Real-world SURI configuration · January 2026Реальная конфигурация SURI · Январь 2026Configuração real do SURI · Janeiro de 2026Configuración real de SURI · Enero 2026
← Back to SURI Guide К гайду по SURI Voltar ao Guia SURI Volver a la Guía SURIBrazilian Outsourcing Company
How a Brazilian outsourcing company built a full WhatsApp recruitment pipeline — from first contact to interview — using SURI at scale. Use this as a reference for structuring your own setup. Как бразильская аутсорсинговая компания построила полный рекрутинг-конвейер в WhatsApp — от первого контакта до собеседования — используя SURI на масштабе. Используйте как референс для настройки собственной системы. Como uma empresa brasileira de terceirização construiu um pipeline completo de recrutamento pelo WhatsApp — do primeiro contato à entrevista — usando o SURI em escala. Use como referência para estruturar sua própria configuração. Cómo una empresa brasileña de tercerización construyó un pipeline completo de reclutamiento en WhatsApp — desde el primer contacto hasta la entrevista — usando SURI a escala. Úsalo como referencia para estructurar tu propia configuración.
Company Profile Профиль компании Perfil da Empresa Perfil de la Empresa
A Brazilian outsourcing company that recruits two types of candidates for live streaming operations.
Their entire recruitment process runs through WhatsApp via SURI, handling hundreds of candidates every month.
Бразильская аутсорсинговая компания, которая набирает два типа кандидатов для операций прямых трансляций.
Весь процесс рекрутинга ведётся через WhatsApp с помощью SURI — сотни кандидатов каждый месяц.
Uma empresa brasileira de terceirização que recruta dois tipos de candidatos para operações de transmissão ao vivo.
Todo o processo de recrutamento é feito pelo WhatsApp via SURI, atendendo centenas de candidatos todos os meses.
Una empresa brasileña de tercerización que recluta dos tipos de candidatos para operaciones de streaming en vivo.
Todo el proceso de reclutamiento se realiza a través de WhatsApp mediante SURI, atendiendo cientos de candidatos cada mes.
SURI Configuration Конфигурация SURI Configuração do SURI Configuración de SURI
Channels, departments, team, tags, and close reasons Каналы, отделы, команда, теги и причины закрытия Canais, departamentos, equipe, etiquetas e motivos de fechamento Canales, departamentos, equipo, etiquetas y razones de cierre
| Channel | Канал | Canal | Canal | Provider | Провайдер | Provedor | Proveedor | Status | Статус | Status | Estado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Canal BR-01 | Suri | ● ConnectedПодключёнConectadoConectado | |||||||||
| Canal BR-02 | Suri | ● ConnectedПодключёнConectadoConectado | |||||||||
| WebChat | Chatbot Maker | ● Website inquiriesЗапросы с сайтаConsultas do siteConsultas del sitio web |
| Department | Отдел | Departamento | Departamento | Purpose | Назначение | Finalidade | Función |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| MODELS | Presenters & content creators (default) | Ведущие и создатели контента (по умолчанию) | Apresentadoras e criadoras de conteúdo (padrão) | Presentadoras y creadoras de contenido (predeterminado) | |||
| OPERS | Operators & moderators for live broadcasts | Операторы и модераторы прямых эфиров | Operadores e moderadores de transmissões ao vivo | Operadores y moderadores de transmisiones en vivo |
| Name | Имя | Nome | Nombre | Role | Роль | Função | Rol | Function | Функция | Função | Función |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Equipe de Recrutamento | AdminАдминAdminAdmin | Main admin, automated message sender | Основной админ, отправитель автосообщений | Admin principal, remetente de mensagens automáticas | Admin principal, enviador de mensajes automáticos | ||||||
| Admin #2 | AdminАдминAdminAdmin | Senior recruiter, handles transfers | Старший рекрутер, управляет переадресациями | Recrutadora sênior, gerencia transferências | Reclutadora senior, gestiona transferencias | ||||||
| Manager #1 | ManagerМенеджерGerenteGerente | Team oversight | Контроль команды | Supervisão da equipe | Supervisión del equipo | ||||||
| Manager #2 | ManagerМенеджерGerenteGerente | Team oversight | Контроль команды | Supervisão da equipe | Supervisión del equipo | ||||||
| Agent | AgentАгентAgenteAgente | Frontline recruiter, most active | Фронтлайн-рекрутер, самый активный | Recrutadora de linha de frente, agente mais ativa | Reclutadora de primera línea, agente más activa |
| Tag | Тег | Etiqueta | Etiqueta | Meaning | Значение | Finalidade | Finalidad |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Agendamento | Interview scheduled | Собеседование назначено | Entrevista agendada | Entrevista programada | |||
| Entrevista Realizada | Interview completed | Проведено | Entrevista realizada | Entrevista realizada | |||
| Noshow | Didn't attend | Не явился | Candidato não compareceu | Candidato no asistió |
| Reason | Причина | Motivo | Motivo | When | Когда | Quando Usar | Cuándo Usar |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Desistencia ou cancelamento | Candidate withdrew | Отказался | Candidato desistiu | Candidato se retiró | |||
| Entrevista Realizada | Interview done | Проведено | Entrevista foi realizada | Se realizó la entrevista | |||
| Recrutamento Seleção | Moved to selection | Этап отбора | Passou para a fase de seleção | Pasó a la fase de selección |
Message Templates (8) Шаблоны сообщений (8) Modelos de Mensagem (8) Plantillas de Mensaje (8)
All on Canal BR-01 channel · Meta-approved Все на канале Canal BR-01 · Одобрены Meta 8 modelos aprovados pela Meta no Canal BR-01 8 plantillas aprobadas por Meta en Canal BR-01
Template rule: Templates are required whenever you initiate a conversation or re-engage after the 24-hour window. Once a candidate replies, free chat opens for 24 hours — no templates needed within that window. Правило шаблонов: Шаблоны нужны при инициации разговора и при повторном контакте после 24-часового окна. После ответа кандидата открывается свободный чат на 24 часа — шаблоны внутри окна не нужны. Regra de modelos: Os modelos são necessários sempre que você inicia uma conversa ou retoma o contato após a janela de 24 horas. Quando um candidato responde, o chat gratuito é aberto por 24 horas — nenhum modelo é necessário dentro dessa janela. Regla de plantillas: Las plantillas son necesarias siempre que inicies una conversación o retomes el contacto después de la ventana de 24 horas. Una vez que el candidato responde, el chat gratuito se abre por 24 horas — no se necesitan plantillas dentro de esa ventana.
Interactive buttons — candidates tap to confirm or reschedule. The button click automatically reopens the 24-hour messaging window, so the agent can send the Zoom link without a new paid template. Интерактивные кнопки — кандидат нажимает для подтверждения или переноса. Нажатие кнопки автоматически открывает 24-часовое окно, и агент может отправить ссылку на Zoom без нового платного шаблона. Botões interativos — o candidato toca para confirmar ou remarcar. O clique no botão reabre automaticamente a janela de 24h, permitindo ao agente enviar o link do Zoom sem novo modelo pago. Botones interactivos — el candidato toca para confirmar o reprogramar. El clic en el botón reabre automáticamente la ventana de 24h, permitiendo al agente enviar el enlace de Zoom sin una nueva plantilla de pago.
Recruitment Workflow Рабочий процесс рекрутинга Fluxo de Recrutamento Flujo de Reclutamiento
6-step flow from first contact to interview completion 6 шагов от первого контакта до завершения собеседования Fluxo completo de recrutamento para cada candidato Flujo completo de reclutamiento para cada candidato
Agent sends the ABERTURA template (OPERADOR or MODELO depending on role). Template asks the candidate to reply so the conversation can begin.
Агент отправляет шаблон ABERTURA (OPERADOR или MODELO в зависимости от роли). Шаблон просит кандидата ответить для начала общения.
O agente envia o modelo ABERTURA (OPERADOR ou MODELO). O modelo pede que o candidato responda para abrir a conversa. Custo: 1 mensagem de modelo (R$ 0,90).
El agente envía la plantilla ABERTURA (OPERADOR o MODELO). La plantilla pide al candidato que responda para abrir la conversación. Costo: 1 mensaje de plantilla (R$ 0,90).
The 24-hour free messaging window opens. Agent conducts pre-screening via free chat (no template cost) — collects basic info, explains the role and conditions.
Открывается 24-часовое окно свободного общения. Агент проводит пре-скрининг в свободном чате (без стоимости шаблонов) — собирает базовую информацию, объясняет роль и условия.
A janela de mensagens gratuitas de 24 horas é aberta. O agente realiza o pré-screening, coleta informações básicas e explica a função.
Se abre la ventana de mensajes gratuitos de 24 horas. El agente realiza el pre-screening, recopila información básica y explica el rol.
Agent agrees on date/time with the candidate, applies the Agendamento tag, and creates a scheduled reminder message for the interview day in SURI.
Агент согласовывает дату/время, присваивает тег Agendamento и создаёт в SURI запланированное напоминание на день собеседования.
O agente agenda data/horário. Aplica a etiqueta Agendamento. Cria um lembrete agendado para o dia da entrevista.
El agente programa fecha/hora. Aplica la etiqueta Agendamento. Crea un recordatorio programado para el día de la entrevista.
System automatically sends "Lembrando da entrevista" on the interview day. Candidate sees two buttons: Confirmed / Need to reschedule. Sent by the Equipe de Recrutamento automation account.
Система автоматически отправляет «Lembrando da entrevista» в день собеседования. Кандидат видит две кнопки: Подтверждаю / Нужно перенести. Отправитель — автоматизированный аккаунт Equipe de Recrutamento.
O sistema envia o modelo 'Lembrando da entrevista'. O candidato vê os botões Confirmado/Preciso remarcar. A mensagem aparece como mensagem agendada de Equipe de Recrutamento.
El sistema envía la plantilla 'Lembrando da entrevista'. El candidato ve los botones Confirmado/Necesito reprogramar. El mensaje aparece como mensaje programado de Equipe de Recrutamento.
Candidate taps Confirmed → 24h window reopens automatically. Agent sends the Zoom link + reminder to bring a physical ID document.
Кандидат нажимает Подтверждаю → 24ч окно открывается автоматически. Агент отправляет ссылку на Zoom + напоминание взять физический документ.
O candidato toca em Confirmado. A janela de 24 horas é reaberta. O agente envia o link do Zoom + lembrete para trazer documentos.
El candidato toca Confirmado. La ventana de 24 horas se abre nuevamente. El agente envía el enlace de Zoom + recordatorio para traer documentos.
Update the tag and close the conversation with the appropriate reason:
Completed → Entrevista Realizada No-show → Noshow
Обновите тег и закройте разговор с соответствующей причиной:
Проведено → Entrevista Realizada Неявка → Noshow
Se realizada → etiqueta Entrevista Realizada. Se ausência → etiqueta Noshow. Conversa encerrada com o motivo adequado.
Si se realizó → etiqueta Entrevista Realizada. Si no asistió → etiqueta Noshow. Conversación cerrada con el motivo correspondiente.
Transfer scenarios: Wrong interviewer → transfer to specific agent. Wrong department (OPERS ↔ MODELS) → transfer to new department. Complex cases → transfer to Administrator. Переадресация: Не тот интервьюер → переадресация конкретному агенту. Не тот отдел (OPERS ↔ MODELS) → переадресация в новый отдел. Сложные случаи → переадресация администратору. Cenários de Transferência: Entrevistador diferente necessário → Transferir para agente específico. Departamento diferente necessário (OPERS ↔ MODELS) → Transferir para novo departamento. Casos complexos → Transferir para Administrador. Escenarios de Transferencia: Se necesita otro entrevistador → Transferir a agente específico. Se necesita otro departamento (OPERS ↔ MODELS) → Transferir al nuevo departamento. Casos complejos → Transferir al Administrador.
Monthly Performance — January 2026 Месячные показатели — Январь 2026 Desempenho Mensal Rendimiento Mensual
Dados de janeiro de 2026 Datos de enero de 2026
| Cost Item | Статья затрат | Item | Ítem | Amount (R$) | Сумма (R$) | Valor (R$) | Monto (R$) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Monthly subscription — Essential (Pós-pago), 1,500 contacts included | Ежемесячная подписка — план Essential (Pós-pago), 1 500 контактов включено | Assinatura mensal (plano Essential) | Suscripción mensual (plan Essential) | 596,25 | |||
| Excess contacts: 3,261 × R$0.90 (exceeded plan by 3,261) | Превышение: 3 261 × R$0,90 (превысили план на 3 261 контакт) | Contatos excedentes (3.261 × R$ 0,90) | Contactos excedentes (3.261 × R$ 0,90) | 2.934,90 | |||
| Total | Итого | Total | Total | R$3.531,15 |
Significant overage: EMGE exceeded their 1,500-contact plan by 3,261 contacts. The overage cost (R$2,935) was nearly 5× the base subscription. If your volume is growing fast, upgrade your plan proactively to avoid surprise bills. Значительное превышение: EMGE превысила лимит в 1 500 контактов на 3 261 контакт. Стоимость превышения (R$2 935) почти в 5 раз превысила базовую подписку. Если объём растёт быстро — обновляйте тариф заранее. 📌 Observações principais: Plano Essential (Pós-pago) com 1.500 contatos incluídos. Excedido em 3.261 contatos — excesso significativo. Mensagens de marketing (2.510) superam muito as de serviço (423) — forte prospecção ativa. Custo médio por contato: ~R$ 1,93. 📌 Observaciones clave: Plan Essential (Pós-pago) con 1.500 contactos incluidos. Excedido en 3.261 contactos — exceso significativo. Los mensajes de marketing (2.510) superan ampliamente los de servicio (423) — fuerte prospección saliente. Costo promedio por contacto: ~R$ 1,93.
5,145 contacts in one month — this is what a scaled-up SURI operation looks like. Starting with 1,828 contacts (Jan 2026) and growing from there is a realistic trajectory once job posting volume increases and templates are fully optimized. 5 145 контактов за месяц — вот как выглядит масштабированная работа в SURI. Начав с 1 828 контактов (январь 2026) и наращивая объём объявлений с оптимизацией шаблонов, это реальная траектория роста. 5.145 contatos em um mês — é assim que fica uma operação SURI em escala. Começar com 1.828 contatos (jan/2026) e crescer a partir daí é uma trajetória realista conforme o volume de vagas aumenta e os modelos são otimizados. 5.145 contactos en un mes — así se ve una operación SURI a escala. Comenzar con 1.828 contactos (ene/2026) y crecer a partir de ahí es una trayectoria realista a medida que aumenta el volumen de publicaciones y se optimizan las plantillas.
Lessons & Insights Уроки и выводы Lições e Aprendizados Lecciones y Aprendizajes
Interactive reminder templates
Интерактивные шаблоны-напоминания
Lembretes Interativos
Recordatorios Interactivos
Button-based confirmations dramatically reduce manual follow-up and achieve higher response rates. Button click auto-reopens the 24h window.
Кнопки подтверждения резко снижают объём ручного фоллоу-апа и дают более высокий отклик. Нажатие автоматически открывает 24ч окно.
Confirmações com botões reduzem significativamente o acompanhamento manual.
Las confirmaciones con botones reducen significativamente el seguimiento manual.
Department separation (MODELS / OPERS)
Разделение отделов (MODELS / OPERS)
Separação por Departamento
Separación por Departamento
Keeps routing clean — agents focus on their specialty, managers see accurate stats per role type.
Чёткая маршрутизация — агенты фокусируются на специализации, менеджеры видят точную статистику по типу роли.
O roteamento MODELS/OPERS mantém os agentes focados em sua especialidade.
El enrutamiento MODELS/OPERS mantiene a los agentes enfocados en su especialidad.
Tag-based filtering
Фильтрация по тегам
Filtragem por Etiquetas
Filtrado por Etiquetas
3 simple tags let managers instantly view pipeline state without any custom reports.
3 простых тега позволяют менеджерам мгновенно видеть состояние пайплайна без кастомных отчётов.
Os gerentes veem instantaneamente todas as entrevistas agendadas com um filtro.
Los gerentes ven instantáneamente todas las entrevistas programadas con un filtro.
Scheduled messages
Запланированные сообщения
Mensagens Agendadas
Mensajes Programados
Automated day-of reminders eliminate human error — no more forgotten reminders or manual sending on the interview morning.
Автоматические напоминания в день собеседования исключают человеческие ошибки — никаких забытых сообщений.
Lembretes automáticos no dia da entrevista eliminam erros humanos.
Los recordatorios automáticos el día de la entrevista eliminan el error humano.
Additional tags — they acknowledge needing more granular tracking as candidate volume grows. Дополнительные теги — признают необходимость более детальной сегментации по мере роста объёма кандидатов. Etiquetas adicionais além de Agendamento — reconhecem a necessidade de rastreamento mais granular. Etiquetas adicionales más allá de Agendamento — reconocen la necesidad de un seguimiento más detallado.
Automation flows — currently most routing is handled manually. Full SURI Flows (NLP-based auto-replies) are not yet active. Потоки автоматизации — большая часть маршрутизации пока ручная. Полноценные Flows в SURI (NLP-авторепли) ещё не активированы. Fluxos de automação completos — atualmente fazendo a maior parte do roteamento manualmente. Flujos de automatización completos — actualmente haciendo la mayor parte del enrutamiento manualmente.
Plan optimization — growing candidate volume will require upgrading to a higher-tier plan to keep excess costs under control. Оптимизация тарифа — растущий объём потребует перехода на более высокий тариф для контроля затрат на превышение. Otimização do plano — estão excedendo significativamente o limite de 1.500 contatos todos os meses. Optimización del plan — están excediendo significativamente el límite de 1.500 contactos cada mes.
-
1Start with 2–3 tagsНачните с 2–3 теговComece com 2 a 3 etiquetasComienza con 2 a 3 etiquetas and expand as needed — don't over-engineer initially. и расширяйте по мере необходимости. Не усложняйте в начале. e expanda conforme necessário — não complique no início. y amplía según sea necesario — no compliques al principio.
-
2Use button templatesИспользуйте кнопочные шаблоныUse modelos com botõesUsa plantillas con botones for any yes/no confirmation — dramatically higher response rate vs plain text. для любых подтверждений — значительно выше отклик по сравнению с обычным текстом. para qualquer confirmação de sim/não — taxa de resposta muito maior. para cualquier confirmación de sí/no — tasa de respuesta mucho mayor.
-
3Name channels with identifiersНазывайте каналы с идентификаторамиNomeie os canais com identificadores de regiãoNombra los canales con identificadores de región (country, type) — becomes critical when scaling to multiple countries. (страна, тип) — критично при масштабировании на несколько стран. — torna-se crítico ao escalar para múltiplos países. — se vuelve crítico al escalar a múltiples países.
-
4Keep Admin rights tightОграничивайте права администратораAcesso de administrador apenas para gerentesAcceso de administrador solo para gerentes — not everyone needs admin. Agents as Agents, managers as Managers. — не всем нужны права администратора. Агенты — как Агенты, менеджеры — как Менеджеры. — não dê direitos de admin para todos. — no otorgues derechos de admin a todos.
-
5Monitor excess costsСледите за превышением лимитовMonitore os contatos excedentesMonitorea los contactos excedentes — at R$0.90/contact, overages accumulate fast. EMGE paid R$2,935 in excess in January alone. — R$0,90/контакт быстро накапливается. EMGE заплатила R$2 935 сверху только за январь. — a R$ 0,90 por contato, os excessos acumulam rápido (R$ 2.935 no caso deles). — a R$0,90 por contacto, los excesos se acumulan rápido (R$2.935 en su caso).
Apply This to Your Setup Применимость к вашей ситуации Aplicabilidade à Sua Configuração Aplicabilidad a Tu Configuración
EMGE uses SURI for recruitment — but the same structure works for any lead management workflow EMGE использует SURI для рекрутинга, но та же структура работает для любого процесса управления лидами Os mesmos princípios do SURI, adaptados ao seu negócio Los mismos principios de SURI, adaptados a tu negocio
| Example | Пример | Exemplo | Ejemplo | Your Equivalent | Ваш эквивалент | Seu Equivalente | Tu Equivalente |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| MODELS / OPERS departmentsОтделы MODELS / OPERSMODELS / OPERS departmentsMODELS / OPERS departments | Your product lines or service categories | Ваши продуктовые линейки или категории услуг | Suas linhas de produto ou categorias de serviço | Tus líneas de productos o categorías de servicio | |||
| Agendamento tagтегtagtag | Your deal stage tags (e.g. "In Review", "Qualified") | Ваши теги стадий сделки (напр. «На рассмотрении», «Квалифицирован») | Suas etiquetas de estágio do negócio | Tus etiquetas de etapa del trato | |||
| Interview reminder templateШаблон напоминанияModelo de lembrete de entrevistaPlantilla de recordatorio de entrevista | Your follow-up or appointment confirmation template | Ваш шаблон фоллоу-апа или подтверждения встречи | Seu modelo de acompanhamento ou agendamento | Tu plantilla de seguimiento o cita | |||
| Transfer to interviewerПереадресация интервьюеруTransferência para entrevistadorTransferencia al entrevistador | Transfer to specialist or closer | Переадресация специалисту или закрывающему | Transferência para especialista ou fechador | Transferencia a especialista o agente de cierre | |||
| Zoom link messageСсылка на ZoomMensagem com link do ZoomMensaje con enlace de Zoom | Your meeting / demo / onboarding link | Ваша ссылка на встречу, демо или онбординг | Seu link de reunião/demo/onboarding | Tu enlace de reunión/demo/incorporación | |||
| Equipe de Recrutamento | Your dedicated automation / bot sender account | Ваш выделенный аккаунт для автоматизации / бота | Sua conta dedicada para automação/bot | Tu cuenta dedicada para automatización/bot |
Ready to set up your own SURI? This case study shows a real, working configuration. Adapt the structure to your business — the SURI features remain the same. Готовы настроить свой SURI? Этот кейс показывает реальную, рабочую конфигурацию. Адаптируйте структуру под свой бизнес — функции SURI остаются теми же. Pronto para configurar seu próprio SURI? Este estudo de caso mostra uma configuração real e funcional. Adapte a estrutura ao seu negócio — as funcionalidades do SURI permanecem as mesmas. ¿Listo para configurar tu propio SURI? Este caso de estudio muestra una configuración real y funcional. Adapta la estructura a tu negocio — las funcionalidades de SURI siguen siendo las mismas. → Read the full SURI Guide → Читать полный гайд по SURI → Leia o Guia Completo do SURI → Lee la Guía Completa de SURI