Interakt — WhatsApp BSP GuideInterakt — Руководство по WhatsApp BSPInterakt — Guia do WhatsApp BSPInterakt — Guía del WhatsApp BSP

Complete Setup & Operations GuideПолное руководство по настройке и работеGuia Completo de Configuração e OperaçãoGuía Completa de Configuración y Operaciones

BSP GuideГайд по BSPGuia BSPGuía BSP

Interakt

Affordable WhatsApp BSP by Jio Haptik — unlimited team members on all plans, campaigns to 100K+ contacts/hour, 20+ integrations, 14-day free trial.Доступный WhatsApp BSP от Jio Haptik — безлимитные участники команды на всех тарифах, кампании на 100 000+ контактов/час, 20+ интеграций, 14-дневный бесплатный период.WhatsApp BSP acessível da Jio Haptik — membros ilimitados em todos os planos, campanhas para 100 mil+ contatos/hora, 20+ integrações, 14 dias de teste grátis.WhatsApp BSP económico de Jio Haptik — miembros ilimitados en todos los planes, campañas a 100K+ contactos/hora, 20+ integraciones, prueba gratuita de 14 días.

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Table of ContentsСодержаниеÍndiceÍndice

Part 1: Understanding the Platform
  1. What is a WhatsApp BSP?
  2. Interakt Platform Overview
  3. Key Concepts
  4. Pricing
Part 2: Initial Setup
  1. Connecting a WhatsApp Number
  2. Creating Teams
  3. Adding Users & Roles
  4. Creating Message Templates
  5. Setting Up Labels
  6. Service Settings
Part 3: Daily Operations
  1. Shared Team Inbox
  2. Starting a New Conversation
  3. The 24-Hour Rule & Templates
  4. Chatting & Messaging
  5. Assigning & Transferring
  6. Filtering & Searching
  7. Using Labels for Lead Tracking
Part 4: Automation & Advanced
  1. Campaigns (Bulk Messaging)
  2. Workflows (Automation Builder)
  3. Auto-Replies & Quick Replies
  4. Chatbot Builder
  5. Integrations
Part 5: Scaling
  1. Multiple Numbers
  2. Template Localization
  3. Team Structure
  4. API Access
Часть 1: Знакомство с платформой
  1. Что такое WhatsApp BSP?
  2. Обзор платформы Interakt
  3. Ключевые понятия
  4. Тарифы
Часть 2: Первоначальная настройка
  1. Подключение номера WhatsApp
  2. Создание команд
  3. Добавление пользователей и ролей
  4. Создание шаблонов сообщений
  5. Настройка меток
  6. Параметры обслуживания
Часть 3: Повседневная работа
  1. Shared Team Inbox
  2. Начало нового диалога
  3. Правило 24 часов и шаблоны
  4. Переписка и обмен сообщениями
  5. Назначение и передача диалогов
  6. Фильтрация и поиск
  7. Метки для отслеживания лидов
Часть 4: Автоматизация
  1. Campaigns (массовые рассылки)
  2. Workflows (автоматизация)
  3. Автоответы и Quick Replies
  4. Конструктор чат-ботов
  5. Интеграции
Часть 5: Масштабирование
  1. Несколько номеров
  2. Локализация шаблонов
  3. Структура команды
  4. Доступ к API
Parte 1: Conhecendo a Plataforma
  1. O que é um WhatsApp BSP?
  2. Visão Geral da Plataforma Interakt
  3. Conceitos-Chave
  4. Preços
Parte 2: Configuração Inicial
  1. Conectando um Número WhatsApp
  2. Criando Equipes
  3. Adicionando Usuários e Papéis
  4. Criando Templates de Mensagem
  5. Configurando Etiquetas
  6. Configurações de Atendimento
Parte 3: Operações Diárias
  1. Shared Team Inbox
  2. Iniciando uma Nova Conversa
  3. A Regra das 24 Horas e Templates
  4. Chat e Mensagens
  5. Atribuição e Transferência
  6. Filtros e Pesquisa
  7. Usando Etiquetas para Rastrear Leads
Parte 4: Automação e Avançado
  1. Campaigns (Envio em Massa)
  2. Workflows (Construtor de Automação)
  3. Respostas Automáticas e Quick Replies
  4. Construtor de Chatbot
  5. Integrações
Parte 5: Escalando
  1. Múltiplos Números
  2. Localização de Templates
  3. Estrutura de Equipe
  4. Acesso à API
Parte 1: Entendiendo la Plataforma
  1. ¿Qué es un WhatsApp BSP?
  2. Descripción General de la Plataforma Interakt
  3. Conceptos Clave
  4. Precios
Parte 2: Configuración Inicial
  1. Conectar un Número de WhatsApp
  2. Crear Equipos
  3. Agregar Usuarios y Roles
  4. Crear Plantillas de Mensaje
  5. Configurar Etiquetas
  6. Configuración del Servicio
Parte 3: Operaciones Diarias
  1. Shared Team Inbox
  2. Iniciar una Nueva Conversación
  3. La Regla de las 24 Horas y Plantillas
  4. Chat y Mensajería
  5. Asignación y Transferencia
  6. Filtros y Búsqueda
  7. Usar Etiquetas para Seguimiento de Leads
Parte 4: Automatización y Avanzado
  1. Campaigns (Mensajería Masiva)
  2. Workflows (Constructor de Automatización)
  3. Respuestas Automáticas y Quick Replies
  4. Constructor de Chatbot
  5. Integraciones
Parte 5: Escalando
  1. Múltiples Números
  2. Localización de Plantillas
  3. Estructura del Equipo
  4. Acceso a la API

Part 1: Understanding the PlatformЧасть 1: Знакомство с платформойParte 1: Conhecendo a PlataformaParte 1: Entendiendo la Plataforma

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What is a WhatsApp BSP?Что такое WhatsApp BSP?O que é um WhatsApp BSP?¿Qué es un WhatsApp BSP?

WhatsApp offers three tiers of business communication:

TierWhat It IsLimitations
WhatsApp (personal)Regular messaging appNo business features
WhatsApp Business (free app)Basic business profile, catalog, quick replies1 device, no API, no automation, no team access
WhatsApp Business APIFull API access via a BSPRequires a Business Solution Provider

A Business Solution Provider (BSP) is a company certified by Meta to provide access to the WhatsApp Business API.

Interakt is an official WhatsApp BSP developed by Jio Haptik Technologies (part of Reliance Jio Platforms). Launched in 2021, it's one of the most affordable BSPs available. It provides: a web-based Shared Team Inbox, unlimited team members on all plans, Campaign builder (100,000+ contacts/hour), Workflows (no-code automation), 20+ integrations (Shopify, WooCommerce, Zoho, HubSpot), WhatsApp Catalogs, and multi-channel support (WhatsApp, Instagram DMs, RCS).

WhatsApp предлагает три уровня бизнес-коммуникации:

УровеньЧто этоОграничения
WhatsApp (личный)Обычный мессенджерНет бизнес-функций
WhatsApp Business (бесплатное)Базовый бизнес-профиль, каталог, быстрые ответы1 устройство, нет API, нет автоматизации
WhatsApp Business APIПолный доступ к API через BSPТребуется BSP

Business Solution Provider (BSP) — компания, сертифицированная Meta для предоставления доступа к WhatsApp Business API.

Interakt — официальный WhatsApp BSP от Jio Haptik Technologies (Reliance Jio Platforms). Запущен в 2021 году, один из самых доступных BSP: веб-интерфейс Shared Team Inbox, безлимитные участники на всех тарифах, конструктор кампаний (100 000+ контактов/час), Workflows (автоматизация без кода), 20+ интеграций (Shopify, WooCommerce, Zoho, HubSpot), WhatsApp Catalogs и мультиканальная поддержка.

O WhatsApp oferece três níveis de comunicação empresarial:

NívelO que éLimitações
WhatsApp (pessoal)Aplicativo de mensagens comumSem recursos empresariais
WhatsApp Business (app gratuito)Perfil básico, catálogo, respostas rápidas1 dispositivo, sem API, sem automação, sem acesso em equipe
WhatsApp Business APIAcesso completo à API via BSPRequer um Business Solution Provider

Um Business Solution Provider (BSP) é uma empresa certificada pela Meta para fornecer acesso à WhatsApp Business API.

Interakt é um WhatsApp BSP oficial desenvolvido pela Jio Haptik Technologies (parte da Reliance Jio Platforms). Lançado em 2021, é um dos BSPs mais acessíveis: Shared Team Inbox baseado na web, membros ilimitados em todos os planos, construtor de Campaigns (100.000+ contatos/hora), Workflows (automação sem código), 20+ integrações (Shopify, WooCommerce, Zoho, HubSpot), WhatsApp Catalogs e suporte multicanal.

WhatsApp ofrece tres niveles de comunicación empresarial:

NivelQué esLimitaciones
WhatsApp (personal)App de mensajería comúnSin funciones empresariales
WhatsApp Business (app gratuita)Perfil básico, catálogo, respuestas rápidas1 dispositivo, sin API, sin automatización, sin acceso en equipo
WhatsApp Business APIAcceso completo a la API vía BSPRequiere un Business Solution Provider

Un Business Solution Provider (BSP) es una empresa certificada por Meta para proveer acceso a la WhatsApp Business API.

Interakt es un WhatsApp BSP oficial desarrollado por Jio Haptik Technologies (parte de Reliance Jio Platforms). Lanzado en 2021, es uno de los BSPs más económicos: Shared Team Inbox basado en web, miembros ilimitados en todos los planes, constructor de Campaigns (100.000+ contactos/hora), Workflows (automatización sin código), 20+ integraciones (Shopify, WooCommerce, Zoho, HubSpot), WhatsApp Catalogs y soporte multicanal.

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Interakt Platform OverviewОбзор платформы InteraktVisão Geral da Plataforma InteraktDescripción General de la Plataforma Interakt

When you log into Interakt, you'll see a left sidebar with these main sections:

Menu ItemPurpose
InboxShared Team Inbox — main conversation interface
All UsersContact list management, lead tracking
CampaignsBulk messaging and notification broadcasts
TemplatesCreate and manage Meta-approved message templates
WorkflowsNo-code automation builder
AnalyticsCampaign performance, conversation metrics, team stats
CommerceWhatsApp Catalogs and product management
IntegrationsThird-party app connections (20+ apps)
Click-to-WhatsApp AdsCTWA campaign analytics (Growth+ plans)
Team SettingsRoles, permissions, agent management

При входе в Interakt вы увидите боковую панель со следующими разделами:

Пункт менюНазначение
InboxShared Team Inbox — основной интерфейс для работы с диалогами
All UsersУправление базой контактов, отслеживание лидов
CampaignsМассовые рассылки и уведомления
TemplatesСоздание и управление шаблонами, одобренных Meta
WorkflowsКонструктор автоматизации без кода
AnalyticsЭффективность кампаний, метрики, статистика команды
CommerceWhatsApp Catalogs и управление товарами
IntegrationsПодключение сторонних приложений (20+)
Click-to-WhatsApp AdsАналитика CTWA-кампаний (тарифы Growth+)
Team SettingsРоли, права доступа, управление агентами

Ao entrar no Interakt, você verá uma barra lateral com as seguintes seções principais:

Item do MenuFunção
InboxShared Team Inbox — interface principal de conversas
All UsersGerenciamento de contatos e rastreamento de leads
CampaignsEnvio em massa e broadcasts de notificações
TemplatesCriar e gerenciar templates aprovados pela Meta
WorkflowsConstrutor de automação sem código
AnalyticsDesempenho de campanhas, métricas de conversa, estatísticas da equipe
CommerceWhatsApp Catalogs e gerenciamento de produtos
IntegrationsConexões com apps de terceiros (20+)
Click-to-WhatsApp AdsAnálise de campanhas CTWA (planos Growth+)
Team SettingsPapéis, permissões, gerenciamento de agentes

Al ingresar a Interakt, verás una barra lateral con estas secciones principales:

Elemento del MenúFunción
InboxShared Team Inbox — interfaz principal de conversaciones
All UsersGestión de contactos y seguimiento de leads
CampaignsMensajería masiva y broadcasts de notificaciones
TemplatesCrear y gestionar plantillas aprobadas por Meta
WorkflowsConstructor de automatización sin código
AnalyticsRendimiento de campañas, métricas de conversación, estadísticas del equipo
CommerceWhatsApp Catalogs y gestión de productos
IntegrationsConexiones con apps de terceros (20+)
Click-to-WhatsApp AdsAnálisis de campañas CTWA (planes Growth+)
Team SettingsRoles, permisos, gestión de agentes
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Key ConceptsКлючевые понятияConceitos-ChaveConceptos Clave

Channels — Interakt primarily supports WhatsApp Business API, with additional support for Instagram DMs and RCS. Each WhatsApp number is one channel.

Teams — Members are organized by roles and can handle specific types of conversations. Interakt focuses more on role-based access than department-based routing.

Users & Roles — Simple 3-role system:

RoleWhat They Can Do
OwnerFull platform access — all settings, billing, everything
AdminFull access except billing and account deletion
TeammateShared Inbox access, handle conversations, view assigned contacts

Labels — Conversation Labels categorize and track conversations — equivalent to tags in other BSPs.

Message Templates — Pre-approved message formats required by Meta for outbound messaging. Support variables like {{1}} for personalization. Interakt includes a Templates Library with pre-built templates.

The 24-Hour Conversation Window — Critical WhatsApp API rule:

  1. You send a template message to a contact
  2. The contact replies — opens a 24-hour free messaging window
  3. During 24 hours, send any message (text, media, links)
  4. After 24 hours of no interaction, the window closes
  5. To message again, you must use a template (costs money)

If a contact messages you first (inbound), the window opens for free.

Coexistence — Interakt supports WhatsApp Coexistence — connect your existing WhatsApp Business number to the API while preserving certain features.

Каналы — Interakt поддерживает WhatsApp Business API как основной канал, с дополнительной поддержкой Instagram DMs и RCS. Каждый номер — отдельный канал.

Команды — Участники организованы по ролям и могут обрабатывать определённые типы диалогов. Interakt делает упор на распределение по ролям, а не по отделам.

Пользователи и роли — Простая система из 3 ролей:

РольВозможности
OwnerПолный доступ — настройки, биллинг и т.д.
AdminПолный доступ, кроме биллинга и удаления аккаунта
TeammateДоступ к Shared Inbox, работа с диалогами

Метки (Labels) — Conversation Labels категоризируют диалоги — аналог тегов в других BSP.

Шаблоны сообщений — Одобренные Meta форматы для исходящей коммуникации. Поддерживают переменные {{1}}. В Interakt есть Templates Library — библиотека готовых шаблонов.

24-часовое окно диалога — Критическое правило WhatsApp API:

  1. Вы отправляете контакту шаблонное сообщение
  2. Контакт отвечает — открывается 24-часовое окно
  3. В течение 24 часов можно отправлять любые сообщения
  4. По истечении 24 часов без взаимодействия окно закрывается
  5. Чтобы написать снова, нужен шаблон (платно)

Если контакт пишет вам первым, окно открывается бесплатно.

Сосуществование (Coexistence) — можно подключить существующий номер WhatsApp Business к API, сохранив определённые функции.

Canais — O Interakt suporta principalmente a WhatsApp Business API, com suporte adicional para Instagram DMs e RCS. Cada número WhatsApp é um canal.

Equipes — Os membros são organizados por papéis e podem gerenciar tipos específicos de conversas. O Interakt foca no acesso baseado em papéis em vez de roteamento por departamentos.

Usuários e Papéis — Sistema simples de 3 papéis:

PapelO que pode fazer
OwnerAcesso total — todas as configurações, faturamento, tudo
AdminAcesso total exceto faturamento e exclusão de conta
TeammateAcesso ao Shared Inbox, gerenciar conversas, ver contatos atribuídos

Etiquetas (Labels) — Conversation Labels categorizam e rastreiam conversas — equivalente a tags em outros BSPs.

Templates de Mensagem — Formatos pré-aprovados pela Meta necessários para envio de mensagens ativas. Suportam variáveis como {{1}}. O Interakt inclui uma Templates Library com templates prontos.

A Janela de Conversa de 24 Horas — Regra crítica da WhatsApp API:

  1. Você envia um template para um contato
  2. O contato responde — abre uma janela gratuita de 24 horas
  3. Durante 24 horas, envie qualquer mensagem (texto, mídia, links)
  4. Após 24 horas sem interação, a janela fecha
  5. Para enviar novamente, você deve usar um template (com custo)

Se um contato enviar mensagem para você primeiro (inbound), a janela abre gratuitamente.

Coexistência (Coexistence) — O Interakt suporta a coexistência do WhatsApp — conecte seu número WhatsApp Business existente à API preservando certos recursos.

Canales — Interakt soporta principalmente la WhatsApp Business API, con soporte adicional para Instagram DMs y RCS. Cada número de WhatsApp es un canal.

Equipos — Los miembros están organizados por roles y pueden gestionar tipos específicos de conversaciones. Interakt se enfoca en el acceso basado en roles en lugar de enrutamiento por departamentos.

Usuarios y Roles — Sistema simple de 3 roles:

RolQué puede hacer
OwnerAcceso total — todas las configuraciones, facturación, todo
AdminAcceso total excepto facturación y eliminación de cuenta
TeammateAcceso al Shared Inbox, gestionar conversaciones, ver contactos asignados

Etiquetas (Labels) — Conversation Labels categorizan y rastrean conversaciones — equivalente a tags en otros BSPs.

Plantillas de Mensaje — Formatos pre-aprobados por Meta requeridos para mensajería saliente. Soportan variables como {{1}}. Interakt incluye una Templates Library con plantillas pre-construidas.

La Ventana de Conversación de 24 Horas — Regla crítica de la WhatsApp API:

  1. Envías un mensaje de plantilla a un contacto
  2. El contacto responde — abre una ventana gratuita de 24 horas
  3. Durante 24 horas, envía cualquier mensaje (texto, medios, enlaces)
  4. Después de 24 horas sin interacción, la ventana se cierra
  5. Para volver a escribir, debes usar una plantilla (con costo)

Si un contacto te escribe primero (inbound), la ventana se abre gratis.

Coexistencia (Coexistence) — Interakt soporta la coexistencia de WhatsApp — conecta tu número WhatsApp Business existente a la API preservando ciertos recursos.

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PricingТарифыPreçosPrecios

Interakt is one of the most affordable WhatsApp BSPs, with unlimited team members on all plans.

PlanMonthly PriceKey Features
Starter~$12/mo (₹999)Shared Inbox, Unlimited Members, Instagram Inbox, Chat Automation, Catalogs, Bulk Campaigns
Growth~$49/mo (₹2,499)All Starter + CTWA Ads, Automated Workflows, Advanced Filters, Basic Chatbot, Integrations
Advanced~$63/mo (₹3,499)All Growth + Unlimited Integrations, Developer API, Advanced Chatbot, User Segments
EnterpriseCustomAll Advanced + Unlimited Custom Fields, High Rate Limits, Personalized Support

Free trial: 14 days, no credit card required. All plans include unlimited team members — no per-user charges.

Conversation costs (on top of subscription):

CategoryApprox. Cost per Conversation
Marketing~₹0.73 (~$0.009)
Utility~₹0.31 (~$0.004)
Service~₹0.29 (~$0.003)

Cost example: A team of 10 on the Starter plan ($12/mo) sending 3,000 marketing campaigns/month: Subscription $12 + Messages ~$27 = ~$39/month total for 10 users. Significantly cheaper than WATI ($119/mo for 5 users) or SURI (R$499/mo ≈ $85).

Interakt — один из самых доступных WhatsApp BSP с безлимитными участниками на всех тарифах.

ТарифЕжемесячная стоимостьОсновные возможности
Starter~$12/мес. (₹999)Shared Inbox, безлимитные участники, Instagram Inbox, автоматизация чата, каталоги, кампании
Growth~$49/мес. (₹2,499)Всё из Starter + CTWA Ads, Workflows, расширенные фильтры, базовый чат-бот, интеграции
Advanced~$63/мес. (₹3,499)Всё из Growth + безлимитные интеграции, Developer API, продвинутый чат-бот, сегменты
EnterpriseПо запросуВсё из Advanced + безлимитные поля, высокие лимиты, персонализированная поддержка

Бесплатный период: 14 дней, без карты. Все тарифы включают неограниченное число участников — без оплаты за каждого.

Стоимость диалогов (помимо подписки):

КатегорияПримерная стоимость за диалог
Marketing~₹0,73 (~$0,009)
Utility~₹0,31 (~$0,004)
Service~₹0,29 (~$0,003)

Пример расчёта: Команда 10 человек на Starter ($12/мес.), 3 000 маркетинговых рассылок: Подписка $12 + Сообщения ~$27 = ~$39/мес. итого на 10 пользователей. Значительно дешевле WATI ($119/мес. за 5 пользователей) или SURI (R$499/мес. ≈ $85).

O Interakt é um dos WhatsApp BSPs mais acessíveis, com membros ilimitados em todos os planos.

PlanoPreço MensalPrincipais Recursos
Starter~$12/mês (₹999)Shared Inbox, Membros Ilimitados, Instagram Inbox, Automação de Chat, Catálogos, Campaigns em Massa
Growth~$49/mês (₹2,499)Tudo do Starter + CTWA Ads, Workflows Automatizados, Filtros Avançados, Chatbot Básico, Integrações
Advanced~$63/mês (₹3,499)Tudo do Growth + Integrações Ilimitadas, Developer API, Chatbot Avançado, Segmentos de Usuários
EnterprisePersonalizadoTudo do Advanced + Campos Personalizados Ilimitados, Altos Limites de Taxa, Suporte Personalizado

Teste gratuito: 14 dias, sem cartão de crédito. Todos os planos incluem membros ilimitados — sem cobranças por usuário.

Custos por conversa (além da assinatura):

CategoriaCusto Aproximado por Conversa
Marketing~₹0,73 (~$0,009)
Utility~₹0,31 (~$0,004)
Service~₹0,29 (~$0,003)

Exemplo de custo: Uma equipe de 10 pessoas no plano Starter ($12/mês) enviando 3.000 campanhas de marketing/mês: Assinatura $12 + Mensagens ~$27 = ~$39/mês total para 10 usuários. Significativamente mais barato que o WATI ($119/mês para 5 usuários) ou SURI (R$499/mês ≈ $85).

Interakt es uno de los WhatsApp BSPs más económicos, con miembros ilimitados en todos los planes.

PlanPrecio MensualCaracterísticas Clave
Starter~$12/mes (₹999)Shared Inbox, Miembros Ilimitados, Instagram Inbox, Automatización de Chat, Catálogos, Campaigns Masivas
Growth~$49/mes (₹2,499)Todo el Starter + CTWA Ads, Workflows Automatizados, Filtros Avanzados, Chatbot Básico, Integraciones
Advanced~$63/mes (₹3,499)Todo el Growth + Integraciones Ilimitadas, Developer API, Chatbot Avanzado, Segmentos de Usuarios
EnterprisePersonalizadoTodo el Advanced + Campos Personalizados Ilimitados, Altos Límites de Tasa, Soporte Personalizado

Prueba gratuita: 14 días, sin tarjeta de crédito. Todos los planes incluyen miembros ilimitados — sin cargos por usuario.

Costos por conversación (además de la suscripción):

CategoríaCosto Aproximado por Conversación
Marketing~₹0,73 (~$0,009)
Utility~₹0,31 (~$0,004)
Service~₹0,29 (~$0,003)

Ejemplo de costo: Un equipo de 10 personas en el plan Starter ($12/mes) enviando 3.000 campañas de marketing/mes: Suscripción $12 + Mensajes ~$27 = ~$39/mes total para 10 usuarios. Significativamente más barato que WATI ($119/mes para 5 usuarios) o SURI (R$499/mes ≈ $85).

Part 2: Initial SetupЧасть 2: Первоначальная настройкаParte 2: Configuração InicialParte 2: Configuración Inicial

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Connecting a WhatsApp NumberПодключение номера WhatsAppConectando um Número WhatsAppConectar un Número de WhatsApp

Interakt uses Meta's Embedded Signup for quick WhatsApp number connection.

Prerequisites: Phone number that can receive SMS/voice calls, Facebook account with admin access to a Business Page, legal business name and address, active website URL or GST certification (India).

Steps:

  1. Sign up at interakt.shop (14-day free trial)
  2. Enter your basic business information
  3. Click "Continue with Facebook" — enters Meta's embedded signup
  4. Select your Facebook Business Page or create one
  5. Enter your WhatsApp Business Display Name
  6. Enter the phone number to connect
  7. Choose verification: SMS or voice call
  8. Enter the OTP verification code
  9. Review and confirm permissions
  10. Wait for connection to complete

During pending Meta verification (3 business days to 4 weeks): Limited to 10 unique conversations/day, template notifications to only 2 unique users per 24 hours. Unlimited incoming messages accepted. All restrictions removed once verified.

Important: If using an existing WhatsApp Business number, you must delete the existing account first. Virtual numbers work if they can receive OTP.

Interakt использует Embedded Signup от Meta для быстрого подключения.

Необходимые условия: Телефонный номер (SMS/голосовые вызовы), аккаунт Facebook с правами администратора, название и адрес компании, действующий веб-сайт или GST (Индия).

Шаги:

  1. Зарегистрируйтесь на interakt.shop (14-дневный бесплатный период)
  2. Введите сведения о бизнесе
  3. Нажмите "Continue with Facebook" — запустится Embedded Signup
  4. Выберите бизнес-страницу Facebook или создайте новую
  5. Укажите отображаемое название WhatsApp Business
  6. Введите номер телефона
  7. Выберите верификацию: SMS или голосовой вызов
  8. Введите код OTP
  9. Проверьте и подтвердите разрешения
  10. Дождитесь завершения подключения

На этапе верификации Meta (от 3 дней до 4 недель): Лимит 10 уникальных диалогов/день, шаблоны — только 2 пользователя за 24 часа. Входящие без ограничений. Все лимиты снимаются после верификации.

Важно: При использовании существующего номера WhatsApp Business нужно сначала удалить текущий аккаунт. Виртуальные номера подходят, если принимают OTP.

O Interakt usa o Embedded Signup da Meta para conexão rápida do número WhatsApp.

Pré-requisitos: Número de telefone que receba SMS/chamadas, conta Facebook com acesso de administrador a uma Página Empresarial, nome e endereço comercial legal, URL de site ativo ou certificação GST (Índia).

Passos:

  1. Cadastre-se em interakt.shop (teste grátis de 14 dias)
  2. Insira suas informações básicas de negócio
  3. Clique em "Continue with Facebook" — abre o Embedded Signup da Meta
  4. Selecione sua Página Empresarial do Facebook ou crie uma
  5. Insira o WhatsApp Business Display Name
  6. Insira o número de telefone a conectar
  7. Escolha a verificação: SMS ou chamada de voz
  8. Insira o código OTP
  9. Revise e confirme as permissões
  10. Aguarde a conclusão da conexão

Durante a verificação pendente da Meta (3 dias úteis a 4 semanas): Limitado a 10 conversas únicas/dia, notificações de template para apenas 2 usuários únicos por 24 horas. Mensagens de entrada aceitas sem limites. Todas as restrições são removidas após a verificação.

Importante: Se usar um número WhatsApp Business existente, você deve excluir a conta existente primeiro. Números virtuais funcionam se puderem receber OTP.

Interakt usa el Embedded Signup de Meta para conectar rápidamente un número de WhatsApp.

Requisitos previos: Número de teléfono que reciba SMS/llamadas, cuenta de Facebook con acceso de administrador a una Página de Empresa, nombre y dirección comercial legal, URL de sitio web activo o certificación GST (India).

Pasos:

  1. Regístrate en interakt.shop (prueba gratuita de 14 días)
  2. Ingresa tu información básica de negocio
  3. Haz clic en "Continue with Facebook" — inicia el Embedded Signup de Meta
  4. Selecciona tu Página de Empresa de Facebook o crea una
  5. Ingresa tu WhatsApp Business Display Name
  6. Ingresa el número de teléfono a conectar
  7. Elige verificación: SMS o llamada de voz
  8. Ingresa el código OTP
  9. Revisa y confirma los permisos
  10. Espera a que la conexión se complete

Durante la verificación pendiente de Meta (3 días hábiles a 4 semanas): Limitado a 10 conversaciones únicas/día, notificaciones de plantilla a solo 2 usuarios únicos por 24 horas. Mensajes entrantes aceptados sin límite. Todas las restricciones se eliminan una vez verificado.

Importante: Si usas un número WhatsApp Business existente, debes eliminar la cuenta existente primero. Los números virtuales funcionan si pueden recibir OTP.

2026 Update: Once verified, messaging limits apply per Business Portfolio (not per number). Verified businesses get instant 100K messages/day. Meta auto-upgrades tiers every 6 hours based on quality. Even without verification, you can grow through the Quality Scaling Path. Throughput: 80 msg/sec per number (Cloud API).

Обновление 2026: После верификации лимиты действуют на Business Portfolio (не на номер). Верифицированные компании сразу получают 100K сообщений/день. Meta автоматически повышает уровень каждые 6 часов на основе качества. Даже без верификации можно расти через Quality Scaling Path. Пропускная способность: 80 сообщ./сек на номер (Cloud API).

Atualização 2026: Após verificação, os limites se aplicam por Business Portfolio (não por número). Empresas verificadas obtêm 100K mensagens/dia instantaneamente. A Meta atualiza os níveis automaticamente a cada 6 horas com base na qualidade. Mesmo sem verificação, você pode crescer pelo Quality Scaling Path. Taxa: 80 msg/seg por número (Cloud API).

Actualización 2026: Una vez verificado, los límites se aplican por Business Portfolio (no por número). Empresas verificadas obtienen 100K mensajes/día instantáneamente. Meta actualiza los niveles automáticamente cada 6 horas según la calidad. Incluso sin verificación, puedes crecer por el Quality Scaling Path. Rendimiento: 80 msg/seg por número (Cloud API).

Don't have a phone number? You can rent a virtual number and use it for WhatsApp API — no SIM card needed. Read our Virtual Number Guide →

Нет номера телефона? Можно арендовать виртуальный номер и использовать его для WhatsApp API — SIM-карта не нужна. Читать гайд по виртуальным номерам →

Não tem um número de telefone? Você pode alugar um número virtual e usá-lo para a API do WhatsApp — sem necessidade de chip SIM. Leia o Guia de Números Virtuais →

¿No tienes un número de teléfono? Puedes alquilar un número virtual y usarlo para la API de WhatsApp — no necesitas tarjeta SIM. Leer la Guía de Números Virtuales →

6
Creating TeamsСоздание командCriando EquipesCrear Equipos

Navigate to: Team Settings

  1. Go to Team Settings
  2. Add team members (email invitation)
  3. Assign roles (Owner, Admin, or Teammate)
  4. Configure chat assignment rules

All plans include unlimited team members — add everyone who needs access. Configure auto-assignment rules to distribute conversations evenly. Set up PII protection if needed — hide phone numbers from specific agents.

Перейдите в: Team Settings

  1. Откройте Team Settings
  2. Добавьте участников (приглашение по email)
  3. Назначьте роли (Owner, Admin или Teammate)
  4. Настройте правила назначения чатов

Все тарифы — безлимитные участники. Настройте автоназначение для равномерного распределения. Включите защиту ПД при необходимости — скрытие номеров от агентов.

Navegue até: Team Settings

  1. Vá em Team Settings
  2. Adicione membros da equipe (convite por email)
  3. Atribua papéis (Owner, Admin ou Teammate)
  4. Configure regras de atribuição de chat

Todos os planos incluem membros ilimitados — adicione todos que precisam de acesso. Configure regras de atribuição automática para distribuir conversas igualmente. Configure a proteção de dados pessoais se necessário — ocultar números de telefone de agentes específicos.

Navega a: Team Settings

  1. Ve a Team Settings
  2. Agrega miembros del equipo (invitación por email)
  3. Asigna roles (Owner, Admin o Teammate)
  4. Configura reglas de asignación de chat

Todos los planes incluyen miembros ilimitados — agrega a todos los que necesiten acceso. Configura reglas de asignación automática para distribuir conversaciones uniformemente. Activa la protección de datos personales si es necesario — ocultar números de teléfono de agentes específicos.

7
Adding Users & RolesДобавление пользователей и ролейAdicionando Usuários e PapéisAgregar Usuarios y Roles

Navigate to: Team Settings → Roles & Permissions

  1. Click "Invite Member"
  2. Enter the user's email address
  3. Select their role: Owner, Admin, or Teammate
  4. User receives an email invitation
  5. They complete registration

Recommended setup:

Team MemberRecommended Role
Operations DirectorOwner
Team Lead / ManagerAdmin
Senior RecruiterAdmin
Recruiter / AgentTeammate

Interakt's role system is simpler (3 roles vs. WATI's 10). The trade-off is less granular control but faster setup.

Перейдите в: Team Settings → Roles & Permissions

  1. Нажмите "Invite Member"
  2. Введите email пользователя
  3. Выберите роль: Owner, Admin или Teammate
  4. Пользователь получит приглашение
  5. Завершает регистрацию

Рекомендуемое распределение:

СотрудникРекомендуемая роль
Операционный директорOwner
Руководитель / менеджерAdmin
Старший рекрутерAdmin
Рекрутер / агентTeammate

Система ролей Interakt проще (3 роли вместо 10 у WATI). Компромисс — менее гранулярный контроль, но более быстрая настройка.

Navegue até: Team Settings → Roles & Permissions

  1. Clique em "Invite Member"
  2. Insira o endereço de email do usuário
  3. Selecione o papel: Owner, Admin ou Teammate
  4. O usuário recebe um convite por email
  5. Ele conclui o cadastro

Configuração recomendada:

Membro da EquipePapel Recomendado
Diretor de OperaçõesOwner
Líder de Equipe / GerenteAdmin
Recrutador SêniorAdmin
Recrutador / AgenteTeammate

O sistema de papéis do Interakt é mais simples (3 papéis vs. 10 do WATI). O trade-off é menos controle granular, mas configuração mais rápida.

Navega a: Team Settings → Roles & Permissions

  1. Haz clic en "Invite Member"
  2. Ingresa la dirección de email del usuario
  3. Selecciona su rol: Owner, Admin o Teammate
  4. El usuario recibe una invitación por email
  5. Completa el registro

Configuración recomendada:

Miembro del EquipoRol Recomendado
Director de OperacionesOwner
Líder de Equipo / GerenteAdmin
Reclutador SeniorAdmin
Reclutador / AgenteTeammate

El sistema de roles de Interakt es más simple (3 roles vs. 10 de WATI). El trade-off es menos control granular pero configuración más rápida.

8
Creating Message TemplatesСоздание шаблонов сообщенийCriando Templates de MensagemCrear Plantillas de Mensaje

Navigate to: Templates

  1. Go to Templates section
  2. Click "Create Template"
  3. Enter template name
  4. Select Category: Marketing, Utility, or Authentication
  5. Choose Language
  6. Write template text using variables: {{1}}, {{2}}, etc.
  7. Add optional: Header (text/image/video), Footer, Buttons (up to 3)
  8. Click "Synchronize" — sends to Meta for approval

Templates Library: Interakt provides pre-built templates. Clone and customize instead of writing from scratch — often faster approval.

Approval: AI auto-approval typically 30-60 seconds. Manual review if flagged: 6-12 hours.

Template examples:

NameCategoryText
opening_operatorMarketing"Hi {{1}}, I'd like to discuss the Operator position with you. Could you respond so we can continue?"
opening_modelMarketing"Hi {{1}}, I'd like to discuss the Presenter position with you. Could you respond so we can continue?"
interview_reminderUtility"Reminder about your interview today. You'll receive the Zoom link shortly. [Confirmed] [Reschedule]"
follow_upMarketing"Hi {{1}}, following up on your application for {{2}}. Let's continue here."

Avoid shortened URLs (bit.ly), spelling errors, and spam-like wording — they trigger rejection.

Перейдите в: Templates

  1. Откройте раздел Templates
  2. Нажмите "Create Template"
  3. Введите название шаблона
  4. Выберите категорию: Marketing, Utility или Authentication
  5. Выберите язык
  6. Напишите текст с переменными: {{1}}, {{2}}
  7. Добавьте: Header (текст/изображение/видео), Footer, Buttons (до 3)
  8. Нажмите "Synchronize" — отправка в Meta

Templates Library: Библиотека готовых шаблонов. Клонируйте и адаптируйте — это часто ускоряет одобрение.

Одобрение: Автоматическое ИИ — 30-60 секунд. Ручная проверка: 6-12 часов.

Примеры шаблонов:

НазваниеКатегорияТекст
opening_operatorMarketing"Здравствуйте, {{1}}! Хотел(а) бы обсудить вакансию Оператора. Ответьте, чтобы продолжить."
opening_modelMarketing"Здравствуйте, {{1}}! Хотел(а) бы обсудить вакансию Ведущего. Ответьте, чтобы продолжить."
interview_reminderUtility"Напоминаем о собеседовании сегодня. Ссылку на Zoom получите скоро. [Подтвердить] [Перенести]"
follow_upMarketing"Здравствуйте, {{1}}! Возвращаемся к вашему отклику на {{2}}. Давайте продолжим."

Избегайте сокращённых ссылок (bit.ly), орфографических ошибок и спам-формулировок — они приводят к отклонению.

Navegue até: Templates

  1. Vá para a seção Templates
  2. Clique em "Create Template"
  3. Insira o nome do template
  4. Selecione a Categoria: Marketing, Utility ou Authentication
  5. Escolha o Idioma
  6. Escreva o texto do template usando variáveis: {{1}}, {{2}}, etc.
  7. Adicione opcionalmente: Header (texto/imagem/vídeo), Footer, Botões (até 3)
  8. Clique em "Synchronize" — envia para aprovação da Meta

Templates Library: O Interakt oferece templates prontos. Clone e personalize em vez de criar do zero — geralmente mais rápido para aprovação.

Aprovação: Aprovação automática por IA em 30-60 segundos. Revisão manual se rejeitado: 6-12 horas.

Exemplos de templates:

NomeCategoriaTexto
opening_operatorMarketing"Olá, {{1}}! Gostaria de conversar sobre a vaga de Operador. Poderia responder para continuarmos?"
opening_modelMarketing"Olá, {{1}}! Gostaria de conversar sobre a vaga de Apresentador. Poderia responder para continuarmos?"
interview_reminderUtility"Lembrete da sua entrevista hoje. Você receberá o link do Zoom em breve. [Confirmado] [Reagendar]"
follow_upMarketing"Olá, {{1}}, retomando sobre sua candidatura para {{2}}. Vamos continuar por aqui."

Evite URLs encurtadas (bit.ly), erros de ortografia e linguagem que pareça spam — eles causam rejeição.

Navega a: Templates

  1. Ve a la sección Templates
  2. Haz clic en "Create Template"
  3. Ingresa el nombre de la plantilla
  4. Selecciona la Categoría: Marketing, Utility o Authentication
  5. Elige el Idioma
  6. Escribe el texto de la plantilla usando variables: {{1}}, {{2}}, etc.
  7. Agrega opcionalmente: Header (texto/imagen/video), Footer, Botones (hasta 3)
  8. Haz clic en "Synchronize" — envía a Meta para aprobación

Templates Library: Interakt provee plantillas pre-construidas. Clona y personaliza en vez de crear desde cero — suele ser más rápido de aprobar.

Aprobación: Auto-aprobación por IA en 30-60 segundos. Revisión manual si es marcado: 6-12 horas.

Ejemplos de plantillas:

NombreCategoríaTexto
opening_operatorMarketing"Hola, {{1}}, me gustaría hablar sobre la posición de Operador. ¿Podría responder para continuar?"
opening_modelMarketing"Hola, {{1}}, me gustaría hablar sobre la posición de Presentador. ¿Podría responder para continuar?"
interview_reminderUtility"Recordatorio de tu entrevista hoy. Recibirás el enlace de Zoom en breve. [Confirmado] [Reprogramar]"
follow_upMarketing"Hola, {{1}}, haciendo seguimiento a tu solicitud para {{2}}. Continuemos por aquí."

Evita URLs acortadas (bit.ly), errores ortográficos y lenguaje similar al spam — provocan rechazo.

9
Setting Up LabelsНастройка метокConfigurando EtiquetasConfigurar Etiquetas

Navigate to: Inbox → Labels

  1. In the Inbox, open a conversation
  2. Find the Labels section
  3. Click to add or create a label
  4. Enter label name

Recommended labels:

LabelMeaning
ScheduledInterview/meeting scheduled
Interview DoneInterview completed
No-showContact didn't show up
HiredSuccessfully hired/converted
RejectedNot qualified
Follow-upNeeds follow-up

Перейдите в: Inbox → Labels

  1. В Inbox откройте диалог
  2. Найдите раздел Labels
  3. Нажмите, чтобы добавить или создать метку
  4. Введите название метки

Рекомендуемые метки:

МеткаЗначение
ScheduledСобеседование назначено
Interview DoneСобеседование проведено
No-showНе явился
HiredУспешно нанят
RejectedНе прошёл отбор
Follow-upТребуется повторный контакт

Navegue até: Inbox → Labels

  1. No Inbox, abra uma conversa
  2. Encontre a seção Labels
  3. Clique para adicionar ou criar uma etiqueta
  4. Insira o nome da etiqueta

Etiquetas recomendadas:

EtiquetaSignificado
ScheduledEntrevista/reunião agendada
Interview DoneEntrevista concluída
No-showContato não compareceu
HiredContratado com sucesso
RejectedNão qualificado
Follow-upPrecisa de acompanhamento

Navega a: Inbox → Labels

  1. En el Inbox, abre una conversación
  2. Encuentra la sección Labels
  3. Haz clic para agregar o crear una etiqueta
  4. Ingresa el nombre de la etiqueta

Etiquetas recomendadas:

EtiquetaSignificado
ScheduledEntrevista/reunión programada
Interview DoneEntrevista completada
No-showEl contacto no se presentó
HiredContratado/convertido exitosamente
RejectedNo calificado
Follow-upNecesita seguimiento
10
Service SettingsПараметры обслуживанияConfigurações de AtendimentoConfiguración del Servicio

Chat Automation (all plans): Welcome message — sent when a new contact messages you first. Out-of-office message — sent outside business hours.

Chat Assignment: Auto-assignment distributes conversations among agents. Manual — conversations queue until claimed. Round-robin — rotate evenly.

Working Hours: Set business hours. Outside hours, out-of-office auto-reply triggers and conversations queue for the next day.

Автоматизация чата (все тарифы): Приветственное сообщение — при первом обращении контакта. Сообщение «Нет на месте» — в нерабочие часы.

Назначение диалогов: Автоназначение распределяет между агентами. Ручное — диалоги в очереди. Round-robin — равномерная ротация.

Рабочие часы: Установите время. В нерабочие часы срабатывает автоответ, диалоги в очередь до следующего дня.

Automação de Chat (todos os planos): Mensagem de boas-vindas — enviada quando um novo contato te escreve pela primeira vez. Mensagem de ausência — enviada fora do horário comercial.

Atribuição de Chat: Atribuição automática distribui conversas entre agentes. Manual — conversas na fila até serem aceitas. Round-robin — rotação equitativa.

Horário de Funcionamento: Defina o horário comercial. Fora do horário, a resposta automática de ausência é acionada e as conversas ficam em fila para o dia seguinte.

Automatización de Chat (todos los planes): Mensaje de bienvenida — se envía cuando un nuevo contacto te escribe por primera vez. Mensaje de ausencia — se envía fuera del horario comercial.

Asignación de Chat: La asignación automática distribuye conversaciones entre agentes. Manual — las conversaciones esperan en cola hasta ser atendidas. Round-robin — rotación equitativa.

Horario de Trabajo: Define el horario comercial. Fuera de horario, la respuesta automática de ausencia se activa y las conversaciones se ponen en cola para el día siguiente.

Part 3: Daily OperationsЧасть 3: Повседневная работаParte 3: Operações DiáriasParte 3: Operaciones Diarias

11
Shared Team InboxShared Team InboxShared Team InboxShared Team Inbox

Navigate to: Inbox (main menu). This is where you spend most of your time.

Left Panel — Conversation List: Contact name/number, last message preview, time since last activity, labels (colored indicators), assigned agent, unread count.

Center — Chat View: Full conversation history with timestamps, template messages with buttons, media messages, system messages (assignments, label changes), Smart Cards — contact details inline.

Right Panel — Contact Details: Name, phone, email, custom attributes, labels (editable), assigned agent, notes, contact history.

Перейдите в: Inbox (главное меню). Здесь вы проводите большую часть рабочего времени.

Левая панель — список диалогов: Имя/номер контакта, превью сообщения, время активности, метки (цветовые индикаторы), назначенный агент, непрочитанные.

Центр — окно чата: Полная история с временными метками, шаблоны с кнопками, медиа, системные сообщения, Smart Cards.

Правая панель — данные контакта: Имя, телефон, email, атрибуты, метки (редактируемые), назначенный агент, заметки, история.

Navegue até: Inbox (menu principal). É aqui que você passa a maior parte do tempo.

Painel Esquerdo — Lista de Conversas: Nome/número do contato, prévia da última mensagem, tempo desde a última atividade, etiquetas (indicadores coloridos), agente atribuído, contador de não lidas.

Centro — Visualização do Chat: Histórico completo com timestamps, templates com botões, mensagens de mídia, mensagens do sistema (atribuições, mudanças de etiqueta), Smart Cards — detalhes do contato inline.

Painel Direito — Detalhes do Contato: Nome, telefone, email, atributos personalizados, etiquetas (editáveis), agente atribuído, notas, histórico do contato.

Navega a: Inbox (menú principal). Aquí es donde pasas la mayor parte de tu tiempo.

Panel Izquierdo — Lista de Conversaciones: Nombre/número del contacto, vista previa del último mensaje, tiempo desde la última actividad, etiquetas (indicadores de color), agente asignado, contador de no leídos.

Centro — Vista del Chat: Historial completo con timestamps, plantillas con botones, mensajes multimedia, mensajes del sistema (asignaciones, cambios de etiqueta), Smart Cards — detalles del contacto en línea.

Panel Derecho — Detalles del Contacto: Nombre, teléfono, email, atributos personalizados, etiquetas (editables), agente asignado, notas, historial del contacto.

12
Starting a New ConversationНачало нового диалогаIniciando uma Nova ConversaIniciar una Nueva Conversación
  1. Go to All Users (Contacts)
  2. Click "Initiate Conversation" or "+"
  3. Enter contact's phone number (with country code)
  4. Enter contact's name
  5. Select a template to send
  6. Fill in template variables
  7. Click "Send"

You can also import contacts from a CSV and initiate campaigns to them.

  1. Перейдите в All Users (контакты)
  2. Нажмите "Initiate Conversation" или "+"
  3. Введите номер телефона (с кодом страны)
  4. Введите имя контакта
  5. Выберите шаблон
  6. Заполните переменные
  7. Нажмите "Send"

Также можно импортировать контакты из CSV и запустить кампанию.

  1. Vá em All Users (Contatos)
  2. Clique em "Initiate Conversation" ou "+"
  3. Insira o número de telefone do contato (com código do país)
  4. Insira o nome do contato
  5. Selecione um template para enviar
  6. Preencha as variáveis do template
  7. Clique em "Send"

Você também pode importar contatos de um CSV e iniciar campanhas para eles.

  1. Ve a All Users (Contactos)
  2. Haz clic en "Initiate Conversation" o "+"
  3. Ingresa el número de teléfono del contacto (con código de país)
  4. Ingresa el nombre del contacto
  5. Selecciona una plantilla para enviar
  6. Completa las variables de la plantilla
  7. Haz clic en "Send"

También puedes importar contactos desde un CSV e iniciar campañas hacia ellos.

13
The 24-Hour Rule & TemplatesПравило 24 часов и шаблоныA Regra das 24 Horas e TemplatesLa Regla de las 24 Horas y Plantillas

When you need a template: First message to any new contact. Re-engaging after 24 hours. Campaign notifications.

When you can message freely: After the contact replies (24h window opens). When a contact messages you first (inbound).

Visual indicator: Interakt shows conversation window status in chat. When expired, you'll see an option to send a template instead of free-form text.

Когда нужен шаблон: Первое сообщение контакту. Повторное обращение после 24 часов. Рассылки.

Когда можно писать свободно: После ответа контакта (окно 24ч). Когда контакт пишет вам первым (входящее).

Визуальный индикатор: Interakt показывает статус окна в чате. При истечении — предложение отправить шаблон вместо свободного текста.

Quando você precisa de um template: Primeira mensagem para qualquer novo contato. Reengajamento após 24 horas. Notificações de campanha.

Quando você pode enviar mensagens livremente: Após o contato responder (janela de 24h aberta). Quando um contato te escreve primeiro (inbound).

Indicador visual: O Interakt mostra o status da janela de conversa no chat. Quando expirada, você verá uma opção para enviar um template em vez de texto livre.

Cuándo necesitas una plantilla: Primer mensaje a cualquier contacto nuevo. Reenganche después de 24 horas. Notificaciones de campaña.

Cuándo puedes escribir libremente: Después de que el contacto responda (ventana de 24h abierta). Cuando un contacto te escribe primero (inbound).

Indicador visual: Interakt muestra el estado de la ventana de conversación en el chat. Cuando expira, verás una opción para enviar una plantilla en lugar de texto libre.

14
Chatting & MessagingПереписка и обмен сообщениямиChat e MensagensChat y Mensajería

Once the 24-hour window is open, you can send: Text messages, files & documents, images & videos, links (Zoom, etc.), Quick Replies (pre-saved responses).

Quick Replies: Pre-saved text snippets for common responses. Unlike Meta templates, Quick Replies don't need approval — internal shortcuts for your team.

WhatsApp Forms: Interactive data collection forms linked to workflows. Contacts fill out forms directly in WhatsApp chat.

Когда окно 24ч открыто: Текст, файлы и документы, изображения и видео, ссылки (Zoom и т.п.), Quick Replies (сохранённые ответы).

Quick Replies: Сохранённые фрагменты текста. Не требуют одобрения Meta — внутренние ярлыки для удобства команды.

WhatsApp Forms: Интерактивные формы для сбора данных, связанные с Workflows. Контакты заполняют формы прямо в чате.

Quando a janela de 24h está aberta, você pode enviar: Mensagens de texto, arquivos e documentos, imagens e vídeos, links (Zoom, etc.), Quick Replies (respostas pré-salvas).

Quick Replies: Trechos de texto pré-salvos para respostas comuns. Ao contrário dos templates da Meta, Quick Replies não precisam de aprovação — são atalhos internos para sua equipe.

WhatsApp Forms: Formulários interativos de coleta de dados vinculados a workflows. Os contatos preenchem os formulários diretamente no chat do WhatsApp.

Una vez que la ventana de 24h está abierta, puedes enviar: Mensajes de texto, archivos y documentos, imágenes y videos, enlaces (Zoom, etc.), Quick Replies (respuestas pre-guardadas).

Quick Replies: Fragmentos de texto pre-guardados para respuestas comunes. A diferencia de las plantillas de Meta, las Quick Replies no necesitan aprobación — son atajos internos para tu equipo.

WhatsApp Forms: Formularios interactivos de recopilación de datos vinculados a workflows. Los contactos completan los formularios directamente en el chat de WhatsApp.

15
Assigning & Transferring ConversationsНазначение и передача диалоговAtribuição e Transferência de ConversasAsignación y Transferencia de Conversaciones

Assigning: Open conversation → Click "Assign" → Select team member → Conversation moves to their inbox.

Transferring: Open conversation → "Reassign" or "Transfer" → Select new agent → Add note (optional) → Confirm.

PII Protection: Hide phone numbers from specific agents — useful when agents shouldn't see personal contact details.

Auto-Assignment: Configure in Team Settings: Round-robin — rotate among agents. Load-based — assign to agent with fewest active conversations.

Назначение: Откройте диалог → "Assign" → Выберите агента → Диалог перемещается в его inbox.

Передача: Откройте диалог → "Reassign" или "Transfer" → Новый агент → Комментарий (опционально) → Подтвердить.

Защита ПД: Скрытие номеров телефонов от определённых агентов.

Автоназначение: В Team Settings: Round-robin — ротация. По нагрузке — агенту с наименьшим числом активных диалогов.

Atribuição: Abra a conversa → Clique em "Assign" → Selecione o membro da equipe → A conversa vai para o inbox dele.

Transferência: Abra a conversa → "Reassign" ou "Transfer" → Selecione o novo agente → Adicione nota (opcional) → Confirme.

Proteção de Dados Pessoais: Oculte números de telefone de agentes específicos — útil quando agentes não devem ver detalhes pessoais.

Atribuição Automática: Configure em Team Settings: Round-robin — rotação entre agentes. Baseada em carga — atribuir ao agente com menos conversas ativas.

Asignación: Abre la conversación → Haz clic en "Assign" → Selecciona el miembro del equipo → La conversación se mueve a su inbox.

Transferencia: Abre la conversación → "Reassign" o "Transfer" → Selecciona el nuevo agente → Agrega nota (opcional) → Confirma.

Protección de Datos Personales: Ocultar números de teléfono de agentes específicos — útil cuando los agentes no deben ver datos de contacto personales.

Asignación Automática: Configura en Team Settings: Round-robin — rotar entre agentes. Por carga — asignar al agente con menos conversaciones activas.

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Filtering & SearchingФильтрация и поискFiltros e PesquisaFiltros y Búsqueda
FilterOptions
StatusOpen, Resolved, Pending
Assigned agentAll / specific agent / Unassigned
LabelsSelect one or more labels
ChannelWhatsApp / Instagram
Date rangeCustom dates
UnreadUnread messages only

Search: Find contacts by name, phone number, or message content. Advanced Filters available on Growth+ plans.

ФильтрВарианты
СтатусOpen, Resolved, Pending
Назначенный агентВсе / конкретный / Без назначения
LabelsОдна или несколько меток
КаналWhatsApp / Instagram
ДатыПроизвольный диапазон
НепрочитанныеТолько непрочитанные

Поиск: По имени, номеру телефона, содержанию. Расширенные фильтры на тарифах Growth+.

FiltroOpções
StatusOpen, Resolved, Pending
Agente atribuídoTodos / agente específico / Não atribuído
EtiquetasSelecione uma ou mais etiquetas
CanalWhatsApp / Instagram
PeríodoDatas personalizadas
Não lidasApenas mensagens não lidas

Pesquisa: Encontre contatos por nome, número de telefone ou conteúdo de mensagem. Filtros Avançados disponíveis nos planos Growth+.

FiltroOpciones
EstadoOpen, Resolved, Pending
Agente asignadoTodos / agente específico / Sin asignar
EtiquetasSeleccionar una o más etiquetas
CanalWhatsApp / Instagram
PeríodoFechas personalizadas
No leídosSolo mensajes no leídos

Búsqueda: Encuentra contactos por nombre, número de teléfono o contenido de mensaje. Filtros Avanzados disponibles en planes Growth+.

17
Using Labels for Lead TrackingМетки для отслеживания лидовUsando Etiquetas para Rastrear LeadsUsar Etiquetas para Seguimiento de Leads

Assigning: Open conversation → Right panel → Labels → Add label.

Filtering: Inbox → Label filter → Select labels → List updates.

Workflow example:

New Lead → [No label]
    ↓ Interview scheduled
Lead → [Scheduled]
    ↓ Interview completed
Lead → [Interview Done]
    ↓ Didn't show up
Lead → [No-show]

Назначение: Откройте диалог → Правая панель → Labels → Добавить метку.

Фильтрация: Inbox → Фильтр по меткам → Выберите → Список обновится.

Пример:

Новый лид → [Без метки]
    ↓ Собеседование назначено
Лид → [Scheduled]
    ↓ Собеседование проведено
Лид → [Interview Done]
    ↓ Не явился
Лид → [No-show]

Atribuição: Abra a conversa → Painel direito → Labels → Adicionar etiqueta.

Filtragem: Inbox → Filtro de etiqueta → Selecione etiquetas → A lista é atualizada.

Exemplo de workflow:

Novo Lead → [Sem etiqueta]
    ↓ Entrevista agendada
Lead → [Scheduled]
    ↓ Entrevista concluída
Lead → [Interview Done]
    ↓ Não compareceu
Lead → [No-show]

Asignación: Abre la conversación → Panel derecho → Labels → Agregar etiqueta.

Filtrado: Inbox → Filtro de etiqueta → Selecciona etiquetas → La lista se actualiza.

Ejemplo de workflow:

Nuevo Lead → [Sin etiqueta]
    ↓ Entrevista programada
Lead → [Scheduled]
    ↓ Entrevista completada
Lead → [Interview Done]
    ↓ No se presentó
Lead → [No-show]

Part 4: Automation & Advanced FeaturesЧасть 4: Автоматизация и расширенные возможностиParte 4: Automação e Recursos AvançadosParte 4: Automatización y Funciones Avanzadas

18
Campaigns (Bulk Messaging)Campaigns (массовые рассылки)Campaigns (Envio em Massa)Campaigns (Mensajería Masiva)

Navigate to: Campaigns. Send personalized template messages to thousands of contacts at scale.

Capabilities: Send to 100,000+ contacts/hour with intelligent throttling. Up to 5 million+ notifications/day. Segment by location, behavior, labels. Track delivery, open, click, and response rates.

  1. Go to Campaigns
  2. Click "Create Campaign"
  3. Select a template (Meta-approved)
  4. Define audience: upload CSV, select by labels/segments, or use saved segments
  5. Fill in template variables
  6. Choose: Send now or Schedule
  7. Review and "Send"

Перейдите в: Campaigns. Персонализированные рассылки тысячам контактов.

Возможности: 100 000+ контактов/час с интеллектуальным регулированием. До 5 миллионов+ уведомлений/день. Сегментация по местоположению, поведению, меткам. Отслеживание доставки, открытий, кликов.

  1. Откройте Campaigns
  2. Нажмите "Create Campaign"
  3. Выберите шаблон (одобренный Meta)
  4. Определите аудиторию: CSV, метки/сегменты, сохранённые сегменты
  5. Заполните переменные
  6. Выберите: Отправить сейчас или Запланировать
  7. Проверьте и "Send"

Navegue até: Campaigns. Envie templates personalizados para milhares de contatos em escala.

Capacidades: Envio para 100.000+ contatos/hora com throttling inteligente. Até 5 milhões+ de notificações/dia. Segmentação por localização, comportamento, etiquetas. Rastreamento de entrega, abertura, clique e taxa de resposta.

  1. Vá em Campaigns
  2. Clique em "Create Campaign"
  3. Selecione um template (aprovado pela Meta)
  4. Defina a audiência: faça upload de CSV, selecione por etiquetas/segmentos ou use segmentos salvos
  5. Preencha as variáveis do template
  6. Escolha: Enviar agora ou Agendar
  7. Revise e clique em "Send"

Navega a: Campaigns. Envía plantillas personalizadas a miles de contactos a escala.

Capacidades: Envío a 100.000+ contactos/hora con throttling inteligente. Hasta 5 millones+ de notificaciones/día. Segmentación por ubicación, comportamiento, etiquetas. Seguimiento de entrega, apertura, clic y tasa de respuesta.

  1. Ve a Campaigns
  2. Haz clic en "Create Campaign"
  3. Selecciona una plantilla (aprobada por Meta)
  4. Define la audiencia: sube CSV, selecciona por etiquetas/segmentos o usa segmentos guardados
  5. Completa las variables de la plantilla
  6. Elige: Enviar ahora o Programar
  7. Revisa y haz clic en "Send"
19
Workflows (Automation Builder)Workflows (конструктор автоматизации)Workflows (Construtor de Automação)Workflows (Constructor de Automatización)

Navigate to: Workflows (Growth+ plans). Build no-code automated conversation flows.

  1. Click "Create Workflow"
  2. Define a trigger (keyword, webhook, or manual)
  3. Add steps — sequential questions with response options
  4. Configure buttons (up to 3, 20 chars each) or lists (up to 10 items)
  5. Capture responses into variables
  6. Set actions based on responses (assign, label, transfer)
  7. Activate the workflow

Variable types: User Traits — permanent attributes on the contact (persist). Workflow Variables — temporary, during active session only.

Advanced features (Advanced+ plans): Branching logic, API calls (GET, POST, PUT, DELETE), custom headers.

Limitations: Maximum 7 responses per workflow. Workflow breaks if customer sends multiple messages simultaneously or if an agent sends a message during active workflow. Keep workflows short and focused.

Example — Qualification Workflow:

Trigger: New contact sends first message
    → "Welcome! What position interests you?"
        [Operator] [Model]
    → If "Operator":
        → "Do you have a computer with stable internet?"
            [Yes] [No]
        → If Yes → Capture name → Label "Qualified" → Transfer
    → If "Model":
        → "Do you have iPhone 11+ or flagship Android 2023+?"
            [Yes] [No]
        → Continue qualification...

Перейдите в: Workflows (тарифы Growth+). Автоматизация без кода.

  1. Нажмите "Create Workflow"
  2. Задайте триггер (ключевое слово, вебхук, ручной)
  3. Добавьте шаги — вопросы с вариантами ответов
  4. Настройте кнопки (до 3, по 20 символов) или списки (до 10 пунктов)
  5. Сохраняйте ответы в переменные
  6. Задайте действия (назначение, метка, передача)
  7. Активируйте

Типы переменных: User Traits — постоянные атрибуты контакта. Workflow Variables — временные, только в рамках сессии.

Расширенные возможности (Advanced+): Ветвление, API-вызовы (GET, POST, PUT, DELETE), пользовательские заголовки.

Ограничения: Максимум 7 ответов. Workflow прерывается при множественных сообщениях или вмешательстве агента. Делайте workflow короткими.

Пример — Квалификация:

Триггер: Первое сообщение контакта
    → "Добро пожаловать! Какая вакансия?"
        [Оператор] [Модель]
    → Если "Оператор":
        → "Есть компьютер со стабильным интернетом?"
            [Да] [Нет]
        → Если Да → Имя → Метка "Qualified" → Передать
    → Если "Модель":
        → "У вас iPhone 11+ или флагманский Android 2023+?"
            [Да] [Нет]
        → Продолжение...

Navegue até: Workflows (planos Growth+). Crie fluxos de conversa automatizados sem código.

  1. Clique em "Create Workflow"
  2. Defina um gatilho (palavra-chave, webhook ou manual)
  3. Adicione etapas — perguntas sequenciais com opções de resposta
  4. Configure botões (até 3, 20 caracteres cada) ou listas (até 10 itens)
  5. Capture respostas em variáveis
  6. Defina ações com base nas respostas (atribuir, etiquetar, transferir)
  7. Ative o workflow

Tipos de variáveis: User Traits — atributos permanentes do contato (persistem). Workflow Variables — temporárias, apenas durante a sessão ativa.

Recursos avançados (planos Advanced+): Lógica de ramificação, chamadas de API (GET, POST, PUT, DELETE), cabeçalhos personalizados.

Limitações: Máximo de 7 respostas por workflow. O workflow é interrompido se o cliente enviar várias mensagens simultaneamente ou se um agente enviar uma mensagem durante um workflow ativo. Mantenha os workflows curtos e focados.

Exemplo — Workflow de Qualificação:

Gatilho: Novo contato envia primeira mensagem
    → "Bem-vindo! Qual vaga te interessa?"
        [Operador] [Modelo]
    → Se "Operador":
        → "Você tem computador com internet estável?"
            [Sim] [Não]
        → Se Sim → Capturar nome → Etiqueta "Qualified" → Transferir
    → Se "Modelo":
        → "Você tem iPhone 11+ ou Android flagship 2023+?"
            [Sim] [Não]
        → Continuar qualificação...

Navega a: Workflows (planes Growth+). Construye flujos de conversación automatizados sin código.

  1. Haz clic en "Create Workflow"
  2. Define un disparador (palabra clave, webhook o manual)
  3. Agrega pasos — preguntas secuenciales con opciones de respuesta
  4. Configura botones (hasta 3, 20 caracteres cada uno) o listas (hasta 10 ítems)
  5. Captura respuestas en variables
  6. Define acciones basadas en respuestas (asignar, etiquetar, transferir)
  7. Activa el workflow

Tipos de variables: User Traits — atributos permanentes del contacto (persisten). Workflow Variables — temporales, solo durante la sesión activa.

Funciones avanzadas (planes Advanced+): Lógica de ramificación, llamadas a API (GET, POST, PUT, DELETE), cabeceras personalizadas.

Limitaciones: Máximo 7 respuestas por workflow. El workflow se interrumpe si el cliente envía múltiples mensajes simultáneamente o si un agente envía un mensaje durante un workflow activo. Mantén los workflows cortos y enfocados.

Ejemplo — Workflow de Calificación:

Disparador: Nuevo contacto envía primer mensaje
    → "¡Bienvenido! ¿Qué posición te interesa?"
        [Operador] [Modelo]
    → Si "Operador":
        → "¿Tienes computadora con internet estable?"
            [Sí] [No]
        → Si Sí → Capturar nombre → Etiqueta "Qualified" → Transferir
    → Si "Modelo":
        → "¿Tienes iPhone 11+ o Android flagship 2023+?"
            [Sí] [No]
        → Continuar calificación...
20
Auto-Replies & Quick RepliesАвтоответы и Quick RepliesRespostas Automáticas e Quick RepliesRespuestas Automáticas y Quick Replies

Chat Automation (all plans): Welcome message — auto-greets first-time contacts. Out-of-office — responds outside business hours.

Quick Replies: Pre-saved text snippets.

  1. Create in Settings → Quick Replies
  2. Add a shortcut keyword (e.g., /hours, /location, /requirements)
  3. Write the response text
  4. In any conversation, type the shortcut to insert the reply

Quick Replies are internal shortcuts — no Meta approval needed.

Автоматизация чата (все тарифы): Приветственное сообщение — для новых контактов. «Нет на месте» — в нерабочие часы.

Quick Replies: Сохранённые фрагменты текста.

  1. Создайте в Settings → Quick Replies
  2. Задайте ярлык (напр., /hours, /location, /requirements)
  3. Напишите текст ответа
  4. В диалоге введите ярлык для вставки

Quick Replies — внутренние ярлыки, одобрение Meta не нужно.

Automação de Chat (todos os planos): Mensagem de boas-vindas — cumprimenta automaticamente contatos que chegam pela primeira vez. Mensagem de ausência — responde fora do horário comercial.

Quick Replies: Trechos de texto pré-salvos.

  1. Crie em Settings → Quick Replies
  2. Adicione um atalho (ex.: /horario, /localizacao, /requisitos)
  3. Escreva o texto da resposta
  4. Em qualquer conversa, digite o atalho para inserir a resposta

Quick Replies são atalhos internos — não precisam de aprovação da Meta.

Automatización de Chat (todos los planes): Mensaje de bienvenida — saluda automáticamente a los contactos que llegan por primera vez. Mensaje de ausencia — responde fuera del horario comercial.

Quick Replies: Fragmentos de texto pre-guardados.

  1. Crea en Settings → Quick Replies
  2. Agrega un atajo (ej.: /horario, /ubicacion, /requisitos)
  3. Escribe el texto de la respuesta
  4. En cualquier conversación, escribe el atajo para insertar la respuesta

Las Quick Replies son atajos internos — no necesitan aprobación de Meta.

21
Chatbot BuilderКонструктор чат-ботовConstrutor de ChatbotConstructor de Chatbot

Navigate to: Workflows → Chatbot (Growth+ plans)

Basic Chatbot (Growth): Simple Q&A flows, menu navigation, FAQ responses.

Advanced Chatbot (Advanced+): Branching logic, external API calls, dynamic content, CRM integration.

AI Agents (Premium add-on, from ₹10,000/mo ~$115): Powered by Haptik — natural language understanding, context-aware responses, knowledge base integration.

Перейдите в: Workflows → Chatbot (тарифы Growth+)

Базовый чат-бот (Growth): Потоки «вопрос — ответ», навигация по меню, FAQ.

Продвинутый чат-бот (Advanced+): Ветвление, API-вызовы, динамический контент, интеграция с CRM.

AI Agents (премиум, от ₹10 000/мес. ~$115): На базе Haptik — NLU, контекстные ответы, база знаний.

Navegue até: Workflows → Chatbot (planos Growth+)

Chatbot Básico (Growth): Fluxos de perguntas e respostas simples, navegação por menu, respostas de FAQ.

Chatbot Avançado (Advanced+): Lógica de ramificação, chamadas a APIs externas, conteúdo dinâmico, integração com CRM.

AI Agents (add-on premium, a partir de ₹10.000/mês ~$115): Desenvolvido pela Haptik — compreensão de linguagem natural, respostas contextuais, integração com base de conhecimento.

Navega a: Workflows → Chatbot (planes Growth+)

Chatbot Básico (Growth): Flujos simples de preguntas y respuestas, navegación por menú, respuestas de FAQ.

Chatbot Avanzado (Advanced+): Lógica de ramificación, llamadas a APIs externas, contenido dinámico, integración con CRM.

AI Agents (add-on premium, desde ₹10.000/mes ~$115): Impulsado por Haptik — comprensión de lenguaje natural, respuestas contextuales, integración con base de conocimiento.

22
IntegrationsИнтеграцииIntegraçõesIntegraciones

Navigate to: Integrations (Growth+ plans)

IntegrationFunction
ShopifySync products, order updates, cart recovery
WooCommerceOrder notifications, product sync
Zoho CRMContact sync, conversation logging
HubSpotContact and deal management
Google SheetsExport contacts and data
Razorpay / Stripe / PayPalPayment links in chat
Facebook LeadsAuto-import leads from Facebook ads
FreshdeskSupport ticket creation
CleverTapMarketing automation

Limits: Starter — no integrations. Growth — limited + webhooks. Advanced — unlimited + Developer API. Enterprise — everything + high rate limits.

ИнтеграцияФункция
ShopifyСинхронизация товаров, обновления заказов, корзины
WooCommerceУведомления о заказах, синхронизация товаров
Zoho CRMСинхронизация контактов, логирование
HubSpotУправление контактами и сделками
Google SheetsЭкспорт контактов и данных
Razorpay / Stripe / PayPalПлатёжные ссылки в чате
Facebook LeadsАвтоимпорт лидов из рекламы
FreshdeskТикеты поддержки
CleverTapАвтоматизация маркетинга

Лимиты: Starter — нет интеграций. Growth — ограниченно + вебхуки. Advanced — безлимитно + API. Enterprise — всё + высокие лимиты.

Navegue até: Integrations (planos Growth+)

IntegraçãoFunção
ShopifySincronizar produtos, atualizações de pedido, recuperação de carrinho
WooCommerceNotificações de pedido, sincronização de produtos
Zoho CRMSincronização de contatos, registro de conversas
HubSpotGestão de contatos e negócios
Google SheetsExportar contatos e dados
Razorpay / Stripe / PayPalLinks de pagamento no chat
Facebook LeadsImportar leads automaticamente de anúncios do Facebook
FreshdeskCriação de tickets de suporte
CleverTapAutomação de marketing

Limites: Starter — sem integrações. Growth — limitado + webhooks. Advanced — ilimitado + Developer API. Enterprise — tudo + altos limites de taxa.

Navega a: Integrations (planes Growth+)

IntegraciónFunción
ShopifySincronizar productos, actualizaciones de pedidos, recuperación de carrito
WooCommerceNotificaciones de pedido, sincronización de productos
Zoho CRMSincronización de contactos, registro de conversaciones
HubSpotGestión de contactos y negocios
Google SheetsExportar contactos y datos
Razorpay / Stripe / PayPalEnlaces de pago en el chat
Facebook LeadsImportar leads automáticamente desde anuncios de Facebook
FreshdeskCreación de tickets de soporte
CleverTapAutomatización de marketing

Límites: Starter — sin integraciones. Growth — limitado + webhooks. Advanced — ilimitado + Developer API. Enterprise — todo + altos límites de tasa.

Part 5: Scaling & Multi-Country OperationsЧасть 5: Масштабирование и международная работаParte 5: Escalando e Operações MultinacionaisParte 5: Escalando y Operaciones Multinacionales

23
Multiple NumbersНесколько номеровMúltiplos NúmerosMúltiples Números

Each country or team can have its own dedicated WhatsApp number.

  1. Go to Settings
  2. Add a new WhatsApp number via Embedded Signup
  3. Complete Meta verification for the new number
  4. Assign team members to the new channel

Benefits: Local numbers build trust. Separate conversations by country/team. Country-specific templates. Independent analytics per channel.

Каждая страна или команда может иметь свой номер WhatsApp.

  1. Откройте Settings
  2. Добавьте новый номер через Embedded Signup
  3. Пройдите верификацию Meta
  4. Назначьте участников команды

Преимущества: Местные номера повышают доверие. Разделение по странам/командам. Локальные шаблоны. Независимая аналитика.

Cada país ou equipe pode ter seu próprio número de WhatsApp dedicado.

  1. Vá em Settings
  2. Adicione um novo número de WhatsApp via Embedded Signup
  3. Conclua a verificação da Meta para o novo número
  4. Atribua membros da equipe ao novo canal

Benefícios: Números locais geram mais confiança. Conversas separadas por país/equipe. Templates específicos por país. Análises independentes por canal.

Cada país o equipo puede tener su propio número de WhatsApp dedicado.

  1. Ve a Settings
  2. Agrega un nuevo número de WhatsApp vía Embedded Signup
  3. Completa la verificación de Meta para el nuevo número
  4. Asigna miembros del equipo al nuevo canal

Beneficios: Los números locales generan confianza. Conversaciones separadas por país/equipo. Plantillas específicas por país. Analíticas independientes por canal.

24
Template LocalizationЛокализация шаблоновLocalização de TemplatesLocalización de Plantillas

Each number can have templates in the local language.

  1. Create master templates in English
  2. Translate for each market: Portuguese (Brazil), Spanish (Argentina, Mexico), Polish, Hungarian, Romanian (Eastern Europe)
  3. Submit each translation for Meta approval
  4. Use the Templates Library for pre-approved formats

Naming convention: en_opening_operator (English), pt_abertura_operador (Portuguese), es_apertura_operador (Spanish)

Для каждого номера — шаблоны на местном языке.

  1. Создайте базовые шаблоны на английском
  2. Переведите: Португальский (Бразилия), Испанский (Аргентина, Мексика), Польский, Венгерский, Румынский
  3. Отправьте каждый перевод в Meta
  4. Используйте Templates Library

Соглашение: en_opening_operator, pt_abertura_operador, es_apertura_operador

Cada número pode ter templates no idioma local.

  1. Crie templates principais em inglês
  2. Traduza para cada mercado: Português (Brasil), Espanhol (Argentina, México), Polonês, Húngaro, Romeno (Leste Europeu)
  3. Envie cada tradução para aprovação da Meta
  4. Use a Templates Library para formatos pré-aprovados

Convenção de nomenclatura: en_opening_operator (Inglês), pt_abertura_operador (Português), es_apertura_operador (Espanhol)

Cada número puede tener plantillas en el idioma local.

  1. Crea plantillas maestras en inglés
  2. Traduce para cada mercado: Portugués (Brasil), Español (Argentina, México), Polaco, Húngaro, Rumano (Europa del Este)
  3. Envía cada traducción para aprobación de Meta
  4. Usa la Templates Library para formatos pre-aprobados

Convención de nombres: en_opening_operator (Inglés), pt_abertura_operador (Portugués), es_apertura_operador (Español)

25
Team StructureСтруктура командыEstrutura de EquipeEstructura del Equipo

Recommended multi-country setup:

Owner (you)
├── Brazil Channel (+55)
│   ├── Admin: Maria (manages BR team)
│   ├── Teammate: João (recruiter)
│   └── Teammate: Ana (recruiter)
├── Argentina Channel (+54)
│   ├── Admin: Carlos (manages AR team)
│   └── Teammate: Sofia (recruiter)
└── Poland Channel (+48)
    ├── Admin: Kasia (manages PL team)
    └── Teammate: Tomek (recruiter)

Key principles: Owner sees everything. Admins manage their teams. Teammates handle assigned conversations only. Use labels consistently across all teams. Unlimited members on all plans.

Рекомендуемая структура:

Owner (вы)
├── Канал Бразилия (+55)
│   ├── Admin: Maria (руководит BR)
│   ├── Teammate: João (рекрутер)
│   └── Teammate: Ana (рекрутер)
├── Канал Аргентина (+54)
│   ├── Admin: Carlos (руководит AR)
│   └── Teammate: Sofia (рекрутер)
└── Канал Польша (+48)
    ├── Admin: Kasia (руководит PL)
    └── Teammate: Tomek (рекрутер)

Принципы: Owner видит всё. Admins управляют командами. Teammates — назначенные диалоги. Метки едины для всех команд. Безлимитные участники на всех тарифах.

Configuração recomendada para múltiplos países:

Owner (você)
├── Canal Brasil (+55)
│   ├── Admin: Maria (gerencia equipe BR)
│   ├── Teammate: João (recrutador)
│   └── Teammate: Ana (recrutadora)
├── Canal Argentina (+54)
│   ├── Admin: Carlos (gerencia equipe AR)
│   └── Teammate: Sofia (recrutadora)
└── Canal Polônia (+48)
    ├── Admin: Kasia (gerencia equipe PL)
    └── Teammate: Tomek (recrutador)

Princípios-chave: O Owner vê tudo. Admins gerenciam suas equipes. Teammates lidam apenas com conversas atribuídas. Use etiquetas de forma consistente em todas as equipes. Membros ilimitados em todos os planos.

Configuración recomendada para múltiples países:

Owner (tú)
├── Canal Brasil (+55)
│   ├── Admin: Maria (gestiona equipo BR)
│   ├── Teammate: João (reclutador)
│   └── Teammate: Ana (reclutadora)
├── Canal Argentina (+54)
│   ├── Admin: Carlos (gestiona equipo AR)
│   └── Teammate: Sofia (reclutadora)
└── Canal Polonia (+48)
    ├── Admin: Kasia (gestiona equipo PL)
    └── Teammate: Tomek (reclutador)

Principios clave: El Owner ve todo. Los Admins gestionan sus equipos. Los Teammates atienden solo las conversaciones asignadas. Usa etiquetas de manera consistente en todos los equipos. Miembros ilimitados en todos los planes.

26
API AccessДоступ к APIAcesso à APIAcceso a la API

Navigate to: Settings → Developer API (Advanced+ plans)

What you can do: Send messages programmatically, create/manage contacts, trigger workflows via webhooks, access conversation history.

Webhooks (Growth+): Receive real-time events — incoming messages, delivery receipts, contact updates.

Rate limits: Growth — standard. Advanced — enhanced. Enterprise — high limits with personalized support.

Перейдите в: Settings → Developer API (тарифы Advanced+)

Возможности: Программная отправка сообщений, управление контактами, запуск workflows через вебхуки, доступ к истории.

Вебхуки (Growth+): События в реальном времени — входящие, доставка, обновления контактов.

Лимиты: Growth — стандартные. Advanced — расширенные. Enterprise — высокие с поддержкой.

Navegue até: Settings → Developer API (planos Advanced+)

O que você pode fazer: Enviar mensagens programaticamente, criar/gerenciar contatos, acionar workflows via webhooks, acessar histórico de conversas.

Webhooks (Growth+): Receba eventos em tempo real — mensagens recebidas, confirmações de entrega, atualizações de contato.

Limites de taxa: Growth — padrão. Advanced — aprimorado. Enterprise — altos limites com suporte personalizado.

Navega a: Settings → Developer API (planes Advanced+)

Qué puedes hacer: Enviar mensajes programáticamente, crear/gestionar contactos, activar workflows vía webhooks, acceder al historial de conversaciones.

Webhooks (Growth+): Recibe eventos en tiempo real — mensajes entrantes, confirmaciones de entrega, actualizaciones de contacto.

Límites de tasa: Growth — estándar. Advanced — mejorado. Enterprise — altos límites con soporte personalizado.

Quick ReferenceКраткий справочникReferência RápidaReferencia Rápida

Interakt ↔ Other BSP TerminologyInterakt ↔ Терминология других BSPInterakt ↔ Terminologia de Outros BSPsInterakt ↔ Terminología de Otros BSPs

ConceptInteraktSURIWATI
InboxShared Team InboxConversasTeam Inbox
DepartmentsTeamsDepartamentosTeams
LabelsConversation LabelsEtiquetas (Tags)Tags
AutomationWorkflowsFluxosChatbot Builder
Bulk messagesCampaignsMensagens AgendadasBroadcast
Agent roleTeammateAgenteOperator
Admin roleOwner/AdminAdministradorAdministrator
Quick responsesQuick RepliesCanned Responses
Template libraryTemplates Library
ПонятиеInteraktSURIWATI
ВходящиеShared Team InboxConversasTeam Inbox
ОтделыTeamsDepartamentosTeams
МеткиConversation LabelsEtiquetas (Tags)Tags
АвтоматизацияWorkflowsFluxosChatbot Builder
РассылкиCampaignsMensagens AgendadasBroadcast
Роль агентаTeammateAgenteOperator
Роль админаOwner/AdminAdministradorAdministrator
Быстрые ответыQuick RepliesCanned Responses
БиблиотекаTemplates Library
ConceitoInteraktSURIWATI
Caixa de entradaShared Team InboxConversasTeam Inbox
DepartamentosTeamsDepartamentosTeams
EtiquetasConversation LabelsEtiquetas (Tags)Tags
AutomaçãoWorkflowsFluxosChatbot Builder
Envio em massaCampaignsMensagens AgendadasBroadcast
Papel de agenteTeammateAgenteOperator
Papel de adminOwner/AdminAdministradorAdministrator
Respostas rápidasQuick RepliesCanned Responses
Biblioteca de templatesTemplates Library
ConceptoInteraktSURIWATI
Bandeja de entradaShared Team InboxConversasTeam Inbox
DepartamentosTeamsDepartamentosTeams
EtiquetasConversation LabelsEtiquetas (Tags)Tags
AutomatizaciónWorkflowsFluxosChatbot Builder
Mensajería masivaCampaignsMensagens AgendadasBroadcast
Rol de agenteTeammateAgenteOperator
Rol de adminOwner/AdminAdministradorAdministrator
Respuestas rápidasQuick RepliesCanned Responses
Biblioteca de plantillasTemplates Library

Common Actions Cheat SheetШпаргалка по основным действиямGuia Rápido de Ações ComunsGuía Rápida de Acciones Comunes

ActionHow To
Send a templateOpen chat → Template icon → Select → Fill variables → Send
Transfer a chatOpen chat → Reassign → Select agent → Confirm
Filter by labelInbox → Label filter → Select label
Add a labelOpen chat → Right panel → Labels → Add
Start new chatAll Users → Initiate Conversation → Phone → Template → Send
Create campaignCampaigns → Create → Template → Audience → Send
Build workflowWorkflows → Create → Add steps → Activate
Quick replyIn chat, type shortcut (e.g., /hours) → Select → Send
ДействиеКак выполнить
Отправить шаблонОткрыть чат → Значок шаблона → Выбрать → Переменные → Send
Передать чатОткрыть чат → Reassign → Выбрать агента → Подтвердить
Фильтр по меткеInbox → Фильтр по меткам → Выбрать
Добавить меткуОткрыть чат → Правая панель → Labels → Добавить
Новый чатAll Users → Initiate Conversation → Телефон → Шаблон → Send
Создать кампаниюCampaigns → Create → Шаблон → Аудитория → Send
Создать workflowWorkflows → Create → Добавить шаги → Активировать
Quick ReplyВ чате ввести ярлык (напр., /hours) → Выбрать → Send
AçãoComo Fazer
Enviar templateAbrir chat → Ícone de template → Selecionar → Preencher variáveis → Send
Transferir chatAbrir chat → Reassign → Selecionar agente → Confirmar
Filtrar por etiquetaInbox → Filtro de etiqueta → Selecionar etiqueta
Adicionar etiquetaAbrir chat → Painel direito → Labels → Adicionar
Iniciar novo chatAll Users → Initiate Conversation → Telefone → Template → Send
Criar campanhaCampaigns → Create → Template → Audiência → Send
Criar workflowWorkflows → Create → Adicionar etapas → Ativar
Quick replyNo chat, digitar atalho (ex.: /horario) → Selecionar → Send
AcciónCómo Hacerlo
Enviar plantillaAbrir chat → Ícono de plantilla → Seleccionar → Completar variables → Send
Transferir chatAbrir chat → Reassign → Seleccionar agente → Confirmar
Filtrar por etiquetaInbox → Filtro de etiqueta → Seleccionar etiqueta
Agregar etiquetaAbrir chat → Panel derecho → Labels → Agregar
Iniciar nuevo chatAll Users → Initiate Conversation → Teléfono → Plantilla → Send
Crear campañaCampaigns → Create → Plantilla → Audiencia → Send
Crear workflowWorkflows → Create → Agregar pasos → Activar
Quick replyEn el chat, escribir atajo (ej.: /horario) → Seleccionar → Send

Why Choose Interakt?Почему стоит выбрать Interakt?Por que Escolher o Interakt?¿Por qué Elegir Interakt?

AdvantageDetail
Cheapest BSPFrom $12/mo vs. $59+ (WATI) or $85+ (SURI)
Unlimited usersNo per-user charges on any plan
14-day free trialLonger than WATI's 7 days
Templates LibraryPre-built templates for faster approval
E-commerce focusNative Shopify, WooCommerce, payment integrations
Backed by Jio/HaptikEnterprise-grade infrastructure
ПреимуществоПодробности
Самый доступныйОт $12/мес. против $59+ (WATI) или $85+ (SURI)
Безлимитные пользователиБез оплаты за каждого на любом тарифе
14-дневный бесплатный периодДольше, чем 7 дней у WATI
Templates LibraryГотовые шаблоны для ускорения одобрения
Фокус на e-commerceShopify, WooCommerce, платёжные интеграции
Поддержка Jio/HaptikИнфраструктура корпоративного уровня
VantagemDetalhes
BSP mais baratoA partir de $12/mês vs. $59+ (WATI) ou $85+ (SURI)
Usuários ilimitadosSem cobranças por usuário em nenhum plano
14 dias de teste grátisMais longo que os 7 dias do WATI
Templates LibraryTemplates prontos para aprovação mais rápida
Foco em e-commerceIntegrações nativas com Shopify, WooCommerce e pagamentos
Apoiado pela Jio/HaptikInfraestrutura de nível enterprise
VentajaDetalle
BSP más económicoDesde $12/mes vs. $59+ (WATI) o $85+ (SURI)
Usuarios ilimitadosSin cargos por usuario en ningún plan
14 días de prueba gratisMás tiempo que los 7 días de WATI
Templates LibraryPlantillas pre-construidas para aprobación más rápida
Enfoque en e-commerceIntegraciones nativas con Shopify, WooCommerce y pagos
Respaldado por Jio/HaptikInfraestructura de nivel enterprise

Limitations to ConsiderОграниченияLimitações a ConsiderarLimitaciones a Considerar

LimitationDetail
Simpler role systemOnly 3 roles vs. WATI's 10
Workflow complexityMax 7 responses, breaks on unexpected input
Support qualityMixed reviews on customer support speed
API accessOnly on Advanced+ plans ($63+/mo)
No published SLANo uptime guarantee
ОграничениеПодробности
Упрощённые роли3 роли вместо 10 у WATI
Сложность WorkflowsМаксимум 7 ответов, прерывается при неожиданном вводе
Качество поддержкиНеоднозначные отзывы о скорости
Доступ к APIТолько на Advanced+ ($63+/мес.)
Нет SLAНет гарантии доступности
LimitaçãoDetalhes
Sistema de papéis simplesApenas 3 papéis vs. 10 do WATI
Complexidade de WorkflowsMáx. 7 respostas, quebra com entrada inesperada
Qualidade do suporteAvaliações mistas sobre velocidade de atendimento
Acesso à APIApenas nos planos Advanced+ ($63+/mês)
Sem SLA publicadoSem garantia de disponibilidade (uptime)
LimitaciónDetalle
Sistema de roles simpleSolo 3 roles vs. 10 de WATI
Complejidad de WorkflowsMáx. 7 respuestas, se interrumpe con entradas inesperadas
Calidad del soporteReseñas mixtas sobre velocidad de atención
Acceso a la APISolo en planes Advanced+ ($63+/mes)
Sin SLA publicadoSin garantía de disponibilidad (uptime)

Need Help?Нужна помощь?Precisa de Ajuda?¿Necesitas Ayuda?

Interakt Resource Center: interakt.shop/resource-center · Website: interakt.shop · Portal: app.interakt.ai · Haptik (Parent): haptik.ai/interakt · G2 Reviews: 4.5/5

Центр ресурсов: interakt.shop/resource-center · Сайт: interakt.shop · Портал: app.interakt.ai · Haptik: haptik.ai/interakt · G2: 4,5/5

Central de Recursos: interakt.shop/resource-center · Site: interakt.shop · Portal: app.interakt.ai · Haptik (Empresa-mãe): haptik.ai/interakt · G2: 4,5/5

Centro de Recursos: interakt.shop/resource-center · Sitio web: interakt.shop · Portal: app.interakt.ai · Haptik (Empresa matriz): haptik.ai/interakt · G2: 4,5/5