые ответы.

Дополнительно: Notes (внутренние заметки), Canned responses (сохранённые ответы), Contact attributes (редактирование прямо в чате).

Durante a janela de 24h: mensagens de texto, arquivos e documentos, imagens e vídeos (arrastar e soltar), links (Zoom, etc.), emojis, respostas rápidas.

Ferramentas adicionais: Notes (anotações internas, não visíveis ao contato), Canned responses (respostas pré-salvas), Contact attributes (editar no chat).

Durante la ventana de 24h: mensajes de texto, archivos y documentos, imágenes y videos (arrastrar y soltar), enlaces (Zoom, etc.), emojis, respuestas rápidas.

Herramientas adicionales: Notes (notas internas, no visibles al contacto), Canned responses (respuestas preguardadas), Contact attributes (editar en el chat).

Assign to agent: Open conversation → click "Assign" → select agent. Transfer to team: Click "Assign"/"Transfer" → select team → optionally select agent → add note → confirm.

Full history is preserved. Receiving agent sees the contact. Transferring agent no longer sees it (unless Administrator). Administrators can see and intervene in any conversation.

Auto-assignment: Configure round-robin or load-based in Settings.

Назначение агенту: Откройте диалог → "Assign" → выберите агента. Передача команде: "Assign"/"Transfer" → выберите команду → при необходимости агента → добавьте заметку → подтвердите.

Полная история сохраняется. Принимающий агент видит контакт. Передающий больше не видит (если не Administrator). Administrator может видеть и вмешиваться в любой диалог.

Автоназначение: Настройте round-robin или по загрузке в Settings.

Atribuir a um agente: Abra a conversa → clique em "Assign" → selecione o agente. Transferir para uma equipe: Clique em "Assign"/"Transfer" → selecione a equipe → opcionalmente selecione o agente → adicione uma anotação → confirme.

Todo o histórico é preservado. O agente que recebe vê o contato. O agente que transferiu deixa de ver (a não ser que seja Administrator). Administrators podem ver e intervir em qualquer conversa.

Atribuição automática: Configure round-robin ou por carga de trabalho em Settings.

Asignar a un agente: Abre la conversación → haz clic en "Assign" → selecciona el agente. Transferir a un equipo: Haz clic en "Assign"/"Transfer" → selecciona el equipo → opcionalmente selecciona el agente → agrega una nota → confirma.

El historial completo se conserva. El agente receptor ve el contacto. El agente que transfiere deja de verlo (a menos que sea Administrator). Los Administrators pueden ver e intervenir en cualquier conversación.

Asignación automática: Configura round-robin o por carga de trabajo en Settings.

Filters: Status (Open/Resolved/Pending), Assigned agent, Team, Tags, Channel (WhatsApp/Instagram/Messenger), Date range.

Search: By name, phone number, or message content. Saved filters: Save frequent combinations for quick access.

Фильтры: Status (Open/Resolved/Pending), Assigned agent, Team, Tags, Channel (WhatsApp/Instagram/Messenger), Date range.

Поиск: По имени, номеру телефона или содержимому сообщений. Сохранённые фильтры: Сохраняйте частые комбинации.

Filtros: Status (Open/Resolved/Pending), Agente atribuído, Equipe, Etiquetas, Canal (WhatsApp/Instagram/Messenger), Intervalo de datas.

Pesquisa: Por nome, número de celular ou conteúdo da mensagem. Filtros salvos: Salve combinações frequentes para acesso rápido.

Filtros: Estado (Open/Resolved/Pending), Agente asignado, Equipo, Etiquetas, Canal (WhatsApp/Instagram/Messenger), Rango de fechas.

Búsqueda: Por nombre, número de teléfono o contenido de mensajes. Filtros guardados: Guarda combinaciones frecuentes para acceso rápido.

Assign: Open conversation → right panel → Tags → add tag. Filter: Team Inbox → tag filter → select tag(s).

New Lead → [No tag]
    ↓ Interview scheduled
Lead → [Scheduled] (green)
    ↓ Interview completed
Lead → [Interview Done] (blue)
    ↓ Didn't show up
Lead → [No-show] (red)

Назначить: Открыть диалог → правая панель → Tags → добавить тег. Фильтровать: Team Inbox → фильтр тегов → выбрать тег(и).

Новый лид → [Без тега]
    ↓ Назначено собеседование
Лид → [Scheduled] (зелёный)
    ↓ Собеседование проведено
Лид → [Interview Done] (синий)
    ↓ Не пришёл
Лид → [No-show] (красный)

Atribuir: Abrir conversa → painel direito → Tags → adicionar etiqueta. Filtrar: Team Inbox → filtro de etiquetas → selecionar etiqueta(s).

Novo Lead → [Sem etiqueta]
    ↓ Entrevista agendada
Lead → [Scheduled] (verde)
    ↓ Entrevista concluída
Lead → [Interview Done] (azul)
    ↓ Não compareceu
Lead → [No-show] (vermelho)

Asignar: Abrir conversación → panel derecho → Tags → agregar etiqueta. Filtrar: Team Inbox → filtro de etiquetas → seleccionar etiqueta(s).

Nuevo Lead → [Sin etiqueta]
    ↓ Entrevista programada
Lead → [Scheduled] (verde)
    ↓ Entrevista completada
Lead → [Interview Done] (azul)
    ↓ No se presentó
Lead → [No-show] (rojo)

Navigate to: Broadcast. Send personalized templates to thousands at once.

1. Click "Create Broadcast"
2. Select an approved template
3. Define audience: upload CSV, select by tags, or use saved segments
4. Fill in template variables
5. Choose: Send now or Schedule
6. Review and Send

Key features: Individual chats (not groups), personalization via variables, real-time analytics (98% open rate, 50-60% CTR claimed), up to 15,000/month on Growth.

Перейдите в: Broadcast. Отправка персонализированных шаблонов тысячам контактов.

1. Нажмите "Create Broadcast"
2. Выберите одобренный шаблон
3. Определите аудиторию: CSV, по тегам или сохранённые сегменты
4. Заполните переменные
5. Выберите: Отправить сейчас или Запланировать
6. Проверьте и Send

Особенности: Индивидуальные чаты (не групповые), персонализация, аналитика в реальном времени (98% открытий, 50-60% кликов), до 15 000/мес на Growth.

Acesse: Broadcast. Envie templates personalizados para milhares de contatos de uma vez.

1. Clique em "Create Broadcast"
2. Selecione um template aprovado
3. Defina a audiência: upload de CSV, selecionar por etiquetas ou segmentos salvos
4. Preencha as variáveis do template
5. Escolha: Enviar agora ou Agendar
6. Revise e Envie

Principais recursos: Chats individuais (não em grupo), personalização com variáveis, análises em tempo real (taxa de abertura de 98%, CTR de 50-60%), até 15.000/mês no Growth.

Ve a: Broadcast. Envía plantillas personalizadas a miles de contactos a la vez.

1. Haz clic en "Create Broadcast"
2. Selecciona una plantilla aprobada
3. Define la audiencia: subir CSV, seleccionar por etiquetas o segmentos guardados
4. Completa las variables de la plantilla
5. Elige: Enviar ahora o Programar
6. Revisa y Envía

Características clave: Chats individuales (no grupos), personalización con variables, análisis en tiempo real (tasa de apertura del 98%, CTR del 50-60%), hasta 15.000/mes en Growth.

Visual drag-and-drop editor for automated conversation flows.

Standard Nodes: Send a Message, Ask a Question, Set a Condition. Pro Nodes: Operations (logic, calculations), Integration (external APIs).

1. Click "Create Chatbot"
2. Name your chatbot
3. Set a trigger (keyword, webhook, or manual)
4. Drag and drop nodes
5. Connect nodes with arrows
6. Configure content and variables
7. Test the flow
8. Activate

Limits: Growth: 2 chatbots. Pro/Business: unlimited. Up to 200 steps/chatbot. Chatbots can trigger other chatbots.

Визуальный редактор drag-and-drop для автоматизированных сценариев.

Стандартные узлы: Send a Message, Ask a Question, Set a Condition. Pro-узлы: Operations (логика, вычисления), Integration (внешние API).

1. Нажмите "Create Chatbot"
2. Дайте имя чат-боту
3. Задайте триггер (ключевое слово, вебхук, ручной)
4. Перетаскивайте узлы
5. Соединяйте стрелками
6. Настройте содержимое и переменные
7. Протестируйте
8. Активируйте

Ограничения: Growth: 2 чат-бота. Pro/Business: без ограничений. До 200 шагов/чат-бот. Чат-боты могут запускать другие чат-боты.

Editor visual de arrastar e soltar para fluxos de conversa automatizados.

Nós Padrão: Send a Message, Ask a Question, Set a Condition. Nós Pro: Operations (lógica, cálculos), Integration (APIs externas).

1. Clique em "Create Chatbot"
2. Dê um nome ao chatbot
3. Defina um gatilho (palavra-chave, webhook ou manual)
4. Arraste e solte os nós
5. Conecte os nós com setas
6. Configure o conteúdo e as variáveis
7. Teste o fluxo
8. Ative

Limites: Growth: 2 chatbots. Pro/Business: ilimitado. Até 200 etapas/chatbot. Chatbots podem acionar outros chatbots.

Editor visual de arrastrar y soltar para flujos de conversación automatizados.

Nodos Estándar: Send a Message, Ask a Question, Set a Condition. Nodos Pro: Operations (lógica, cálculos), Integration (APIs externas).

1. Haz clic en "Create Chatbot"
2. Nombra tu chatbot
3. Establece un activador (palabra clave, webhook o manual)
4. Arrastra y suelta los nodos
5. Conecta los nodos con flechas
6. Configura el contenido y las variables
7. Prueba el flujo
8. Activa

Límites: Growth: 2 chatbots. Pro/Business: ilimitado. Hasta 200 pasos/chatbot. Los chatbots pueden activar otros chatbots.

Navigate to: Automation

1. Click "Create Rule"
2. Define trigger keyword(s) (e.g., "hello", "apply")
3. Set response: text, template, or chatbot trigger
4. Configure conditions (optional): time, contact tags
5. Activate

Use cases: "Apply" → chatbot · "Hello" → welcome menu · "Hours" → business hours · "Human" → live agent

Limits: Growth: 1,000/mo · Pro: 2,000/mo · Business: 5,000/mo · Extra: $40/1,000

Перейдите в: Automation

1. Нажмите "Create Rule"
2. Задайте ключевое слово(-а) (напр. "hello", "apply")
3. Настройте ответ: текст, шаблон или запуск чат-бота
4. Условия (опционально): время, теги контакта
5. Активируйте

Примеры: "Apply" → чат-бот · "Hello" → приветственное меню · "Hours" → рабочие часы · "Human" → живой агент

Лимиты: Growth: 1 000/мес · Pro: 2 000/мес · Business: 5 000/мес · Доп.: $40/1 000

Acesse: Automation

1. Clique em "Create Rule"
2. Defina a(s) palavra(s)-chave de gatilho (ex: "hello", "apply")
3. Configure a resposta: texto, template ou acionamento de chatbot
4. Configure condições (opcional): horário, etiquetas do contato
5. Ative

Casos de uso: "Apply" → chatbot · "Hello" → menu de boas-vindas · "Hours" → horário de atendimento · "Human" → agente humano

Limites: Growth: 1.000/mês · Pro: 2.000/mês · Business: 5.000/mês · Extra: $40/1.000

Ve a: Automation

1. Haz clic en "Create Rule"
2. Define la(s) palabra(s) clave activadora(s) (ej: "hello", "apply")
3. Configura la respuesta: texto, plantilla o activar chatbot
4. Configura condiciones (opcional): horario, etiquetas del contacto
5. Activa

Casos de uso: "Apply" → chatbot · "Hello" → menú de bienvenida · "Hours" → horario de atención · "Human" → agente humano

Límites: Growth: 1.000/mes · Pro: 2.000/mes · Business: 5.000/mes · Extra: $40/1.000

Built-in AI Knowledge Base. Automatically answers queries from your docs, deflects up to 60% of support queries, learns from FAQ and past conversations.

Setup: Upload knowledge base docs → configure response settings → set handoff to live agent → activate.

Limits: Pro: 250 AI responses/mo · Business: 1,000/mo · Extra: $60/1,000

Встроенная база знаний на основе ИИ. Автоматические ответы на вопросы, до 60% обращений, обучается на FAQ и истории переписок.

Настройка: Загрузите документы базы знаний → настройте ответы → задайте условия передачи агенту → активируйте.

Лимиты: Pro: 250 ответов/мес · Business: 1 000/мес · Доп.: $60/1 000

Base de conhecimento integrada com IA. Responde automaticamente a perguntas dos seus documentos, desvia até 60% das consultas de suporte, aprende com FAQ e conversas anteriores.

Configuração: Faça upload dos documentos da base de conhecimento → configure as respostas → defina a transferência para agente humano → ative.

Limites: Pro: 250 respostas de AI/mês · Business: 1.000/mês · Extra: $60/1.000

Base de conocimiento integrada con IA. Responde automáticamente a consultas de tus documentos, desvía hasta el 60% de las consultas de soporte, aprende de FAQ y conversaciones pasadas.

Configuración: Sube documentos de la base de conocimiento → configura las respuestas → establece la transferencia a agente humano → activa.

Límites: Pro: 250 respuestas de AI/mes · Business: 1.000/mes · Extra: $60/1.000

100+ apps through native integrations and Zapier:

Limits: Growth: 2 · Pro: more · Business: unlimited (incl. Salesforce)

100+ приложений через встроенные интеграции и Zapier:

Лимиты: Growth: 2 · Pro: больше · Business: без ограничений (вкл. Salesforce)

100+ aplicativos via integrações nativas e Zapier:

Limites: Growth: 2 · Pro: mais · Business: ilimitado (incl. Salesforce)

100+ aplicaciones a través de integraciones nativas y Zapier:

Límites: Growth: 2 · Pro: más · Business: ilimitado (incl. Salesforce)

Each country/team can have a dedicated WhatsApp number. Go to Settings → add new number via Embedded Signup → verify with Meta → assign to team.

Benefits: Local numbers increase trust and response rates, contacts separated by channel, agents see only their channel's contacts, templates customized per channel/language.

Каждая страна/команда может иметь свой номер. Settings → новый номер через Embedded Signup → верификация Meta → назначить команде.

Преимущества: Местные номера повышают доверие и отклик, контакты разделены по каналам, агенты видят только свой канал, шаблоны для каждого языка.

Cada país/equipe pode ter um número WhatsApp dedicado. Vá a Settings → adicione novo número via Embedded Signup → verifique com Meta → atribua à equipe.

Vantagens: Números locais aumentam a confiança e as taxas de resposta, contatos separados por canal, agentes veem apenas os contatos do seu canal, templates personalizados por canal/idioma.

Cada país/equipo puede tener un número de WhatsApp dedicado. Ve a Settings → agrega nuevo número vía Embedded Signup → verifica con Meta → asigna al equipo.

Ventajas: Los números locales aumentan la confianza y las tasas de respuesta, contactos separados por canal, los agentes solo ven los contactos de su canal, plantillas personalizadas por canal/idioma.

Create master templates in English → translate for each market (Portuguese, Spanish, Polish, Hungarian, Romanian) → submit for Meta approval → each channel uses localized templates.

Naming convention: en_opening_operator (English) · pt_abertura_operador (Portuguese) · es_apertura_operador (Spanish)

Создайте мастер-шаблоны на английском → переведите для каждого рынка (португальский, испанский, польский, венгерский) → отправьте на одобрение Meta → каждый канал использует свои шаблоны.

Соглашение: en_opening_operator (англ.) · pt_abertura_operador (порт.) · es_apertura_operador (исп.)

Crie templates master em inglês → traduza para cada mercado (português, espanhol, polonês, húngaro, romeno) → envie para aprovação da Meta → cada canal usa seus templates localizados.

Convenção de nomenclatura: en_opening_operator (inglês) · pt_abertura_operador (português) · es_apertura_operador (espanhol)

Crea plantillas master en inglés → tradúcelas para cada mercado (portugués, español, polaco, húngaro, rumano) → envía para aprobación de Meta → cada canal usa sus plantillas localizadas.

Convención de nomenclatura: en_opening_operator (inglés) · pt_abertura_operador (portugués) · es_apertura_operador (español)

Administrator (you)
├── Brazil Channel (+55)
│   ├── Team: BR-OPERATORS
│   │   ├── Operator: Maria
│   │   └── Operator: João
│   └── Team: BR-MODELS
│       └── Operator: Ana
├── Argentina Channel (+54)
│   └── Team: AR-ALL
│       ├── Operator: Carlos
│       └── Operator: Sofia
└── Poland Channel (+48)
    └── Team: PL-ALL
        └── Operator: Kasia

Key principles: Administrators see everything. Operators see only their team's conversations. Use transfers to escalate across countries. Use tags consistently for unified pipeline tracking.

Administrator (вы)
├── Канал Бразилия (+55)
│   ├── Команда: BR-OPERATORS
│   │   ├── Operator: Maria
│   │   └── Operator: João
│   └── Команда: BR-MODELS
│       └── Operator: Ana
├── Канал Аргентина (+54)
│   └── Команда: AR-ALL
│       ├── Operator: Carlos
│       └── Operator: Sofia
└── Канал Польша (+48)
    └── Команда: PL-ALL
        └── Operator: Kasia

Ключевые принципы: Administrator видит всё. Operator видит только свою команду. Используйте передачу для эскалации. Применяйте теги единообразно для общей воронки.

Administrator (você)
├── Canal Brasil (+55)
│   ├── Equipe: BR-OPERATORS
│   │   ├── Operator: Maria
│   │   └── Operator: João
│   └── Equipe: BR-MODELS
│       └── Operator: Ana
├── Canal Argentina (+54)
│   └── Equipe: AR-ALL
│       ├── Operator: Carlos
│       └── Operator: Sofia
└── Canal Polônia (+48)
    └── Equipe: PL-ALL
        └── Operator: Kasia

Princípios-chave: Administrators veem tudo. Operators veem apenas as conversas da sua equipe. Use transferências para escalar entre países. Use etiquetas de forma consistente para rastreamento unificado do funil.

Administrator (tú)
├── Canal Brasil (+55)
│   ├── Equipo: BR-OPERATORS
│   │   ├── Operator: Maria
│   │   └── Operator: João
│   └── Equipo: BR-MODELS
│       └── Operator: Ana
├── Canal Argentina (+54)
│   └── Equipo: AR-ALL
│       ├── Operator: Carlos
│       └── Operator: Sofia
└── Canal Polonia (+48)
    └── Equipo: PL-ALL
        └── Operator: Kasia

Principios clave: Los Administrators ven todo. Los Operators solo ven las conversaciones de su equipo. Usa transferencias para escalar entre países. Aplica etiquetas consistentemente para el seguimiento unificado del embudo.

REST API for advanced integrations. Capabilities: Send messages, manage contacts, manage templates, access conversation history, set up webhooks.

Auth: Bearer token (available in API Docs). Version: V3 (recommended). Webhook events: Incoming/outgoing messages, delivery/read receipts, template approval changes.

REST API для продвинутых интеграций. Возможности: Отправка сообщений, управление контактами и шаблонами, доступ к истории, настройка вебхуков.

Аутентификация: Bearer-токен (в разделе API Docs). Версия: V3 (рекомендуется). События вебхуков: Входящие/исходящие сообщения, доставка/прочтение, статусы шаблонов.

REST API para integrações avançadas. Capacidades: Enviar mensagens, gerenciar contatos, gerenciar templates, acessar histórico de conversas, configurar webhooks.

Auth: Bearer token (disponível em API Docs). Versão: V3 (recomendada). Eventos de webhook: Mensagens recebidas/enviadas, confirmações de entrega/leitura, mudanças de aprovação de templates.

REST API para integraciones avanzadas. Capacidades: Enviar mensajes, gestionar contactos, gestionar plantillas, acceder al historial de conversaciones, configurar webhooks.

Auth: Bearer token (disponible en API Docs). Versión: V3 (recomendada). Eventos de webhook: Mensajes entrantes/salientes, confirmaciones de entrega/lectura, cambios en la aprobación de plantillas.

WATI Support Center: support.wati.io · Documentation: docs.wati.io · Website: wati.io · Portal: app.wati.io · G2 Reviews: 4.6/5 from 16,000+ customers

Центр поддержки: support.wati.io · Документация: docs.wati.io · Сайт: wati.io · Портал: app.wati.io · G2: 4.6/5 от 16 000+ клиентов

Central de Suporte WATI: support.wati.io · Documentação: docs.wati.io · Site: wati.io · Portal: app.wati.io · Avaliações G2: 4,6/5 de 16.000+ clientes

Centro de Soporte WATI: support.wati.io · Documentación: docs.wati.io · Sitio web: wati.io · Portal: app.wati.io · Reseñas G2: 4,6/5 de 16.000+ clientes