Complete Setup & Operations GuideПолное руководство по настройке и работеGuia Completo de Configuração e OperaçãoGuía Completa de Configuración y Operaciones
Affordable WhatsApp BSP by Jio Haptik — unlimited team members on all plans, campaigns to 100K+ contacts/hour, 20+ integrations, 14-day free trial.Доступный WhatsApp BSP от Jio Haptik — безлимитные участники команды на всех тарифах, кампании на 100 000+ контактов/час, 20+ интеграций, 14-дневный бесплатный период.WhatsApp BSP acessível da Jio Haptik — membros ilimitados em todos os planos, campanhas para 100 mil+ contatos/hora, 20+ integrações, 14 dias de teste grátis.WhatsApp BSP económico de Jio Haptik — miembros ilimitados en todos los planes, campañas a 100K+ contactos/hora, 20+ integraciones, prueba gratuita de 14 días.
Portal: app.interakt.aiПортал: app.interakt.aiPortal: app.interakt.aiPortal: app.interakt.ai
WhatsApp offers three tiers of business communication:
| Tier | What It Is | Limitations |
|---|---|---|
| WhatsApp (personal) | Regular messaging app | No business features |
| WhatsApp Business (free app) | Basic business profile, catalog, quick replies | 1 device, no API, no automation, no team access |
| WhatsApp Business API | Full API access via a BSP | Requires a Business Solution Provider |
A Business Solution Provider (BSP) is a company certified by Meta to provide access to the WhatsApp Business API.
Interakt is an official WhatsApp BSP developed by Jio Haptik Technologies (part of Reliance Jio Platforms). Launched in 2021, it's one of the most affordable BSPs available. It provides: a web-based Shared Team Inbox, unlimited team members on all plans, Campaign builder (100,000+ contacts/hour), Workflows (no-code automation), 20+ integrations (Shopify, WooCommerce, Zoho, HubSpot), WhatsApp Catalogs, and multi-channel support (WhatsApp, Instagram DMs, RCS).
WhatsApp предлагает три уровня бизнес-коммуникации:
| Уровень | Что это | Ограничения |
|---|---|---|
| WhatsApp (личный) | Обычный мессенджер | Нет бизнес-функций |
| WhatsApp Business (бесплатное) | Базовый бизнес-профиль, каталог, быстрые ответы | 1 устройство, нет API, нет автоматизации |
| WhatsApp Business API | Полный доступ к API через BSP | Требуется BSP |
Business Solution Provider (BSP) — компания, сертифицированная Meta для предоставления доступа к WhatsApp Business API.
Interakt — официальный WhatsApp BSP от Jio Haptik Technologies (Reliance Jio Platforms). Запущен в 2021 году, один из самых доступных BSP: веб-интерфейс Shared Team Inbox, безлимитные участники на всех тарифах, конструктор кампаний (100 000+ контактов/час), Workflows (автоматизация без кода), 20+ интеграций (Shopify, WooCommerce, Zoho, HubSpot), WhatsApp Catalogs и мультиканальная поддержка.
O WhatsApp oferece três níveis de comunicação empresarial:
| Nível | O que é | Limitações |
|---|---|---|
| WhatsApp (pessoal) | Aplicativo de mensagens comum | Sem recursos empresariais |
| WhatsApp Business (app gratuito) | Perfil básico, catálogo, respostas rápidas | 1 dispositivo, sem API, sem automação, sem acesso em equipe |
| WhatsApp Business API | Acesso completo à API via BSP | Requer um Business Solution Provider |
Um Business Solution Provider (BSP) é uma empresa certificada pela Meta para fornecer acesso à WhatsApp Business API.
Interakt é um WhatsApp BSP oficial desenvolvido pela Jio Haptik Technologies (parte da Reliance Jio Platforms). Lançado em 2021, é um dos BSPs mais acessíveis: Shared Team Inbox baseado na web, membros ilimitados em todos os planos, construtor de Campaigns (100.000+ contatos/hora), Workflows (automação sem código), 20+ integrações (Shopify, WooCommerce, Zoho, HubSpot), WhatsApp Catalogs e suporte multicanal.
WhatsApp ofrece tres niveles de comunicación empresarial:
| Nivel | Qué es | Limitaciones |
|---|---|---|
| WhatsApp (personal) | App de mensajería común | Sin funciones empresariales |
| WhatsApp Business (app gratuita) | Perfil básico, catálogo, respuestas rápidas | 1 dispositivo, sin API, sin automatización, sin acceso en equipo |
| WhatsApp Business API | Acceso completo a la API vía BSP | Requiere un Business Solution Provider |
Un Business Solution Provider (BSP) es una empresa certificada por Meta para proveer acceso a la WhatsApp Business API.
Interakt es un WhatsApp BSP oficial desarrollado por Jio Haptik Technologies (parte de Reliance Jio Platforms). Lanzado en 2021, es uno de los BSPs más económicos: Shared Team Inbox basado en web, miembros ilimitados en todos los planes, constructor de Campaigns (100.000+ contactos/hora), Workflows (automatización sin código), 20+ integraciones (Shopify, WooCommerce, Zoho, HubSpot), WhatsApp Catalogs y soporte multicanal.
When you log into Interakt, you'll see a left sidebar with these main sections:
| Menu Item | Purpose |
|---|---|
| Inbox | Shared Team Inbox — main conversation interface |
| All Users | Contact list management, lead tracking |
| Campaigns | Bulk messaging and notification broadcasts |
| Templates | Create and manage Meta-approved message templates |
| Workflows | No-code automation builder |
| Analytics | Campaign performance, conversation metrics, team stats |
| Commerce | WhatsApp Catalogs and product management |
| Integrations | Third-party app connections (20+ apps) |
| Click-to-WhatsApp Ads | CTWA campaign analytics (Growth+ plans) |
| Team Settings | Roles, permissions, agent management |
При входе в Interakt вы увидите боковую панель со следующими разделами:
| Пункт меню | Назначение |
|---|---|
| Inbox | Shared Team Inbox — основной интерфейс для работы с диалогами |
| All Users | Управление базой контактов, отслеживание лидов |
| Campaigns | Массовые рассылки и уведомления |
| Templates | Создание и управление шаблонами, одобренных Meta |
| Workflows | Конструктор автоматизации без кода |
| Analytics | Эффективность кампаний, метрики, статистика команды |
| Commerce | WhatsApp Catalogs и управление товарами |
| Integrations | Подключение сторонних приложений (20+) |
| Click-to-WhatsApp Ads | Аналитика CTWA-кампаний (тарифы Growth+) |
| Team Settings | Роли, права доступа, управление агентами |
Ao entrar no Interakt, você verá uma barra lateral com as seguintes seções principais:
| Item do Menu | Função |
|---|---|
| Inbox | Shared Team Inbox — interface principal de conversas |
| All Users | Gerenciamento de contatos e rastreamento de leads |
| Campaigns | Envio em massa e broadcasts de notificações |
| Templates | Criar e gerenciar templates aprovados pela Meta |
| Workflows | Construtor de automação sem código |
| Analytics | Desempenho de campanhas, métricas de conversa, estatísticas da equipe |
| Commerce | WhatsApp Catalogs e gerenciamento de produtos |
| Integrations | Conexões com apps de terceiros (20+) |
| Click-to-WhatsApp Ads | Análise de campanhas CTWA (planos Growth+) |
| Team Settings | Papéis, permissões, gerenciamento de agentes |
Al ingresar a Interakt, verás una barra lateral con estas secciones principales:
| Elemento del Menú | Función |
|---|---|
| Inbox | Shared Team Inbox — interfaz principal de conversaciones |
| All Users | Gestión de contactos y seguimiento de leads |
| Campaigns | Mensajería masiva y broadcasts de notificaciones |
| Templates | Crear y gestionar plantillas aprobadas por Meta |
| Workflows | Constructor de automatización sin código |
| Analytics | Rendimiento de campañas, métricas de conversación, estadísticas del equipo |
| Commerce | WhatsApp Catalogs y gestión de productos |
| Integrations | Conexiones con apps de terceros (20+) |
| Click-to-WhatsApp Ads | Análisis de campañas CTWA (planes Growth+) |
| Team Settings | Roles, permisos, gestión de agentes |
Channels — Interakt primarily supports WhatsApp Business API, with additional support for Instagram DMs and RCS. Each WhatsApp number is one channel.
Teams — Members are organized by roles and can handle specific types of conversations. Interakt focuses more on role-based access than department-based routing.
Users & Roles — Simple 3-role system:
| Role | What They Can Do |
|---|---|
| Owner | Full platform access — all settings, billing, everything |
| Admin | Full access except billing and account deletion |
| Teammate | Shared Inbox access, handle conversations, view assigned contacts |
Labels — Conversation Labels categorize and track conversations — equivalent to tags in other BSPs.
Message Templates — Pre-approved message formats required by Meta for outbound messaging. Support variables like {{1}} for personalization. Interakt includes a Templates Library with pre-built templates.
The 24-Hour Conversation Window — Critical WhatsApp API rule:
If a contact messages you first (inbound), the window opens for free.
Coexistence — Interakt supports WhatsApp Coexistence — connect your existing WhatsApp Business number to the API while preserving certain features.
Каналы — Interakt поддерживает WhatsApp Business API как основной канал, с дополнительной поддержкой Instagram DMs и RCS. Каждый номер — отдельный канал.
Команды — Участники организованы по ролям и могут обрабатывать определённые типы диалогов. Interakt делает упор на распределение по ролям, а не по отделам.
Пользователи и роли — Простая система из 3 ролей:
| Роль | Возможности |
|---|---|
| Owner | Полный доступ — настройки, биллинг и т.д. |
| Admin | Полный доступ, кроме биллинга и удаления аккаунта |
| Teammate | Доступ к Shared Inbox, работа с диалогами |
Метки (Labels) — Conversation Labels категоризируют диалоги — аналог тегов в других BSP.
Шаблоны сообщений — Одобренные Meta форматы для исходящей коммуникации. Поддерживают переменные {{1}}. В Interakt есть Templates Library — библиотека готовых шаблонов.
24-часовое окно диалога — Критическое правило WhatsApp API:
Если контакт пишет вам первым, окно открывается бесплатно.
Сосуществование (Coexistence) — можно подключить существующий номер WhatsApp Business к API, сохранив определённые функции.
Canais — O Interakt suporta principalmente a WhatsApp Business API, com suporte adicional para Instagram DMs e RCS. Cada número WhatsApp é um canal.
Equipes — Os membros são organizados por papéis e podem gerenciar tipos específicos de conversas. O Interakt foca no acesso baseado em papéis em vez de roteamento por departamentos.
Usuários e Papéis — Sistema simples de 3 papéis:
| Papel | O que pode fazer |
|---|---|
| Owner | Acesso total — todas as configurações, faturamento, tudo |
| Admin | Acesso total exceto faturamento e exclusão de conta |
| Teammate | Acesso ao Shared Inbox, gerenciar conversas, ver contatos atribuídos |
Etiquetas (Labels) — Conversation Labels categorizam e rastreiam conversas — equivalente a tags em outros BSPs.
Templates de Mensagem — Formatos pré-aprovados pela Meta necessários para envio de mensagens ativas. Suportam variáveis como {{1}}. O Interakt inclui uma Templates Library com templates prontos.
A Janela de Conversa de 24 Horas — Regra crítica da WhatsApp API:
Se um contato enviar mensagem para você primeiro (inbound), a janela abre gratuitamente.
Coexistência (Coexistence) — O Interakt suporta a coexistência do WhatsApp — conecte seu número WhatsApp Business existente à API preservando certos recursos.
Canales — Interakt soporta principalmente la WhatsApp Business API, con soporte adicional para Instagram DMs y RCS. Cada número de WhatsApp es un canal.
Equipos — Los miembros están organizados por roles y pueden gestionar tipos específicos de conversaciones. Interakt se enfoca en el acceso basado en roles en lugar de enrutamiento por departamentos.
Usuarios y Roles — Sistema simple de 3 roles:
| Rol | Qué puede hacer |
|---|---|
| Owner | Acceso total — todas las configuraciones, facturación, todo |
| Admin | Acceso total excepto facturación y eliminación de cuenta |
| Teammate | Acceso al Shared Inbox, gestionar conversaciones, ver contactos asignados |
Etiquetas (Labels) — Conversation Labels categorizan y rastrean conversaciones — equivalente a tags en otros BSPs.
Plantillas de Mensaje — Formatos pre-aprobados por Meta requeridos para mensajería saliente. Soportan variables como {{1}}. Interakt incluye una Templates Library con plantillas pre-construidas.
La Ventana de Conversación de 24 Horas — Regla crítica de la WhatsApp API:
Si un contacto te escribe primero (inbound), la ventana se abre gratis.
Coexistencia (Coexistence) — Interakt soporta la coexistencia de WhatsApp — conecta tu número WhatsApp Business existente a la API preservando ciertos recursos.
Interakt is one of the most affordable WhatsApp BSPs, with unlimited team members on all plans.
| Plan | Monthly Price | Key Features |
|---|---|---|
| Starter | ~$12/mo (₹999) | Shared Inbox, Unlimited Members, Instagram Inbox, Chat Automation, Catalogs, Bulk Campaigns |
| Growth | ~$49/mo (₹2,499) | All Starter + CTWA Ads, Automated Workflows, Advanced Filters, Basic Chatbot, Integrations |
| Advanced | ~$63/mo (₹3,499) | All Growth + Unlimited Integrations, Developer API, Advanced Chatbot, User Segments |
| Enterprise | Custom | All Advanced + Unlimited Custom Fields, High Rate Limits, Personalized Support |
Free trial: 14 days, no credit card required. All plans include unlimited team members — no per-user charges.
Conversation costs (on top of subscription):
| Category | Approx. Cost per Conversation |
|---|---|
| Marketing | ~₹0.73 (~$0.009) |
| Utility | ~₹0.31 (~$0.004) |
| Service | ~₹0.29 (~$0.003) |
Cost example: A team of 10 on the Starter plan ($12/mo) sending 3,000 marketing campaigns/month: Subscription $12 + Messages ~$27 = ~$39/month total for 10 users. Significantly cheaper than WATI ($119/mo for 5 users) or SURI (R$499/mo ≈ $85).
Interakt — один из самых доступных WhatsApp BSP с безлимитными участниками на всех тарифах.
| Тариф | Ежемесячная стоимость | Основные возможности |
|---|---|---|
| Starter | ~$12/мес. (₹999) | Shared Inbox, безлимитные участники, Instagram Inbox, автоматизация чата, каталоги, кампании |
| Growth | ~$49/мес. (₹2,499) | Всё из Starter + CTWA Ads, Workflows, расширенные фильтры, базовый чат-бот, интеграции |
| Advanced | ~$63/мес. (₹3,499) | Всё из Growth + безлимитные интеграции, Developer API, продвинутый чат-бот, сегменты |
| Enterprise | По запросу | Всё из Advanced + безлимитные поля, высокие лимиты, персонализированная поддержка |
Бесплатный период: 14 дней, без карты. Все тарифы включают неограниченное число участников — без оплаты за каждого.
Стоимость диалогов (помимо подписки):
| Категория | Примерная стоимость за диалог |
|---|---|
| Marketing | ~₹0,73 (~$0,009) |
| Utility | ~₹0,31 (~$0,004) |
| Service | ~₹0,29 (~$0,003) |
Пример расчёта: Команда 10 человек на Starter ($12/мес.), 3 000 маркетинговых рассылок: Подписка $12 + Сообщения ~$27 = ~$39/мес. итого на 10 пользователей. Значительно дешевле WATI ($119/мес. за 5 пользователей) или SURI (R$499/мес. ≈ $85).
O Interakt é um dos WhatsApp BSPs mais acessíveis, com membros ilimitados em todos os planos.
| Plano | Preço Mensal | Principais Recursos |
|---|---|---|
| Starter | ~$12/mês (₹999) | Shared Inbox, Membros Ilimitados, Instagram Inbox, Automação de Chat, Catálogos, Campaigns em Massa |
| Growth | ~$49/mês (₹2,499) | Tudo do Starter + CTWA Ads, Workflows Automatizados, Filtros Avançados, Chatbot Básico, Integrações |
| Advanced | ~$63/mês (₹3,499) | Tudo do Growth + Integrações Ilimitadas, Developer API, Chatbot Avançado, Segmentos de Usuários |
| Enterprise | Personalizado | Tudo do Advanced + Campos Personalizados Ilimitados, Altos Limites de Taxa, Suporte Personalizado |
Teste gratuito: 14 dias, sem cartão de crédito. Todos os planos incluem membros ilimitados — sem cobranças por usuário.
Custos por conversa (além da assinatura):
| Categoria | Custo Aproximado por Conversa |
|---|---|
| Marketing | ~₹0,73 (~$0,009) |
| Utility | ~₹0,31 (~$0,004) |
| Service | ~₹0,29 (~$0,003) |
Exemplo de custo: Uma equipe de 10 pessoas no plano Starter ($12/mês) enviando 3.000 campanhas de marketing/mês: Assinatura $12 + Mensagens ~$27 = ~$39/mês total para 10 usuários. Significativamente mais barato que o WATI ($119/mês para 5 usuários) ou SURI (R$499/mês ≈ $85).
Interakt es uno de los WhatsApp BSPs más económicos, con miembros ilimitados en todos los planes.
| Plan | Precio Mensual | Características Clave |
|---|---|---|
| Starter | ~$12/mes (₹999) | Shared Inbox, Miembros Ilimitados, Instagram Inbox, Automatización de Chat, Catálogos, Campaigns Masivas |
| Growth | ~$49/mes (₹2,499) | Todo el Starter + CTWA Ads, Workflows Automatizados, Filtros Avanzados, Chatbot Básico, Integraciones |
| Advanced | ~$63/mes (₹3,499) | Todo el Growth + Integraciones Ilimitadas, Developer API, Chatbot Avanzado, Segmentos de Usuarios |
| Enterprise | Personalizado | Todo el Advanced + Campos Personalizados Ilimitados, Altos Límites de Tasa, Soporte Personalizado |
Prueba gratuita: 14 días, sin tarjeta de crédito. Todos los planes incluyen miembros ilimitados — sin cargos por usuario.
Costos por conversación (además de la suscripción):
| Categoría | Costo Aproximado por Conversación |
|---|---|
| Marketing | ~₹0,73 (~$0,009) |
| Utility | ~₹0,31 (~$0,004) |
| Service | ~₹0,29 (~$0,003) |
Ejemplo de costo: Un equipo de 10 personas en el plan Starter ($12/mes) enviando 3.000 campañas de marketing/mes: Suscripción $12 + Mensajes ~$27 = ~$39/mes total para 10 usuarios. Significativamente más barato que WATI ($119/mes para 5 usuarios) o SURI (R$499/mes ≈ $85).
Interakt uses Meta's Embedded Signup for quick WhatsApp number connection.
Prerequisites: Phone number that can receive SMS/voice calls, Facebook account with admin access to a Business Page, legal business name and address, active website URL or GST certification (India).
Steps:
During pending Meta verification (3 business days to 4 weeks): Limited to 10 unique conversations/day, template notifications to only 2 unique users per 24 hours. Unlimited incoming messages accepted. All restrictions removed once verified.
Important: If using an existing WhatsApp Business number, you must delete the existing account first. Virtual numbers work if they can receive OTP.
Interakt использует Embedded Signup от Meta для быстрого подключения.
Необходимые условия: Телефонный номер (SMS/голосовые вызовы), аккаунт Facebook с правами администратора, название и адрес компании, действующий веб-сайт или GST (Индия).
Шаги:
На этапе верификации Meta (от 3 дней до 4 недель): Лимит 10 уникальных диалогов/день, шаблоны — только 2 пользователя за 24 часа. Входящие без ограничений. Все лимиты снимаются после верификации.
Важно: При использовании существующего номера WhatsApp Business нужно сначала удалить текущий аккаунт. Виртуальные номера подходят, если принимают OTP.
O Interakt usa o Embedded Signup da Meta para conexão rápida do número WhatsApp.
Pré-requisitos: Número de telefone que receba SMS/chamadas, conta Facebook com acesso de administrador a uma Página Empresarial, nome e endereço comercial legal, URL de site ativo ou certificação GST (Índia).
Passos:
Durante a verificação pendente da Meta (3 dias úteis a 4 semanas): Limitado a 10 conversas únicas/dia, notificações de template para apenas 2 usuários únicos por 24 horas. Mensagens de entrada aceitas sem limites. Todas as restrições são removidas após a verificação.
Importante: Se usar um número WhatsApp Business existente, você deve excluir a conta existente primeiro. Números virtuais funcionam se puderem receber OTP.
Interakt usa el Embedded Signup de Meta para conectar rápidamente un número de WhatsApp.
Requisitos previos: Número de teléfono que reciba SMS/llamadas, cuenta de Facebook con acceso de administrador a una Página de Empresa, nombre y dirección comercial legal, URL de sitio web activo o certificación GST (India).
Pasos:
Durante la verificación pendiente de Meta (3 días hábiles a 4 semanas): Limitado a 10 conversaciones únicas/día, notificaciones de plantilla a solo 2 usuarios únicos por 24 horas. Mensajes entrantes aceptados sin límite. Todas las restricciones se eliminan una vez verificado.
Importante: Si usas un número WhatsApp Business existente, debes eliminar la cuenta existente primero. Los números virtuales funcionan si pueden recibir OTP.
2026 Update: Once verified, messaging limits apply per Business Portfolio (not per number). Verified businesses get instant 100K messages/day. Meta auto-upgrades tiers every 6 hours based on quality. Even without verification, you can grow through the Quality Scaling Path. Throughput: 80 msg/sec per number (Cloud API).
Обновление 2026: После верификации лимиты действуют на Business Portfolio (не на номер). Верифицированные компании сразу получают 100K сообщений/день. Meta автоматически повышает уровень каждые 6 часов на основе качества. Даже без верификации можно расти через Quality Scaling Path. Пропускная способность: 80 сообщ./сек на номер (Cloud API).
Atualização 2026: Após verificação, os limites se aplicam por Business Portfolio (não por número). Empresas verificadas obtêm 100K mensagens/dia instantaneamente. A Meta atualiza os níveis automaticamente a cada 6 horas com base na qualidade. Mesmo sem verificação, você pode crescer pelo Quality Scaling Path. Taxa: 80 msg/seg por número (Cloud API).
Actualización 2026: Una vez verificado, los límites se aplican por Business Portfolio (no por número). Empresas verificadas obtienen 100K mensajes/día instantáneamente. Meta actualiza los niveles automáticamente cada 6 horas según la calidad. Incluso sin verificación, puedes crecer por el Quality Scaling Path. Rendimiento: 80 msg/seg por número (Cloud API).
Don't have a phone number? You can rent a virtual number and use it for WhatsApp API — no SIM card needed. Read our Virtual Number Guide →
Нет номера телефона? Можно арендовать виртуальный номер и использовать его для WhatsApp API — SIM-карта не нужна. Читать гайд по виртуальным номерам →
Não tem um número de telefone? Você pode alugar um número virtual e usá-lo para a API do WhatsApp — sem necessidade de chip SIM. Leia o Guia de Números Virtuais →
¿No tienes un número de teléfono? Puedes alquilar un número virtual y usarlo para la API de WhatsApp — no necesitas tarjeta SIM. Leer la Guía de Números Virtuales →
Navigate to: Team Settings
All plans include unlimited team members — add everyone who needs access. Configure auto-assignment rules to distribute conversations evenly. Set up PII protection if needed — hide phone numbers from specific agents.
Перейдите в: Team Settings
Все тарифы — безлимитные участники. Настройте автоназначение для равномерного распределения. Включите защиту ПД при необходимости — скрытие номеров от агентов.
Navegue até: Team Settings
Todos os planos incluem membros ilimitados — adicione todos que precisam de acesso. Configure regras de atribuição automática para distribuir conversas igualmente. Configure a proteção de dados pessoais se necessário — ocultar números de telefone de agentes específicos.
Navega a: Team Settings
Todos los planes incluyen miembros ilimitados — agrega a todos los que necesiten acceso. Configura reglas de asignación automática para distribuir conversaciones uniformemente. Activa la protección de datos personales si es necesario — ocultar números de teléfono de agentes específicos.
Navigate to: Team Settings → Roles & Permissions
Recommended setup:
| Team Member | Recommended Role |
|---|---|
| Operations Director | Owner |
| Team Lead / Manager | Admin |
| Senior Recruiter | Admin |
| Recruiter / Agent | Teammate |
Interakt's role system is simpler (3 roles vs. WATI's 10). The trade-off is less granular control but faster setup.
Перейдите в: Team Settings → Roles & Permissions
Рекомендуемое распределение:
| Сотрудник | Рекомендуемая роль |
|---|---|
| Операционный директор | Owner |
| Руководитель / менеджер | Admin |
| Старший рекрутер | Admin |
| Рекрутер / агент | Teammate |
Система ролей Interakt проще (3 роли вместо 10 у WATI). Компромисс — менее гранулярный контроль, но более быстрая настройка.
Navegue até: Team Settings → Roles & Permissions
Configuração recomendada:
| Membro da Equipe | Papel Recomendado |
|---|---|
| Diretor de Operações | Owner |
| Líder de Equipe / Gerente | Admin |
| Recrutador Sênior | Admin |
| Recrutador / Agente | Teammate |
O sistema de papéis do Interakt é mais simples (3 papéis vs. 10 do WATI). O trade-off é menos controle granular, mas configuração mais rápida.
Navega a: Team Settings → Roles & Permissions
Configuración recomendada:
| Miembro del Equipo | Rol Recomendado |
|---|---|
| Director de Operaciones | Owner |
| Líder de Equipo / Gerente | Admin |
| Reclutador Senior | Admin |
| Reclutador / Agente | Teammate |
El sistema de roles de Interakt es más simple (3 roles vs. 10 de WATI). El trade-off es menos control granular pero configuración más rápida.
Navigate to: Templates
{{1}}, {{2}}, etc.Templates Library: Interakt provides pre-built templates. Clone and customize instead of writing from scratch — often faster approval.
Approval: AI auto-approval typically 30-60 seconds. Manual review if flagged: 6-12 hours.
Template examples:
| Name | Category | Text |
|---|---|---|
opening_operator | Marketing | "Hi {{1}}, I'd like to discuss the Operator position with you. Could you respond so we can continue?" |
opening_model | Marketing | "Hi {{1}}, I'd like to discuss the Presenter position with you. Could you respond so we can continue?" |
interview_reminder | Utility | "Reminder about your interview today. You'll receive the Zoom link shortly. [Confirmed] [Reschedule]" |
follow_up | Marketing | "Hi {{1}}, following up on your application for {{2}}. Let's continue here." |
Avoid shortened URLs (bit.ly), spelling errors, and spam-like wording — they trigger rejection.
Перейдите в: Templates
{{1}}, {{2}}Templates Library: Библиотека готовых шаблонов. Клонируйте и адаптируйте — это часто ускоряет одобрение.
Одобрение: Автоматическое ИИ — 30-60 секунд. Ручная проверка: 6-12 часов.
Примеры шаблонов:
| Название | Категория | Текст |
|---|---|---|
opening_operator | Marketing | "Здравствуйте, {{1}}! Хотел(а) бы обсудить вакансию Оператора. Ответьте, чтобы продолжить." |
opening_model | Marketing | "Здравствуйте, {{1}}! Хотел(а) бы обсудить вакансию Ведущего. Ответьте, чтобы продолжить." |
interview_reminder | Utility | "Напоминаем о собеседовании сегодня. Ссылку на Zoom получите скоро. [Подтвердить] [Перенести]" |
follow_up | Marketing | "Здравствуйте, {{1}}! Возвращаемся к вашему отклику на {{2}}. Давайте продолжим." |
Избегайте сокращённых ссылок (bit.ly), орфографических ошибок и спам-формулировок — они приводят к отклонению.
Navegue até: Templates
{{1}}, {{2}}, etc.Templates Library: O Interakt oferece templates prontos. Clone e personalize em vez de criar do zero — geralmente mais rápido para aprovação.
Aprovação: Aprovação automática por IA em 30-60 segundos. Revisão manual se rejeitado: 6-12 horas.
Exemplos de templates:
| Nome | Categoria | Texto |
|---|---|---|
opening_operator | Marketing | "Olá, {{1}}! Gostaria de conversar sobre a vaga de Operador. Poderia responder para continuarmos?" |
opening_model | Marketing | "Olá, {{1}}! Gostaria de conversar sobre a vaga de Apresentador. Poderia responder para continuarmos?" |
interview_reminder | Utility | "Lembrete da sua entrevista hoje. Você receberá o link do Zoom em breve. [Confirmado] [Reagendar]" |
follow_up | Marketing | "Olá, {{1}}, retomando sobre sua candidatura para {{2}}. Vamos continuar por aqui." |
Evite URLs encurtadas (bit.ly), erros de ortografia e linguagem que pareça spam — eles causam rejeição.
Navega a: Templates
{{1}}, {{2}}, etc.Templates Library: Interakt provee plantillas pre-construidas. Clona y personaliza en vez de crear desde cero — suele ser más rápido de aprobar.
Aprobación: Auto-aprobación por IA en 30-60 segundos. Revisión manual si es marcado: 6-12 horas.
Ejemplos de plantillas:
| Nombre | Categoría | Texto |
|---|---|---|
opening_operator | Marketing | "Hola, {{1}}, me gustaría hablar sobre la posición de Operador. ¿Podría responder para continuar?" |
opening_model | Marketing | "Hola, {{1}}, me gustaría hablar sobre la posición de Presentador. ¿Podría responder para continuar?" |
interview_reminder | Utility | "Recordatorio de tu entrevista hoy. Recibirás el enlace de Zoom en breve. [Confirmado] [Reprogramar]" |
follow_up | Marketing | "Hola, {{1}}, haciendo seguimiento a tu solicitud para {{2}}. Continuemos por aquí." |
Evita URLs acortadas (bit.ly), errores ortográficos y lenguaje similar al spam — provocan rechazo.
Navigate to: Inbox → Labels
Recommended labels:
| Label | Meaning |
|---|---|
| Scheduled | Interview/meeting scheduled |
| Interview Done | Interview completed |
| No-show | Contact didn't show up |
| Hired | Successfully hired/converted |
| Rejected | Not qualified |
| Follow-up | Needs follow-up |
Перейдите в: Inbox → Labels
Рекомендуемые метки:
| Метка | Значение |
|---|---|
| Scheduled | Собеседование назначено |
| Interview Done | Собеседование проведено |
| No-show | Не явился |
| Hired | Успешно нанят |
| Rejected | Не прошёл отбор |
| Follow-up | Требуется повторный контакт |
Navegue até: Inbox → Labels
Etiquetas recomendadas:
| Etiqueta | Significado |
|---|---|
| Scheduled | Entrevista/reunião agendada |
| Interview Done | Entrevista concluída |
| No-show | Contato não compareceu |
| Hired | Contratado com sucesso |
| Rejected | Não qualificado |
| Follow-up | Precisa de acompanhamento |
Navega a: Inbox → Labels
Etiquetas recomendadas:
| Etiqueta | Significado |
|---|---|
| Scheduled | Entrevista/reunión programada |
| Interview Done | Entrevista completada |
| No-show | El contacto no se presentó |
| Hired | Contratado/convertido exitosamente |
| Rejected | No calificado |
| Follow-up | Necesita seguimiento |
Chat Automation (all plans): Welcome message — sent when a new contact messages you first. Out-of-office message — sent outside business hours.
Chat Assignment: Auto-assignment distributes conversations among agents. Manual — conversations queue until claimed. Round-robin — rotate evenly.
Working Hours: Set business hours. Outside hours, out-of-office auto-reply triggers and conversations queue for the next day.
Автоматизация чата (все тарифы): Приветственное сообщение — при первом обращении контакта. Сообщение «Нет на месте» — в нерабочие часы.
Назначение диалогов: Автоназначение распределяет между агентами. Ручное — диалоги в очереди. Round-robin — равномерная ротация.
Рабочие часы: Установите время. В нерабочие часы срабатывает автоответ, диалоги в очередь до следующего дня.
Automação de Chat (todos os planos): Mensagem de boas-vindas — enviada quando um novo contato te escreve pela primeira vez. Mensagem de ausência — enviada fora do horário comercial.
Atribuição de Chat: Atribuição automática distribui conversas entre agentes. Manual — conversas na fila até serem aceitas. Round-robin — rotação equitativa.
Horário de Funcionamento: Defina o horário comercial. Fora do horário, a resposta automática de ausência é acionada e as conversas ficam em fila para o dia seguinte.
Automatización de Chat (todos los planes): Mensaje de bienvenida — se envía cuando un nuevo contacto te escribe por primera vez. Mensaje de ausencia — se envía fuera del horario comercial.
Asignación de Chat: La asignación automática distribuye conversaciones entre agentes. Manual — las conversaciones esperan en cola hasta ser atendidas. Round-robin — rotación equitativa.
Horario de Trabajo: Define el horario comercial. Fuera de horario, la respuesta automática de ausencia se activa y las conversaciones se ponen en cola para el día siguiente.
Navigate to: Inbox (main menu). This is where you spend most of your time.
Left Panel — Conversation List: Contact name/number, last message preview, time since last activity, labels (colored indicators), assigned agent, unread count.
Center — Chat View: Full conversation history with timestamps, template messages with buttons, media messages, system messages (assignments, label changes), Smart Cards — contact details inline.
Right Panel — Contact Details: Name, phone, email, custom attributes, labels (editable), assigned agent, notes, contact history.
Перейдите в: Inbox (главное меню). Здесь вы проводите большую часть рабочего времени.
Левая панель — список диалогов: Имя/номер контакта, превью сообщения, время активности, метки (цветовые индикаторы), назначенный агент, непрочитанные.
Центр — окно чата: Полная история с временными метками, шаблоны с кнопками, медиа, системные сообщения, Smart Cards.
Правая панель — данные контакта: Имя, телефон, email, атрибуты, метки (редактируемые), назначенный агент, заметки, история.
Navegue até: Inbox (menu principal). É aqui que você passa a maior parte do tempo.
Painel Esquerdo — Lista de Conversas: Nome/número do contato, prévia da última mensagem, tempo desde a última atividade, etiquetas (indicadores coloridos), agente atribuído, contador de não lidas.
Centro — Visualização do Chat: Histórico completo com timestamps, templates com botões, mensagens de mídia, mensagens do sistema (atribuições, mudanças de etiqueta), Smart Cards — detalhes do contato inline.
Painel Direito — Detalhes do Contato: Nome, telefone, email, atributos personalizados, etiquetas (editáveis), agente atribuído, notas, histórico do contato.
Navega a: Inbox (menú principal). Aquí es donde pasas la mayor parte de tu tiempo.
Panel Izquierdo — Lista de Conversaciones: Nombre/número del contacto, vista previa del último mensaje, tiempo desde la última actividad, etiquetas (indicadores de color), agente asignado, contador de no leídos.
Centro — Vista del Chat: Historial completo con timestamps, plantillas con botones, mensajes multimedia, mensajes del sistema (asignaciones, cambios de etiqueta), Smart Cards — detalles del contacto en línea.
Panel Derecho — Detalles del Contacto: Nombre, teléfono, email, atributos personalizados, etiquetas (editables), agente asignado, notas, historial del contacto.
You can also import contacts from a CSV and initiate campaigns to them.
Также можно импортировать контакты из CSV и запустить кампанию.
Você também pode importar contatos de um CSV e iniciar campanhas para eles.
También puedes importar contactos desde un CSV e iniciar campañas hacia ellos.
When you need a template: First message to any new contact. Re-engaging after 24 hours. Campaign notifications.
When you can message freely: After the contact replies (24h window opens). When a contact messages you first (inbound).
Visual indicator: Interakt shows conversation window status in chat. When expired, you'll see an option to send a template instead of free-form text.
Когда нужен шаблон: Первое сообщение контакту. Повторное обращение после 24 часов. Рассылки.
Когда можно писать свободно: После ответа контакта (окно 24ч). Когда контакт пишет вам первым (входящее).
Визуальный индикатор: Interakt показывает статус окна в чате. При истечении — предложение отправить шаблон вместо свободного текста.
Quando você precisa de um template: Primeira mensagem para qualquer novo contato. Reengajamento após 24 horas. Notificações de campanha.
Quando você pode enviar mensagens livremente: Após o contato responder (janela de 24h aberta). Quando um contato te escreve primeiro (inbound).
Indicador visual: O Interakt mostra o status da janela de conversa no chat. Quando expirada, você verá uma opção para enviar um template em vez de texto livre.
Cuándo necesitas una plantilla: Primer mensaje a cualquier contacto nuevo. Reenganche después de 24 horas. Notificaciones de campaña.
Cuándo puedes escribir libremente: Después de que el contacto responda (ventana de 24h abierta). Cuando un contacto te escribe primero (inbound).
Indicador visual: Interakt muestra el estado de la ventana de conversación en el chat. Cuando expira, verás una opción para enviar una plantilla en lugar de texto libre.
Once the 24-hour window is open, you can send: Text messages, files & documents, images & videos, links (Zoom, etc.), Quick Replies (pre-saved responses).
Quick Replies: Pre-saved text snippets for common responses. Unlike Meta templates, Quick Replies don't need approval — internal shortcuts for your team.
WhatsApp Forms: Interactive data collection forms linked to workflows. Contacts fill out forms directly in WhatsApp chat.
Когда окно 24ч открыто: Текст, файлы и документы, изображения и видео, ссылки (Zoom и т.п.), Quick Replies (сохранённые ответы).
Quick Replies: Сохранённые фрагменты текста. Не требуют одобрения Meta — внутренние ярлыки для удобства команды.
WhatsApp Forms: Интерактивные формы для сбора данных, связанные с Workflows. Контакты заполняют формы прямо в чате.
Quando a janela de 24h está aberta, você pode enviar: Mensagens de texto, arquivos e documentos, imagens e vídeos, links (Zoom, etc.), Quick Replies (respostas pré-salvas).
Quick Replies: Trechos de texto pré-salvos para respostas comuns. Ao contrário dos templates da Meta, Quick Replies não precisam de aprovação — são atalhos internos para sua equipe.
WhatsApp Forms: Formulários interativos de coleta de dados vinculados a workflows. Os contatos preenchem os formulários diretamente no chat do WhatsApp.
Una vez que la ventana de 24h está abierta, puedes enviar: Mensajes de texto, archivos y documentos, imágenes y videos, enlaces (Zoom, etc.), Quick Replies (respuestas pre-guardadas).
Quick Replies: Fragmentos de texto pre-guardados para respuestas comunes. A diferencia de las plantillas de Meta, las Quick Replies no necesitan aprobación — son atajos internos para tu equipo.
WhatsApp Forms: Formularios interactivos de recopilación de datos vinculados a workflows. Los contactos completan los formularios directamente en el chat de WhatsApp.
Assigning: Open conversation → Click "Assign" → Select team member → Conversation moves to their inbox.
Transferring: Open conversation → "Reassign" or "Transfer" → Select new agent → Add note (optional) → Confirm.
PII Protection: Hide phone numbers from specific agents — useful when agents shouldn't see personal contact details.
Auto-Assignment: Configure in Team Settings: Round-robin — rotate among agents. Load-based — assign to agent with fewest active conversations.
Назначение: Откройте диалог → "Assign" → Выберите агента → Диалог перемещается в его inbox.
Передача: Откройте диалог → "Reassign" или "Transfer" → Новый агент → Комментарий (опционально) → Подтвердить.
Защита ПД: Скрытие номеров телефонов от определённых агентов.
Автоназначение: В Team Settings: Round-robin — ротация. По нагрузке — агенту с наименьшим числом активных диалогов.
Atribuição: Abra a conversa → Clique em "Assign" → Selecione o membro da equipe → A conversa vai para o inbox dele.
Transferência: Abra a conversa → "Reassign" ou "Transfer" → Selecione o novo agente → Adicione nota (opcional) → Confirme.
Proteção de Dados Pessoais: Oculte números de telefone de agentes específicos — útil quando agentes não devem ver detalhes pessoais.
Atribuição Automática: Configure em Team Settings: Round-robin — rotação entre agentes. Baseada em carga — atribuir ao agente com menos conversas ativas.
Asignación: Abre la conversación → Haz clic en "Assign" → Selecciona el miembro del equipo → La conversación se mueve a su inbox.
Transferencia: Abre la conversación → "Reassign" o "Transfer" → Selecciona el nuevo agente → Agrega nota (opcional) → Confirma.
Protección de Datos Personales: Ocultar números de teléfono de agentes específicos — útil cuando los agentes no deben ver datos de contacto personales.
Asignación Automática: Configura en Team Settings: Round-robin — rotar entre agentes. Por carga — asignar al agente con menos conversaciones activas.
| Filter | Options |
|---|---|
| Status | Open, Resolved, Pending |
| Assigned agent | All / specific agent / Unassigned |
| Labels | Select one or more labels |
| Channel | WhatsApp / Instagram |
| Date range | Custom dates |
| Unread | Unread messages only |
Search: Find contacts by name, phone number, or message content. Advanced Filters available on Growth+ plans.
| Фильтр | Варианты |
|---|---|
| Статус | Open, Resolved, Pending |
| Назначенный агент | Все / конкретный / Без назначения |
| Labels | Одна или несколько меток |
| Канал | WhatsApp / Instagram |
| Даты | Произвольный диапазон |
| Непрочитанные | Только непрочитанные |
Поиск: По имени, номеру телефона, содержанию. Расширенные фильтры на тарифах Growth+.
| Filtro | Opções |
|---|---|
| Status | Open, Resolved, Pending |
| Agente atribuído | Todos / agente específico / Não atribuído |
| Etiquetas | Selecione uma ou mais etiquetas |
| Canal | WhatsApp / Instagram |
| Período | Datas personalizadas |
| Não lidas | Apenas mensagens não lidas |
Pesquisa: Encontre contatos por nome, número de telefone ou conteúdo de mensagem. Filtros Avançados disponíveis nos planos Growth+.
| Filtro | Opciones |
|---|---|
| Estado | Open, Resolved, Pending |
| Agente asignado | Todos / agente específico / Sin asignar |
| Etiquetas | Seleccionar una o más etiquetas |
| Canal | WhatsApp / Instagram |
| Período | Fechas personalizadas |
| No leídos | Solo mensajes no leídos |
Búsqueda: Encuentra contactos por nombre, número de teléfono o contenido de mensaje. Filtros Avanzados disponibles en planes Growth+.
Assigning: Open conversation → Right panel → Labels → Add label.
Filtering: Inbox → Label filter → Select labels → List updates.
Workflow example:
New Lead → [No label]
↓ Interview scheduled
Lead → [Scheduled]
↓ Interview completed
Lead → [Interview Done]
↓ Didn't show up
Lead → [No-show]
Назначение: Откройте диалог → Правая панель → Labels → Добавить метку.
Фильтрация: Inbox → Фильтр по меткам → Выберите → Список обновится.
Пример:
Новый лид → [Без метки]
↓ Собеседование назначено
Лид → [Scheduled]
↓ Собеседование проведено
Лид → [Interview Done]
↓ Не явился
Лид → [No-show]
Atribuição: Abra a conversa → Painel direito → Labels → Adicionar etiqueta.
Filtragem: Inbox → Filtro de etiqueta → Selecione etiquetas → A lista é atualizada.
Exemplo de workflow:
Novo Lead → [Sem etiqueta]
↓ Entrevista agendada
Lead → [Scheduled]
↓ Entrevista concluída
Lead → [Interview Done]
↓ Não compareceu
Lead → [No-show]
Asignación: Abre la conversación → Panel derecho → Labels → Agregar etiqueta.
Filtrado: Inbox → Filtro de etiqueta → Selecciona etiquetas → La lista se actualiza.
Ejemplo de workflow:
Nuevo Lead → [Sin etiqueta]
↓ Entrevista programada
Lead → [Scheduled]
↓ Entrevista completada
Lead → [Interview Done]
↓ No se presentó
Lead → [No-show]
Navigate to: Campaigns. Send personalized template messages to thousands of contacts at scale.
Capabilities: Send to 100,000+ contacts/hour with intelligent throttling. Up to 5 million+ notifications/day. Segment by location, behavior, labels. Track delivery, open, click, and response rates.
Перейдите в: Campaigns. Персонализированные рассылки тысячам контактов.
Возможности: 100 000+ контактов/час с интеллектуальным регулированием. До 5 миллионов+ уведомлений/день. Сегментация по местоположению, поведению, меткам. Отслеживание доставки, открытий, кликов.
Navegue até: Campaigns. Envie templates personalizados para milhares de contatos em escala.
Capacidades: Envio para 100.000+ contatos/hora com throttling inteligente. Até 5 milhões+ de notificações/dia. Segmentação por localização, comportamento, etiquetas. Rastreamento de entrega, abertura, clique e taxa de resposta.
Navega a: Campaigns. Envía plantillas personalizadas a miles de contactos a escala.
Capacidades: Envío a 100.000+ contactos/hora con throttling inteligente. Hasta 5 millones+ de notificaciones/día. Segmentación por ubicación, comportamiento, etiquetas. Seguimiento de entrega, apertura, clic y tasa de respuesta.
Navigate to: Workflows (Growth+ plans). Build no-code automated conversation flows.
Variable types: User Traits — permanent attributes on the contact (persist). Workflow Variables — temporary, during active session only.
Advanced features (Advanced+ plans): Branching logic, API calls (GET, POST, PUT, DELETE), custom headers.
Limitations: Maximum 7 responses per workflow. Workflow breaks if customer sends multiple messages simultaneously or if an agent sends a message during active workflow. Keep workflows short and focused.
Example — Qualification Workflow:
Trigger: New contact sends first message
→ "Welcome! What position interests you?"
[Operator] [Model]
→ If "Operator":
→ "Do you have a computer with stable internet?"
[Yes] [No]
→ If Yes → Capture name → Label "Qualified" → Transfer
→ If "Model":
→ "Do you have iPhone 11+ or flagship Android 2023+?"
[Yes] [No]
→ Continue qualification...
Перейдите в: Workflows (тарифы Growth+). Автоматизация без кода.
Типы переменных: User Traits — постоянные атрибуты контакта. Workflow Variables — временные, только в рамках сессии.
Расширенные возможности (Advanced+): Ветвление, API-вызовы (GET, POST, PUT, DELETE), пользовательские заголовки.
Ограничения: Максимум 7 ответов. Workflow прерывается при множественных сообщениях или вмешательстве агента. Делайте workflow короткими.
Пример — Квалификация:
Триггер: Первое сообщение контакта
→ "Добро пожаловать! Какая вакансия?"
[Оператор] [Модель]
→ Если "Оператор":
→ "Есть компьютер со стабильным интернетом?"
[Да] [Нет]
→ Если Да → Имя → Метка "Qualified" → Передать
→ Если "Модель":
→ "У вас iPhone 11+ или флагманский Android 2023+?"
[Да] [Нет]
→ Продолжение...
Navegue até: Workflows (planos Growth+). Crie fluxos de conversa automatizados sem código.
Tipos de variáveis: User Traits — atributos permanentes do contato (persistem). Workflow Variables — temporárias, apenas durante a sessão ativa.
Recursos avançados (planos Advanced+): Lógica de ramificação, chamadas de API (GET, POST, PUT, DELETE), cabeçalhos personalizados.
Limitações: Máximo de 7 respostas por workflow. O workflow é interrompido se o cliente enviar várias mensagens simultaneamente ou se um agente enviar uma mensagem durante um workflow ativo. Mantenha os workflows curtos e focados.
Exemplo — Workflow de Qualificação:
Gatilho: Novo contato envia primeira mensagem
→ "Bem-vindo! Qual vaga te interessa?"
[Operador] [Modelo]
→ Se "Operador":
→ "Você tem computador com internet estável?"
[Sim] [Não]
→ Se Sim → Capturar nome → Etiqueta "Qualified" → Transferir
→ Se "Modelo":
→ "Você tem iPhone 11+ ou Android flagship 2023+?"
[Sim] [Não]
→ Continuar qualificação...
Navega a: Workflows (planes Growth+). Construye flujos de conversación automatizados sin código.
Tipos de variables: User Traits — atributos permanentes del contacto (persisten). Workflow Variables — temporales, solo durante la sesión activa.
Funciones avanzadas (planes Advanced+): Lógica de ramificación, llamadas a API (GET, POST, PUT, DELETE), cabeceras personalizadas.
Limitaciones: Máximo 7 respuestas por workflow. El workflow se interrumpe si el cliente envía múltiples mensajes simultáneamente o si un agente envía un mensaje durante un workflow activo. Mantén los workflows cortos y enfocados.
Ejemplo — Workflow de Calificación:
Disparador: Nuevo contacto envía primer mensaje
→ "¡Bienvenido! ¿Qué posición te interesa?"
[Operador] [Modelo]
→ Si "Operador":
→ "¿Tienes computadora con internet estable?"
[Sí] [No]
→ Si Sí → Capturar nombre → Etiqueta "Qualified" → Transferir
→ Si "Modelo":
→ "¿Tienes iPhone 11+ o Android flagship 2023+?"
[Sí] [No]
→ Continuar calificación...
Chat Automation (all plans): Welcome message — auto-greets first-time contacts. Out-of-office — responds outside business hours.
Quick Replies: Pre-saved text snippets.
/hours, /location, /requirements)Quick Replies are internal shortcuts — no Meta approval needed.
Автоматизация чата (все тарифы): Приветственное сообщение — для новых контактов. «Нет на месте» — в нерабочие часы.
Quick Replies: Сохранённые фрагменты текста.
/hours, /location, /requirements)Quick Replies — внутренние ярлыки, одобрение Meta не нужно.
Automação de Chat (todos os planos): Mensagem de boas-vindas — cumprimenta automaticamente contatos que chegam pela primeira vez. Mensagem de ausência — responde fora do horário comercial.
Quick Replies: Trechos de texto pré-salvos.
/horario, /localizacao, /requisitos)Quick Replies são atalhos internos — não precisam de aprovação da Meta.
Automatización de Chat (todos los planes): Mensaje de bienvenida — saluda automáticamente a los contactos que llegan por primera vez. Mensaje de ausencia — responde fuera del horario comercial.
Quick Replies: Fragmentos de texto pre-guardados.
/horario, /ubicacion, /requisitos)Las Quick Replies son atajos internos — no necesitan aprobación de Meta.
Navigate to: Workflows → Chatbot (Growth+ plans)
Basic Chatbot (Growth): Simple Q&A flows, menu navigation, FAQ responses.
Advanced Chatbot (Advanced+): Branching logic, external API calls, dynamic content, CRM integration.
AI Agents (Premium add-on, from ₹10,000/mo ~$115): Powered by Haptik — natural language understanding, context-aware responses, knowledge base integration.
Перейдите в: Workflows → Chatbot (тарифы Growth+)
Базовый чат-бот (Growth): Потоки «вопрос — ответ», навигация по меню, FAQ.
Продвинутый чат-бот (Advanced+): Ветвление, API-вызовы, динамический контент, интеграция с CRM.
AI Agents (премиум, от ₹10 000/мес. ~$115): На базе Haptik — NLU, контекстные ответы, база знаний.
Navegue até: Workflows → Chatbot (planos Growth+)
Chatbot Básico (Growth): Fluxos de perguntas e respostas simples, navegação por menu, respostas de FAQ.
Chatbot Avançado (Advanced+): Lógica de ramificação, chamadas a APIs externas, conteúdo dinâmico, integração com CRM.
AI Agents (add-on premium, a partir de ₹10.000/mês ~$115): Desenvolvido pela Haptik — compreensão de linguagem natural, respostas contextuais, integração com base de conhecimento.
Navega a: Workflows → Chatbot (planes Growth+)
Chatbot Básico (Growth): Flujos simples de preguntas y respuestas, navegación por menú, respuestas de FAQ.
Chatbot Avanzado (Advanced+): Lógica de ramificación, llamadas a APIs externas, contenido dinámico, integración con CRM.
AI Agents (add-on premium, desde ₹10.000/mes ~$115): Impulsado por Haptik — comprensión de lenguaje natural, respuestas contextuales, integración con base de conocimiento.
Navigate to: Integrations (Growth+ plans)
| Integration | Function |
|---|---|
| Shopify | Sync products, order updates, cart recovery |
| WooCommerce | Order notifications, product sync |
| Zoho CRM | Contact sync, conversation logging |
| HubSpot | Contact and deal management |
| Google Sheets | Export contacts and data |
| Razorpay / Stripe / PayPal | Payment links in chat |
| Facebook Leads | Auto-import leads from Facebook ads |
| Freshdesk | Support ticket creation |
| CleverTap | Marketing automation |
Limits: Starter — no integrations. Growth — limited + webhooks. Advanced — unlimited + Developer API. Enterprise — everything + high rate limits.
| Интеграция | Функция |
|---|---|
| Shopify | Синхронизация товаров, обновления заказов, корзины |
| WooCommerce | Уведомления о заказах, синхронизация товаров |
| Zoho CRM | Синхронизация контактов, логирование |
| HubSpot | Управление контактами и сделками |
| Google Sheets | Экспорт контактов и данных |
| Razorpay / Stripe / PayPal | Платёжные ссылки в чате |
| Facebook Leads | Автоимпорт лидов из рекламы |
| Freshdesk | Тикеты поддержки |
| CleverTap | Автоматизация маркетинга |
Лимиты: Starter — нет интеграций. Growth — ограниченно + вебхуки. Advanced — безлимитно + API. Enterprise — всё + высокие лимиты.
Navegue até: Integrations (planos Growth+)
| Integração | Função |
|---|---|
| Shopify | Sincronizar produtos, atualizações de pedido, recuperação de carrinho |
| WooCommerce | Notificações de pedido, sincronização de produtos |
| Zoho CRM | Sincronização de contatos, registro de conversas |
| HubSpot | Gestão de contatos e negócios |
| Google Sheets | Exportar contatos e dados |
| Razorpay / Stripe / PayPal | Links de pagamento no chat |
| Facebook Leads | Importar leads automaticamente de anúncios do Facebook |
| Freshdesk | Criação de tickets de suporte |
| CleverTap | Automação de marketing |
Limites: Starter — sem integrações. Growth — limitado + webhooks. Advanced — ilimitado + Developer API. Enterprise — tudo + altos limites de taxa.
Navega a: Integrations (planes Growth+)
| Integración | Función |
|---|---|
| Shopify | Sincronizar productos, actualizaciones de pedidos, recuperación de carrito |
| WooCommerce | Notificaciones de pedido, sincronización de productos |
| Zoho CRM | Sincronización de contactos, registro de conversaciones |
| HubSpot | Gestión de contactos y negocios |
| Google Sheets | Exportar contactos y datos |
| Razorpay / Stripe / PayPal | Enlaces de pago en el chat |
| Facebook Leads | Importar leads automáticamente desde anuncios de Facebook |
| Freshdesk | Creación de tickets de soporte |
| CleverTap | Automatización de marketing |
Límites: Starter — sin integraciones. Growth — limitado + webhooks. Advanced — ilimitado + Developer API. Enterprise — todo + altos límites de tasa.
Each country or team can have its own dedicated WhatsApp number.
Benefits: Local numbers build trust. Separate conversations by country/team. Country-specific templates. Independent analytics per channel.
Каждая страна или команда может иметь свой номер WhatsApp.
Преимущества: Местные номера повышают доверие. Разделение по странам/командам. Локальные шаблоны. Независимая аналитика.
Cada país ou equipe pode ter seu próprio número de WhatsApp dedicado.
Benefícios: Números locais geram mais confiança. Conversas separadas por país/equipe. Templates específicos por país. Análises independentes por canal.
Cada país o equipo puede tener su propio número de WhatsApp dedicado.
Beneficios: Los números locales generan confianza. Conversaciones separadas por país/equipo. Plantillas específicas por país. Analíticas independientes por canal.
Each number can have templates in the local language.
Naming convention: en_opening_operator (English), pt_abertura_operador (Portuguese), es_apertura_operador (Spanish)
Для каждого номера — шаблоны на местном языке.
Соглашение: en_opening_operator, pt_abertura_operador, es_apertura_operador
Cada número pode ter templates no idioma local.
Convenção de nomenclatura: en_opening_operator (Inglês), pt_abertura_operador (Português), es_apertura_operador (Espanhol)
Cada número puede tener plantillas en el idioma local.
Convención de nombres: en_opening_operator (Inglés), pt_abertura_operador (Portugués), es_apertura_operador (Español)
Recommended multi-country setup:
Owner (you)
├── Brazil Channel (+55)
│ ├── Admin: Maria (manages BR team)
│ ├── Teammate: João (recruiter)
│ └── Teammate: Ana (recruiter)
├── Argentina Channel (+54)
│ ├── Admin: Carlos (manages AR team)
│ └── Teammate: Sofia (recruiter)
└── Poland Channel (+48)
├── Admin: Kasia (manages PL team)
└── Teammate: Tomek (recruiter)
Key principles: Owner sees everything. Admins manage their teams. Teammates handle assigned conversations only. Use labels consistently across all teams. Unlimited members on all plans.
Рекомендуемая структура:
Owner (вы)
├── Канал Бразилия (+55)
│ ├── Admin: Maria (руководит BR)
│ ├── Teammate: João (рекрутер)
│ └── Teammate: Ana (рекрутер)
├── Канал Аргентина (+54)
│ ├── Admin: Carlos (руководит AR)
│ └── Teammate: Sofia (рекрутер)
└── Канал Польша (+48)
├── Admin: Kasia (руководит PL)
└── Teammate: Tomek (рекрутер)
Принципы: Owner видит всё. Admins управляют командами. Teammates — назначенные диалоги. Метки едины для всех команд. Безлимитные участники на всех тарифах.
Configuração recomendada para múltiplos países:
Owner (você)
├── Canal Brasil (+55)
│ ├── Admin: Maria (gerencia equipe BR)
│ ├── Teammate: João (recrutador)
│ └── Teammate: Ana (recrutadora)
├── Canal Argentina (+54)
│ ├── Admin: Carlos (gerencia equipe AR)
│ └── Teammate: Sofia (recrutadora)
└── Canal Polônia (+48)
├── Admin: Kasia (gerencia equipe PL)
└── Teammate: Tomek (recrutador)
Princípios-chave: O Owner vê tudo. Admins gerenciam suas equipes. Teammates lidam apenas com conversas atribuídas. Use etiquetas de forma consistente em todas as equipes. Membros ilimitados em todos os planos.
Configuración recomendada para múltiples países:
Owner (tú)
├── Canal Brasil (+55)
│ ├── Admin: Maria (gestiona equipo BR)
│ ├── Teammate: João (reclutador)
│ └── Teammate: Ana (reclutadora)
├── Canal Argentina (+54)
│ ├── Admin: Carlos (gestiona equipo AR)
│ └── Teammate: Sofia (reclutadora)
└── Canal Polonia (+48)
├── Admin: Kasia (gestiona equipo PL)
└── Teammate: Tomek (reclutador)
Principios clave: El Owner ve todo. Los Admins gestionan sus equipos. Los Teammates atienden solo las conversaciones asignadas. Usa etiquetas de manera consistente en todos los equipos. Miembros ilimitados en todos los planes.
Navigate to: Settings → Developer API (Advanced+ plans)
What you can do: Send messages programmatically, create/manage contacts, trigger workflows via webhooks, access conversation history.
Webhooks (Growth+): Receive real-time events — incoming messages, delivery receipts, contact updates.
Rate limits: Growth — standard. Advanced — enhanced. Enterprise — high limits with personalized support.
Перейдите в: Settings → Developer API (тарифы Advanced+)
Возможности: Программная отправка сообщений, управление контактами, запуск workflows через вебхуки, доступ к истории.
Вебхуки (Growth+): События в реальном времени — входящие, доставка, обновления контактов.
Лимиты: Growth — стандартные. Advanced — расширенные. Enterprise — высокие с поддержкой.
Navegue até: Settings → Developer API (planos Advanced+)
O que você pode fazer: Enviar mensagens programaticamente, criar/gerenciar contatos, acionar workflows via webhooks, acessar histórico de conversas.
Webhooks (Growth+): Receba eventos em tempo real — mensagens recebidas, confirmações de entrega, atualizações de contato.
Limites de taxa: Growth — padrão. Advanced — aprimorado. Enterprise — altos limites com suporte personalizado.
Navega a: Settings → Developer API (planes Advanced+)
Qué puedes hacer: Enviar mensajes programáticamente, crear/gestionar contactos, activar workflows vía webhooks, acceder al historial de conversaciones.
Webhooks (Growth+): Recibe eventos en tiempo real — mensajes entrantes, confirmaciones de entrega, actualizaciones de contacto.
Límites de tasa: Growth — estándar. Advanced — mejorado. Enterprise — altos límites con soporte personalizado.
| Concept | Interakt | SURI | WATI |
|---|---|---|---|
| Inbox | Shared Team Inbox | Conversas | Team Inbox |
| Departments | Teams | Departamentos | Teams |
| Labels | Conversation Labels | Etiquetas (Tags) | Tags |
| Automation | Workflows | Fluxos | Chatbot Builder |
| Bulk messages | Campaigns | Mensagens Agendadas | Broadcast |
| Agent role | Teammate | Agente | Operator |
| Admin role | Owner/Admin | Administrador | Administrator |
| Quick responses | Quick Replies | — | Canned Responses |
| Template library | Templates Library | — | — |
| Понятие | Interakt | SURI | WATI |
|---|---|---|---|
| Входящие | Shared Team Inbox | Conversas | Team Inbox |
| Отделы | Teams | Departamentos | Teams |
| Метки | Conversation Labels | Etiquetas (Tags) | Tags |
| Автоматизация | Workflows | Fluxos | Chatbot Builder |
| Рассылки | Campaigns | Mensagens Agendadas | Broadcast |
| Роль агента | Teammate | Agente | Operator |
| Роль админа | Owner/Admin | Administrador | Administrator |
| Быстрые ответы | Quick Replies | — | Canned Responses |
| Библиотека | Templates Library | — | — |
| Conceito | Interakt | SURI | WATI |
|---|---|---|---|
| Caixa de entrada | Shared Team Inbox | Conversas | Team Inbox |
| Departamentos | Teams | Departamentos | Teams |
| Etiquetas | Conversation Labels | Etiquetas (Tags) | Tags |
| Automação | Workflows | Fluxos | Chatbot Builder |
| Envio em massa | Campaigns | Mensagens Agendadas | Broadcast |
| Papel de agente | Teammate | Agente | Operator |
| Papel de admin | Owner/Admin | Administrador | Administrator |
| Respostas rápidas | Quick Replies | — | Canned Responses |
| Biblioteca de templates | Templates Library | — | — |
| Concepto | Interakt | SURI | WATI |
|---|---|---|---|
| Bandeja de entrada | Shared Team Inbox | Conversas | Team Inbox |
| Departamentos | Teams | Departamentos | Teams |
| Etiquetas | Conversation Labels | Etiquetas (Tags) | Tags |
| Automatización | Workflows | Fluxos | Chatbot Builder |
| Mensajería masiva | Campaigns | Mensagens Agendadas | Broadcast |
| Rol de agente | Teammate | Agente | Operator |
| Rol de admin | Owner/Admin | Administrador | Administrator |
| Respuestas rápidas | Quick Replies | — | Canned Responses |
| Biblioteca de plantillas | Templates Library | — | — |
| Action | How To |
|---|---|
| Send a template | Open chat → Template icon → Select → Fill variables → Send |
| Transfer a chat | Open chat → Reassign → Select agent → Confirm |
| Filter by label | Inbox → Label filter → Select label |
| Add a label | Open chat → Right panel → Labels → Add |
| Start new chat | All Users → Initiate Conversation → Phone → Template → Send |
| Create campaign | Campaigns → Create → Template → Audience → Send |
| Build workflow | Workflows → Create → Add steps → Activate |
| Quick reply | In chat, type shortcut (e.g., /hours) → Select → Send |
| Действие | Как выполнить |
|---|---|
| Отправить шаблон | Открыть чат → Значок шаблона → Выбрать → Переменные → Send |
| Передать чат | Открыть чат → Reassign → Выбрать агента → Подтвердить |
| Фильтр по метке | Inbox → Фильтр по меткам → Выбрать |
| Добавить метку | Открыть чат → Правая панель → Labels → Добавить |
| Новый чат | All Users → Initiate Conversation → Телефон → Шаблон → Send |
| Создать кампанию | Campaigns → Create → Шаблон → Аудитория → Send |
| Создать workflow | Workflows → Create → Добавить шаги → Активировать |
| Quick Reply | В чате ввести ярлык (напр., /hours) → Выбрать → Send |
| Ação | Como Fazer |
|---|---|
| Enviar template | Abrir chat → Ícone de template → Selecionar → Preencher variáveis → Send |
| Transferir chat | Abrir chat → Reassign → Selecionar agente → Confirmar |
| Filtrar por etiqueta | Inbox → Filtro de etiqueta → Selecionar etiqueta |
| Adicionar etiqueta | Abrir chat → Painel direito → Labels → Adicionar |
| Iniciar novo chat | All Users → Initiate Conversation → Telefone → Template → Send |
| Criar campanha | Campaigns → Create → Template → Audiência → Send |
| Criar workflow | Workflows → Create → Adicionar etapas → Ativar |
| Quick reply | No chat, digitar atalho (ex.: /horario) → Selecionar → Send |
| Acción | Cómo Hacerlo |
|---|---|
| Enviar plantilla | Abrir chat → Ícono de plantilla → Seleccionar → Completar variables → Send |
| Transferir chat | Abrir chat → Reassign → Seleccionar agente → Confirmar |
| Filtrar por etiqueta | Inbox → Filtro de etiqueta → Seleccionar etiqueta |
| Agregar etiqueta | Abrir chat → Panel derecho → Labels → Agregar |
| Iniciar nuevo chat | All Users → Initiate Conversation → Teléfono → Plantilla → Send |
| Crear campaña | Campaigns → Create → Plantilla → Audiencia → Send |
| Crear workflow | Workflows → Create → Agregar pasos → Activar |
| Quick reply | En el chat, escribir atajo (ej.: /horario) → Seleccionar → Send |
| Advantage | Detail |
|---|---|
| Cheapest BSP | From $12/mo vs. $59+ (WATI) or $85+ (SURI) |
| Unlimited users | No per-user charges on any plan |
| 14-day free trial | Longer than WATI's 7 days |
| Templates Library | Pre-built templates for faster approval |
| E-commerce focus | Native Shopify, WooCommerce, payment integrations |
| Backed by Jio/Haptik | Enterprise-grade infrastructure |
| Преимущество | Подробности |
|---|---|
| Самый доступный | От $12/мес. против $59+ (WATI) или $85+ (SURI) |
| Безлимитные пользователи | Без оплаты за каждого на любом тарифе |
| 14-дневный бесплатный период | Дольше, чем 7 дней у WATI |
| Templates Library | Готовые шаблоны для ускорения одобрения |
| Фокус на e-commerce | Shopify, WooCommerce, платёжные интеграции |
| Поддержка Jio/Haptik | Инфраструктура корпоративного уровня |
| Vantagem | Detalhes |
|---|---|
| BSP mais barato | A partir de $12/mês vs. $59+ (WATI) ou $85+ (SURI) |
| Usuários ilimitados | Sem cobranças por usuário em nenhum plano |
| 14 dias de teste grátis | Mais longo que os 7 dias do WATI |
| Templates Library | Templates prontos para aprovação mais rápida |
| Foco em e-commerce | Integrações nativas com Shopify, WooCommerce e pagamentos |
| Apoiado pela Jio/Haptik | Infraestrutura de nível enterprise |
| Ventaja | Detalle |
|---|---|
| BSP más económico | Desde $12/mes vs. $59+ (WATI) o $85+ (SURI) |
| Usuarios ilimitados | Sin cargos por usuario en ningún plan |
| 14 días de prueba gratis | Más tiempo que los 7 días de WATI |
| Templates Library | Plantillas pre-construidas para aprobación más rápida |
| Enfoque en e-commerce | Integraciones nativas con Shopify, WooCommerce y pagos |
| Respaldado por Jio/Haptik | Infraestructura de nivel enterprise |
| Limitation | Detail |
|---|---|
| Simpler role system | Only 3 roles vs. WATI's 10 |
| Workflow complexity | Max 7 responses, breaks on unexpected input |
| Support quality | Mixed reviews on customer support speed |
| API access | Only on Advanced+ plans ($63+/mo) |
| No published SLA | No uptime guarantee |
| Ограничение | Подробности |
|---|---|
| Упрощённые роли | 3 роли вместо 10 у WATI |
| Сложность Workflows | Максимум 7 ответов, прерывается при неожиданном вводе |
| Качество поддержки | Неоднозначные отзывы о скорости |
| Доступ к API | Только на Advanced+ ($63+/мес.) |
| Нет SLA | Нет гарантии доступности |
| Limitação | Detalhes |
|---|---|
| Sistema de papéis simples | Apenas 3 papéis vs. 10 do WATI |
| Complexidade de Workflows | Máx. 7 respostas, quebra com entrada inesperada |
| Qualidade do suporte | Avaliações mistas sobre velocidade de atendimento |
| Acesso à API | Apenas nos planos Advanced+ ($63+/mês) |
| Sem SLA publicado | Sem garantia de disponibilidade (uptime) |
| Limitación | Detalle |
|---|---|
| Sistema de roles simple | Solo 3 roles vs. 10 de WATI |
| Complejidad de Workflows | Máx. 7 respuestas, se interrumpe con entradas inesperadas |
| Calidad del soporte | Reseñas mixtas sobre velocidad de atención |
| Acceso a la API | Solo en planes Advanced+ ($63+/mes) |
| Sin SLA publicado | Sin garantía de disponibilidad (uptime) |
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